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日前，經(jīng)雙方多次協(xié)商，吳興區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“吳興區(qū)消保委”）成功調(diào)解一起拍婚照不理想產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，湖州某婚紗攝影店退還定金100元。5月24日，湖州周女士向吳興區(qū)消保委投訴，反映其女兒俞小姐和準(zhǔn)女婿于2011年4月27日到湖州某婚紗攝影店約定拍攝一組婚紗照，講定價(jià)格2880元，并付了200元定金，拍攝日期為5月6日。5月6日，俞小姐和男朋友早早地來(lái)到了湖州某婚紗攝影店，在室內(nèi)和室外化了整整一天時(shí)間，拍攝了4套婚紗照，過(guò)了三天，俞小姐和男朋友滿(mǎn)懷喜悅來(lái)到了湖州某婚紗攝影店挑選理想的婚紗照，查看了所有的照片，結(jié)果只有一套婚紗照比較理想，另外三套婚紗照不是很理想，總是挑不出符合自己理想的婚照。但湖州某婚紗攝影店不這樣認(rèn)為，在這么整個(gè)一組婚照中有100多張照片，個(gè)別照片是不大理想，但從中挑選理想婚照可以制作婚冊(cè)留作紀(jì)念，如果有部份婚照不理想可以補(bǔ)拍。此時(shí)，因沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，怎樣才

2007年9月29日，江西鄱陽(yáng)縣人韓金云搭乘永嘉縣某旅游總社的竹排漂流，當(dāng)竹排行至淺灘處時(shí)，韓金云要求下水游泳，不慎溺水，后經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效，宣布死亡。韓金云的父親韓小慶要求旅游總社賠償38萬(wàn)元，而旅游總社認(rèn)為金額太高。雙方就賠償金問(wèn)題多次商談不下，于是請(qǐng)求永嘉縣消費(fèi)委進(jìn)行調(diào)解。永嘉縣消費(fèi)委認(rèn)為：旅游總社的《竹筏游覽須知》中明確指出乘排過(guò)程中不得離排游泳，但其工作人員禁止不力，應(yīng)對(duì)韓金云的死亡承擔(dān)責(zé)任;而韓金云不聽(tīng)從排工的指揮，也有一定責(zé)任。經(jīng)多次組織調(diào)解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十二條，該旅游總社支付申訴人喪葬費(fèi)、死亡賠償金等137000元。點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)完善服務(wù)措施，切實(shí)履行職責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全;消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)要注意做到理性消費(fèi)、安全消費(fèi)，避免消費(fèi)中極端事件的發(fā)生。

8月17日上午，平邑縣仲村鎮(zhèn)果農(nóng)王先生給平邑縣消協(xié)打電話(huà)投訴稱(chēng)其在本鎮(zhèn)一冷藏廠(chǎng)儲(chǔ)存的196箱黃桃被冷藏廠(chǎng)扣留，請(qǐng)求消協(xié)人員給予調(diào)解此事。接到投訴后，平邑縣消協(xié)會(huì)同仲村消協(xié)分會(huì)工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定雙方當(dāng)事人的情緒，經(jīng)過(guò)了解事情原委是這樣的：8月7日上午11時(shí)許，王先生在冷藏廠(chǎng)存196箱黃桃（每箱15斤），冷藏廠(chǎng)出具了儲(chǔ)存單一份，并寫(xiě)明“該批黃桃須在10日內(nèi)提走，否則冷藏廠(chǎng)有權(quán)沒(méi)收該批黃桃”。17日上午九時(shí)許，王先生去冷藏廠(chǎng)提那批儲(chǔ)存的黃桃，冷藏廠(chǎng)堅(jiān)稱(chēng)已過(guò)了10日，王先生已喪失了對(duì)該批黃桃的所有權(quán)。依冷藏廠(chǎng)的算法自7日起計(jì)算至17日止，已是11日了，按當(dāng)初寫(xiě)明的期限是10日，所以冷藏廠(chǎng)有權(quán)對(duì)黃桃行使所有權(quán)。而王先生認(rèn)為，儲(chǔ)存的日期應(yīng)當(dāng)自7日上午11時(shí)至8日上午11時(shí)為一天，所以至17日上午11時(shí)正好為10日，其在17日上午九時(shí)提黃桃沒(méi)有超過(guò)10日。雙方意見(jiàn)分歧很大，難以達(dá)成一致意見(jiàn)，李某在

一、消費(fèi)者維權(quán)的方式《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費(fèi)者糾紛調(diào)解的程序按相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)糾紛的程序是，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。相關(guān)法律規(guī)定《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康

日前，嵊州市消費(fèi)者竺女士持美發(fā)店貴賓卡去理發(fā)，刷卡時(shí)被告知要充值100元以上才能使用。最終在嵊州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的協(xié)調(diào)下，這起預(yù)付式消費(fèi)糾紛得以畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。家住嵊州市區(qū)的竺女士是嵊州市區(qū)某美發(fā)店的老顧客，很久之前辦了一張?jiān)摰甑馁F賓卡。今年10月的某天，她去該店理發(fā)。誰(shuí)知刷卡時(shí)被美發(fā)店工作人員告知，要充值100元以上才能刷卡。竺女士對(duì)此不能接受：明明卡里還有70多元錢(qián)，本次洗吹剪消費(fèi)25元，憑什么必須要充值100元以上才能刷卡呢?雙方協(xié)商未果，竺女士向消保委投訴。嵊州市消保委工作人員調(diào)查了解到，該美發(fā)店于幾個(gè)月前更換了經(jīng)營(yíng)者，新的經(jīng)營(yíng)者為了留住老顧客，就想出了這個(gè)招。最終，在嵊州市消保委的耐心調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者同意竺女士本次消費(fèi)可以刷卡，且按原來(lái)享受的折扣打折，共計(jì)刷卡付費(fèi)21元。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，竺女士表示滿(mǎn)意。消保委工作人員提醒消費(fèi)者，在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要加強(qiáng)自我保護(hù)：一是在消費(fèi)前要進(jìn)

原告李德霖，男，2001年9月1日出生，漢族，四川省中江縣人，學(xué)生，住湘鄉(xiāng)市東郊鄉(xiāng)獅沖村第7村民組225號(hào)。法定代理人朱芳平，女，1975年11月12日出生，漢族，湘鄉(xiāng)市人，農(nóng)民，住湘鄉(xiāng)市東郊鄉(xiāng)獅沖村第7村民組225號(hào)。系原告李德霖之母。委托代理人周自力，湖南康泰律師事務(wù)所律師。被告李智勇，男，1941年10月10日出生，漢族，四川省中江縣人，湘潭大學(xué)退休教師，住湘潭市雨湖區(qū)東坡村15棟304號(hào)。系原告李德霖之祖父。本院在審理原告李德霖與被告李智勇代位繼承糾紛一案中，原告于2009年9月28日以雙方已和解為由，向本院提出對(duì)被告李智勇撤回起訴的申請(qǐng)。本院認(rèn)為，原告的申請(qǐng)符合法律規(guī)定。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十一條第一款、第一百四十條第一款第(五)項(xiàng)之規(guī)定，裁定如下：準(zhǔn)許原告李德霖撤回對(duì)被告李智勇的起訴。本案受理費(fèi)1800元，減半收取900元，由原告負(fù)擔(dān)。

李代桃僵催款兵法的巧妙即在于用債務(wù)人的擔(dān)保或抵押財(cái)產(chǎn)來(lái)解決債務(wù)，抵押清欠是債權(quán)人藉以催討債務(wù)的萬(wàn)全之策。這一兵法的古文解語(yǔ)是：勢(shì)必有損，損陰以益陽(yáng)。實(shí)施此法的步驟如下：1、設(shè)定抵押權(quán)在實(shí)踐中，設(shè)定抵押權(quán)的方式情形大致如下：（1）在有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同的主文中直接訂有抵押條款。（2）債權(quán)人與債務(wù)人或者第三人訂立書(shū)機(jī)抵押合同或協(xié)議。（3）無(wú)需另訂抵押協(xié)議或合同，而是將抵押的有關(guān)內(nèi)容在原債權(quán)文書(shū)中寫(xiě)明。（4）既無(wú)書(shū)面抵押合同或協(xié)議，也沒(méi)將立抵押的情況載于原債權(quán)文書(shū)，只是在客觀(guān)上形成了某種抵押事實(shí)。2、行使對(duì)抵押物的占有權(quán)及其例外情形。（1）根據(jù)抵押合同，由抵押權(quán)人行使對(duì)抵押物的占有權(quán)。（2）根據(jù)抵押合同，抵押物由抵押人占有。3、實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)李代桃僵，在發(fā)生借貸關(guān)系時(shí)，事先設(shè)置擔(dān)?；蛘哂玫盅何锲反?zhèn)鶆?wù)，是債權(quán)人應(yīng)該采用的安全防范措施。俗話(huà)說(shuō)，無(wú)商不奸。商場(chǎng)中爾虞我詐的現(xiàn)象是經(jīng)常發(fā)生的，皮包公司，繡花枕頭外

第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律規(guī)定，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)消費(fèi)糾紛，是指市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)銷(xiāo)售的商品或服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)利受到損害并與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。第三條本制度適用于本市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的糾紛處理。第四條相市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)解辦)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛的受理和處理工作，對(duì)外設(shè)置投訴舉報(bào)箱，公開(kāi)市場(chǎng)消費(fèi)投訴電話(huà)。第五條消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)市場(chǎng)投訴舉報(bào)箱和消費(fèi)投訴電話(huà)進(jìn)行投訴，或者直接向調(diào)解辦工作人員投訴。第六條消費(fèi)者投訴時(shí)，可以向任何1名市場(chǎng)管理人員投訴反映，接獲投訴的市場(chǎng)管理人員必須及時(shí)通知調(diào)解辦工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。爭(zhēng)議雙方同意的，可指引雙方到市場(chǎng)管理辦公室開(kāi)展調(diào)解工作，以減少對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的影響。第七條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛時(shí)，雙方可在調(diào)解辦的協(xié)助下自

消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解投訴的程序：一是受理消費(fèi)者投訴;二是針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí);三是在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，如果雙方當(dāng)事人都自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將組織調(diào)解。一、買(mǎi)房糾紛哪里投訴買(mǎi)房糾紛可以去房地產(chǎn)管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他組織部門(mén)進(jìn)行投訴。1、如果通過(guò)說(shuō)服教育，使雙方相互了解，達(dá)成和解協(xié)議，就可以及時(shí)解決購(gòu)房糾紛；2、如果當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以依照仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；3、涉外合同當(dāng)事人，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)或者其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人沒(méi)有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無(wú)效的，可以向人民法院起訴。房產(chǎn)糾紛訴訟流程是怎樣的1、要確認(rèn)被告。如果是個(gè)人，可以到對(duì)方的戶(hù)籍所在地派出所打印戶(hù)籍證明；如果是單位，可以到工商行政管理局打印該單位的基本注冊(cè)資料。2、書(shū)寫(xiě)民事訴訟狀。訴狀應(yīng)說(shuō)明當(dāng)事人身份情況、訴訟請(qǐng)求、以及事實(shí)與理由。為確保判決的順

一、消協(xié)調(diào)解糾紛程序有哪些步驟1、消費(fèi)者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄，分有以下內(nèi)容：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話(huà)號(hào)碼等：被投訴方的單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話(huà)號(hào)碼等;購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格，受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況并提供憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。2、對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，應(yīng)及時(shí)通知投訴人，特補(bǔ)齊所需證明材料后受理。3、對(duì)不符合受理范圍的投訴，及時(shí)將不受理原因及依據(jù)的法律、法規(guī)條款告知消費(fèi)者。4、對(duì)其他單位或企業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者投訴，凡投訴人沒(méi)有要求向消協(xié)投訴的，不真接受理，不直接答復(fù)投訴人。5、對(duì)受理的投訴，及時(shí)登記建檔。二、消協(xié)會(huì)怎么處理消費(fèi)者投訴接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超

2012年6月1日,蘭溪市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到蘭溪市桃源欣城姜渭松等消費(fèi)者群體性投訴。訴稱(chēng)：2011年6月10日，蘭溪市桃源欣城業(yè)主委員會(huì)與浙江卓群工貿(mào)有限公司簽訂小區(qū)21鏜樓道門(mén)安裝，貨款總額為48132元，現(xiàn)已付35000元，然而，至今樓道門(mén)還是未能正常使用，關(guān)不好、鎖不了，幾次三番與廠(chǎng)家聯(lián)系，廠(chǎng)家要么派一個(gè)不懂專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)應(yīng)付一下了事，要么不理不睬，無(wú)耐之下，向蘭溪市消保委投訴，要求：一、廠(chǎng)家立即整修好21扇樓道門(mén);二、調(diào)換樓道門(mén)鎖;三、安裝并調(diào)試好樓道進(jìn)戶(hù)門(mén)鈴;四、改換門(mén)插銷(xiāo);五、給付樓道門(mén)灌漿費(fèi);六、賠償因業(yè)主失竊所造成的損失。總共合計(jì)費(fèi)用17832元。經(jīng)蘭溪市消保委工作人員調(diào)解協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：原2011年6月10日簽訂的雙方工程合同解除，未付的13132元余款作為廠(chǎng)方補(bǔ)償投訴方的樓道進(jìn)戶(hù)門(mén)鈴、灌漿等費(fèi)用，廠(chǎng)家不再索要，今后樓道門(mén)出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題，投訴方不再追究廠(chǎng)家

以下為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理各項(xiàng)投訴糾紛過(guò)程中所遵循的步驟之一，以示參考：首先，我們會(huì)對(duì)所有知悉的消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面且細(xì)致的受理工作；然后，我會(huì)針對(duì)消費(fèi)者所提出的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詳盡而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查與核實(shí)；基于以上所取得的調(diào)查結(jié)果，倘若交易雙方均表示愿意并且有良好意愿接受我們消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公開(kāi)和公正的調(diào)解服務(wù)，那么本人將會(huì)負(fù)責(zé)主導(dǎo)推動(dòng)調(diào)解環(huán)節(jié)的展開(kāi)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備

8月28日，萊蕪市消協(xié)收到一封來(lái)自四川涼山消費(fèi)者謝方泉的感謝信。消費(fèi)者在信中對(duì)市消協(xié)及時(shí)、高效地為其維權(quán)表示感謝，對(duì)市消協(xié)為民辦實(shí)事的踏實(shí)作風(fēng)給予了高度評(píng)價(jià)。8月8日，四川省涼山州保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)來(lái)函，稱(chēng)該市消費(fèi)者謝方泉7月初收到上海消費(fèi)積分兌換中心的一條短信，告知其只需繳納489元就可以?xún)稉Q價(jià)值2000元的三星手機(jī)，謝先生隨機(jī)就以貨到付款的方式訂購(gòu)了一款手機(jī)。在使用中，先后出現(xiàn)了手機(jī)殼爆開(kāi)、電池變形等故障，立即打售后服務(wù)電話(huà)，結(jié)果杳無(wú)音訊。再后來(lái)，通過(guò)貨物收寄單得知是我市一家快遞公司送貨，并收取了商品貨款。謝先生無(wú)奈之下，將其遭遇反映至市消協(xié)，希望能維護(hù)他的合法權(quán)益。萊蕪市消協(xié)受理這起投訴后，沒(méi)有因?yàn)檫@起投訴涉及價(jià)值較小而掉以輕心，也沒(méi)有因?yàn)橥獾叵M(fèi)者而懈怠處之。消協(xié)工作人員立即向消費(fèi)者了解情況，向經(jīng)營(yíng)者調(diào)查核實(shí)案情。經(jīng)了解，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。隨后，向經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)講解了《消法》、

近日，江西省樟樹(shù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起因一氧化碳中毒引發(fā)的糾紛，受害者獲得了當(dāng)事各方共31.8萬(wàn)元的補(bǔ)償與賠償。投訴今年1月，樟樹(shù)市洋湖鄉(xiāng)關(guān)某與妻子楊某在家中使用燃?xì)鉄崴飨丛钑r(shí)，不幸發(fā)生一氧化碳中毒事件，楊某死亡，關(guān)某重度昏迷被送到醫(yī)院搶救，兩個(gè)月后才康復(fù)出院。事件發(fā)生后，關(guān)某的親屬向樟樹(shù)市消協(xié)投訴，要求生產(chǎn)該燃?xì)鉄崴鞯膹V東某公司及生產(chǎn)調(diào)壓器(閥門(mén))的浙江慈溪某閥門(mén)有限公司進(jìn)行賠償。結(jié)果受理投訴后，消協(xié)工作人員及時(shí)通知兩公司來(lái)人處理，并將相關(guān)產(chǎn)品送檢。經(jīng)江西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)院檢測(cè)，未認(rèn)定上述產(chǎn)品質(zhì)量不合格。調(diào)查中，消協(xié)工作人員認(rèn)為，廠(chǎng)家在消費(fèi)者使用與安裝燃?xì)鉄崴鞣矫嫖幢M到指導(dǎo)與服務(wù)等職責(zé)，對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有一定的責(zé)任。經(jīng)過(guò)調(diào)解，受害者獲得了當(dāng)事各方共31.8萬(wàn)元的補(bǔ)償與賠償(其中10萬(wàn)元系保險(xiǎn)賠償)。