消費者就餐時衣服被刮該誰擔責
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 16:55:13
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在餐廳消費時,消費者的衣服不慎被毛糙的墻壁劃破,索要賠償卻被拒絕。而消保部門認為,經(jīng)營者需保證提供的商品和服務(wù)不得侵害消費者的人身和財產(chǎn)安全,而提供安全的購物環(huán)境也屬于服務(wù)范疇,因此商家有責任賠償。
1月5日，消費者羅女士應(yīng)約到柯橋萬達廣場一餐飲店用餐。用餐途中，羅女士穿在身上的羽絨服被飯店毛糙的墻面刮了個小口。羅女士找到餐飲店負責人理論此事。該負責人認為這是羅女士自己不小心造成，與飯店無關(guān)。無奈，羅女士只好撥打12315尋求幫助。
這件羽絨服是花近700元剛買來的，可在這里吃了頓飯就成了破衣服，現(xiàn)在商家拒絕賠償，讓我怎么接受。
消保委工作人員介入后認為，餐廳應(yīng)該為消費者提供安全的就餐環(huán)境，現(xiàn)在消費者的財產(chǎn)受到了損失，餐廳應(yīng)該承擔相應(yīng)的賠償責任。而消費者羅女士作為一個成年人，在就餐過程中，同樣有責任和義務(wù)保管好自己的隨身物品。最終，餐廳給予消費者200元作為賠償。
工作人員介紹說,在日常經(jīng)營活動中,消保部門經(jīng)常會收到關(guān)于消費環(huán)境問題的投訴,而遇到此類問題后,商家又經(jīng)常以消費者自主行為導致為由,拒絕予以賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,不論是商品質(zhì)量導致的問題還是服務(wù)質(zhì)量導致的問題,消費者一旦受到了侵害,就有權(quán)與商家進行協(xié)商,一旦情況屬實,商家就有義務(wù)承擔責任,進行賠償。工作人員補充說。
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