消費維權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 20:34:31
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前言：隨著更多的消費者、經(jīng)營者上網(wǎng)，我們有理由相信，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)本身也一定會成為消費維權(quán)的新工具、新手段。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。
我們可以看到，以上五種解決消費權(quán)益爭議的途徑中，后四種都有第三方介入。不管是消費者協(xié)會、行政部門、仲裁機構(gòu)還是法院，任何一種爭議解決途徑都需要某個社會公共部門的參與，都需要耗費更多的溝通成本，都需要消費者等待更長的處理周期，甚至都需要消耗納稅人的金錢。
近年來，隨著IT、通信、房地產(chǎn)、汽車、食品、健康、中介服務(wù)等消費投訴的日趨上升，消費爭端也愈來愈復雜，跨地域、跨部門解決爭端的情況越來越多。因此，部分業(yè)內(nèi)專家也發(fā)出呼吁，今天應(yīng)該更加重視第一條消費者權(quán)益解決途徑，也就是消費者與經(jīng)營者直接協(xié)商和解。
這是一條直接、有效、成本最低的解決方法。
但同時我們從很多歷史事例也看到，第一條解決途徑存在幾個明顯的掣肘。比如消費者無法及時找到經(jīng)營者的對口部門和聯(lián)系方法，比如多次電話、傳真等通信成本較高，比如非工作時間部分企業(yè)無法受理消費者投訴，還有就是單向的消費者與經(jīng)營者和解不能置入公眾及某種規(guī)則系統(tǒng)的監(jiān)督之中。換句話說，企業(yè)可以草率地擱置消費者單方面提出的和解要求，企業(yè)可以無限期地延長為消費者解決問題的時間。因為，這些和解要求大都存放在企業(yè)自身客戶服務(wù)部門的日志、電腦記錄和信件、電話、傳真記錄之中，不受監(jiān)督，也無法監(jiān)督。
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中國的迅猛發(fā)展，中國網(wǎng)民整體人數(shù)已經(jīng)接近8000萬。最近有業(yè)內(nèi)人士也紛紛開始提出、探索并嘗試使用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助解決這一問題，也就是如何更加合理使用第一條消費者權(quán)益爭端解決途徑，能夠讓消費者與經(jīng)營者方便、直接、低成本和解，并保證和解有效、公平、富有成效。
首先，互聯(lián)網(wǎng)是一種相對比較廉價的通訊方式，它能夠讓消費者隨時隨地登錄互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的和解需求，不受上班時間的制約，不受通信成本的制約。
其次，互聯(lián)網(wǎng)能夠通過一套強大的用戶注冊系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，真實、完整記錄消費者和經(jīng)營者和解溝通的每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)，有助于最終問題的解決。
再次，互聯(lián)網(wǎng)的互動性和參與性能夠很好地融合其他消費者的旁觀意見、評價，從而推動和促使經(jīng)營者不能漠然對待消費者的和解請求，不能肆意或者私自貪污消費者的正當要求。也就是說，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙向互動能力，網(wǎng)上和解具有了某種規(guī)則系統(tǒng)的監(jiān)督。而這種監(jiān)督本身并不需要一個特別的第三方，不需要耗費更多的投資。
另外，經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的統(tǒng)計和分析功能，也能夠通過歸納消費者的訴求和解信息，經(jīng)過科學分析，形成一套對企業(yè)自身經(jīng)營、服務(wù)及管理有所幫助的信息來源和數(shù)據(jù)支持。從另一個角度，互聯(lián)網(wǎng)的消費和解平臺，能夠幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和管理水平，從而提升整個社會的誠信度。
當然，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)絕對不可能成為消費者維權(quán)的惟一選擇，尤其是在目前，還不能成為一些重度消費投訴領(lǐng)域，比如房地產(chǎn)、汽車和通信消費等，解決爭端的主流平臺。但隨著更多的消費者上網(wǎng)、更多的經(jīng)營者上網(wǎng)，我們有理由相信，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)本身也一定會成為誠信維權(quán)的新工具、新手段，不斷解決新問題。
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#仲裁機構(gòu)
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仲裁機構(gòu)是依法設(shè)立，獨立于行政機關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機構(gòu)。它由當事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進行仲裁，對糾紛進行公正、公平、合理的解決。 仲裁機構(gòu)具有專業(yè)性、獨立性和高效性，能夠為當事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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互聯(lián)網(wǎng)金融消費者維權(quán)途徑包括哪些？甘肅在線咨詢 2022-09-04一、協(xié)商和解消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。二、投訴調(diào)解消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意四點： 1、消費者合法權(quán)益受損處理 -
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互聯(lián)網(wǎng)金融維權(quán)有什么內(nèi)容青海在線咨詢 2021-10-27一、協(xié)商和解消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在自愿．互相理解的基礎(chǔ)上，直接對話，提出事實，明確道理，明確責任，達成和解協(xié)議，解決糾紛。這種快速簡單的爭論解決方法對消費者和經(jīng)營者都是理想的方法。二、投訴消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益糾紛后，要求消費者保險委員會調(diào)停，即第三者說服糾紛雙方當事人，協(xié)調(diào)溝通，促進雙方解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意4點：1、消費者的合法權(quán)益受損處理，一般在管轄范圍內(nèi)受理2、消費者 -
互聯(lián)網(wǎng)金融有哪些維權(quán)途徑遼寧在線咨詢 2022-09-01一、協(xié)商和解消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。二、投訴調(diào)解消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意四點： 1、消費者合法權(quán)益受損處理 -
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