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22家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布消費者的維權(quán)建議

針對預付費消費領(lǐng)域所存在的服務承諾不兌現(xiàn)、交款容易退款難、商家倒閉攜款外逃等諸多風險，在召開的城市消費維權(quán)杭州論壇上，北京、香港、杭州等21個城市的消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社共22家城市消費維權(quán)單位，聯(lián)合發(fā)布消費警示：預付消費有風險，思量清楚再付錢。

消費者遭“會員卡”綁定惹麻煩

近年來，很多行業(yè)紛紛推出“預付費式”消費方式，以辦理“會員卡”、“貴賓卡”等方式，推出了各種美容卡、健身卡、洗衣卡、洗車卡等預付費式消費卡。然而，許多消費者在被“貴賓卡”、“會員卡”綁定之后，也招來了諸多煩惱，被侵權(quán)的事情時有發(fā)生。

溫女士在一家健身俱樂部花1500元買了一張一年期的健身卡，3個月后，因為一直擠不出健身時間，便向俱樂部提出退卡，要求退還1000元，遭到拒絕，理由是售出的會員卡概不退款。馬先生要求退掉洗車卡的原因是洗車排隊等待時間總是太長，他去年花1000元辦的洗車卡可洗車100次，平均每次10元，洗車店最后倒是同意退錢了，但要按照以前每次洗車30元的標準扣掉此前的洗車費用。李小姐最倒霉，她辦的2000元的美容美發(fā)卡，不久前去消費時，發(fā)現(xiàn)該美容美發(fā)店已關(guān)門大吉，人去樓空。

預付式消費存在諸多風險

日前，22家城市消費維權(quán)單位指出，從近年來的消費者投訴情況看，由于一些商家信譽度差、法律法規(guī)不健全、監(jiān)管體系未建立和消費者風險意識不強等原因，預付式消費存在諸多消費風險。

一是服務承諾兌現(xiàn)差。商家通常以高額折扣優(yōu)惠或免費體驗為誘餌吸引消費者，許多消費者在購買預付費式消費卡后，才發(fā)現(xiàn)服務不盡如人意。

二是交款容易退款難。消費者一旦被忽悠交了錢，就不由得自己說了算，服務的好與壞，你都得忍著，“貴賓卡”卡面上普遍印有的“一經(jīng)售出，概不退款”的霸王條款往往使消費者陷于叫苦不迭的境地。

三是商家易主，或破產(chǎn)倒閉，突然蒸發(fā);甚至一些不法經(jīng)營者借辦卡之名斂財詐騙、攜款外逃，這種風險往往使消費者的預付費打了水漂，且投訴無主。

四是預付金額、消費情況、所剩余額等資料信息只存在商家的電腦或本子里，一旦發(fā)生消費爭議，不完全掌握消費憑證、資料的消費者只能任由商家說啥是啥了。

五是權(quán)益受損舉證難。大多預付式消費不簽訂合同，雙方的權(quán)利義務多采取口頭形式，缺乏詳細、明確的書面約定。會員卡上過于簡單的格式條款，多是一些“本卡最終解釋權(quán)歸本單位所有”之類的顯失公平合理的條款。這些條款限制消費者的權(quán)利，減輕乃至規(guī)避了商家所應承擔的責任。一旦發(fā)生消費糾紛，因為沒有詳細明確的約定，消費者往往處于“空口無憑”的尷尬地位。

預付式消費要思量清楚再付錢

為此，22家城市消費維權(quán)單位提醒廣大消費者做到以下五項注意：

一是要多做比較。盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)，不輕信廣告和商家的口頭承諾，不受促銷的誘惑。

二是不要嫌麻煩。在購買時，需仔細了解或詳盡閱讀有關(guān)說明;對于沒有合同的，或者預付消費卡卡面上約定過于簡單的，要另行簽訂詳細、明確的書面合同;在合同中應明確預付式消費卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節(jié)，特別要注意終止服務、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。對于約定不清或不公平、不合理的霸王條款，要堅決說“不”。不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭合同代替書面合同。

三是要適度消費。應根據(jù)自身實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額也不宜過多;謹慎選擇預付額度過高、服務周期過長的預付式消費，以免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、逃逸等不確定情況，造成個人損失。

四是要保存證據(jù)。應妥善保管服務章程、協(xié)議和票據(jù)等消費憑證;同時，在每次使用以后，要及時核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。對可掛失的消費卡，在丟失時應及時同商家聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)。

五是要及時維權(quán)。發(fā)現(xiàn)商家情況異常時，要及時向有關(guān)部門咨詢或舉報;一旦與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛，應通過各種有效途徑及時維權(quán)