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消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商和解的情況是，基于雙方當事人的平等自愿，和解的范圍僅限于當事人可以處分的權利和義務，和解之后不得損害國家、公共利益和無關第三人的合法權益。

一、消費者權益的五種維權途徑是什么

1、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任；

達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

2、投訴調解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

3、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。

消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

4、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。

仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

5、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

二、和解與調解的區(qū)別是什么

和解與調解的區(qū)別如下：

1、性質不同，調解含有人民法院行使審判權的性質，和解則是當事人在訴訟中對自己訴訟權利和實體權利的處分；

2、參加的主體不同，調解由人民法院和雙方當事人共同參加，和解只有雙方當事人自己參加；

3、效力不同，根據(jù)法院調解達成協(xié)議制作的調解書生效后，訴訟歸于終結；當事人在訴訟中和解的，則應由原告申請撤訴，經(jīng)法院裁定準許后結束訴訟。

調解，是雙方當事人在糾紛的問題上有分歧。和解，是當事人在訴訟進行中互相協(xié)商，達成協(xié)議，解決雙方的爭執(zhí)。