遠(yuǎn)程購(gòu)物引發(fā)多起消費(fèi)糾紛
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 16:51:07
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楊先生撥打12315電話稱，自己在電視購(gòu)物節(jié)目中花四百多元為母親購(gòu)買了一條某明星代言產(chǎn)品---黃金葉墜。電視廣告中宣稱葉墜是采用專利技術(shù)，在天然樹葉表層電鍍黃金制成，每一款都是獨(dú)一無二的。但僅僅在佩戴半月之后，楊先生的母親就發(fā)現(xiàn)號(hào)稱電鍍黃金的葉墜表層已出現(xiàn)脫色。在多次撥打售后服務(wù)電話都提示占線后，楊先生對(duì)電視購(gòu)物這一時(shí)尚購(gòu)物形式失望不已。
電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式因其方便快捷、時(shí)尚新穎、價(jià)格低廉等特點(diǎn)而日益受到推崇，但由于目前國(guó)家對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)物尚未出臺(tái)專門規(guī)定，而且行業(yè)整體還缺乏規(guī)范與自律，因此有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物方面的糾紛頻頻發(fā)生。當(dāng)前，消費(fèi)者所反映的有關(guān)遠(yuǎn)程購(gòu)物的問題主要有：
由于遠(yuǎn)程購(gòu)物大多為異地消費(fèi)，消費(fèi)者無法看到實(shí)物樣品，只能憑借廣告或者圖片了解其商品，難以鑒別和挑選，一些不良商家正是利用這一點(diǎn)，向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)不符的產(chǎn)品，甚至玩文字游戲進(jìn)行欺詐。
在遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)中，經(jīng)銷商往往不主動(dòng)出示發(fā)票等有效消費(fèi)憑證，造成消費(fèi)者維權(quán)困難。此外，很多消費(fèi)者反映撥打售后服務(wù)電話時(shí)往往占線或無人接聽，更有甚者已停機(jī)或撤機(jī)，三包服務(wù)根本無法保障。
遠(yuǎn)程購(gòu)物大多以郵局或快遞公司為載體運(yùn)輸產(chǎn)品，運(yùn)輸過程中也有可能造成產(chǎn)品的損壞或丟失。另外，很多快遞公司必須先簽字付款后才允許開封看物，一旦出現(xiàn)貨物損壞或者發(fā)錯(cuò)貨等情況，不但責(zé)任難以確定，而且會(huì)耽誤正常使用，給消費(fèi)者造成不必要的損失。
根據(jù)屬地管轄原則，遠(yuǎn)程購(gòu)物一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者需到經(jīng)銷商所在地進(jìn)行申訴或者投訴，維權(quán)不便且成本增加。
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購(gòu)物消費(fèi)糾紛昨天，沈陽(yáng)市民宋女士向新聞110熱線反映：不久前，她通過一檔電視購(gòu)物節(jié)目，購(gòu)買了一款1000多元錢的多功能筆記本電腦，結(jié)果東西剛到家就出了毛病。請(qǐng)聽新聞110記者的報(bào)道。(我插上電源打開電腦，竟發(fā)現(xiàn)電腦開機(jī)之后就直接罷工，敲鍵盤、點(diǎn)鼠標(biāo)都沒有反應(yīng)。)新買的電腦怎么會(huì)出毛病呢?宋女士立馬撥打了電視購(gòu)物的售后服務(wù)電話，要求對(duì)方給個(gè)說法，電話中對(duì)方表示可以幫宋女士更換一臺(tái)新的：(幾天后，第二臺(tái)電腦送到，我再開機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)電腦還是不能用。我再撥打售后服務(wù)電話時(shí)，對(duì)方就說這件事他們已經(jīng)處理過了，就掛斷了電話。)打那以后，宋女士又打了幾次電話，對(duì)方每次都以正在處理為借口推脫責(zé)任。一周之后，電話干脆變成了空號(hào)，宋女士這才知道上了電視購(gòu)物的當(dāng)。昨天正好是315消費(fèi)者權(quán)益保障日，記者從12315投訴中心了解到，與宋女士的遭遇類似的案例不在少數(shù)，近年來，涉及網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)2023-06-07378人看過
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購(gòu)物消費(fèi)糾紛昨天，消費(fèi)者劉先生在我縣消保委的幫助下，全額退回了他向上海凱屏商貿(mào)有限公司郵購(gòu)一款手表的價(jià)款6019元錢。5月12日，劉先生來到我縣消保委投訴，稱其通過郵政局向上海凱屏商貿(mào)有限公司郵購(gòu)一款價(jià)值6019元的手表，于5月8日收到該手表，貨款由郵政局代收。然而，才過兩三天時(shí)間劉先生就發(fā)現(xiàn)該手表的秒針不會(huì)走動(dòng)了，劉先生調(diào)試之后發(fā)現(xiàn)秒針走動(dòng)一圈到原來的地方又停了下來。劉先生很是煩惱，希望通過縣消保委幫助其退貨。受理了劉先生的投訴后，我縣消保委工作人員向劉先生所投訴的情況進(jìn)行了仔細(xì)了解，并現(xiàn)場(chǎng)觀察了該手表的秒針走動(dòng)情況，確定秒針確實(shí)不能走動(dòng)，劉先生所說的情況屬實(shí)。工作人員考慮到由于是郵購(gòu)糾紛，一旦商家收到貨款后，糾紛解決就比較困難。消保委工作人員試著與上海凱屏商貿(mào)有限公司進(jìn)行聯(lián)系，把情況與對(duì)方說明，但對(duì)方的答復(fù)是讓劉先生把手表寄回該公司，該公司換一塊手表給劉先生，但劉先生不同意，劉先生擔(dān)心的是該公司有2023-06-07111人看過 -
法律綜合知識(shí)一、消費(fèi)者發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛如何處理好消費(fèi)者發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，如下處理比較好：1．直接與商家溝通：嘗試通過客服渠道與商家協(xié)商解決問題，如退換貨、補(bǔ)償差價(jià)等。明確表達(dá)自身訴求，并保留好溝通記錄作為證據(jù)。2．查看平臺(tái)規(guī)則：熟悉并利用購(gòu)物平臺(tái)的售后服務(wù)規(guī)則和糾紛解決機(jī)制，如退貨政策、投訴流程等，以便在需要時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)。3．收集證據(jù)：確保收集到所有與糾紛相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于商品照片、訂單詳情、聊天記錄、支付憑證等，這些證據(jù)在后續(xù)維權(quán)過程中至關(guān)重要。4．利用第三方投訴渠道：若與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者可以向購(gòu)物平臺(tái)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求介入處理。5．法律途徑：對(duì)于涉及欺詐、假冒偽劣等嚴(yán)重違法行為的糾紛，消費(fèi)者有權(quán)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。二、網(wǎng)購(gòu)糾紛如何向網(wǎng)站投訴當(dāng)消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛并希望向購(gòu)物網(wǎng)站投訴時(shí)，可遵循以下步驟：1．查找投訴入口：登錄購(gòu)物網(wǎng)站，通常在“客戶服務(wù)2024-08-16292人看過
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#消費(fèi)者
詞條
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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直播購(gòu)物賣貨發(fā)生淘寶消費(fèi)糾紛云南在線咨詢 2023-12-10直播購(gòu)物、二手平臺(tái)賣貨,發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以保留好自己被侵權(quán)的相關(guān)證據(jù)，然后根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。關(guān)于直播購(gòu)物、二手平臺(tái)賣貨,發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛怎么辦的問題，還可以點(diǎn)擊在線律師咨詢，我們幫你更快更有效的解答。。 -
信用卡消費(fèi)引發(fā)糾紛應(yīng)對(duì)措施重慶在線咨詢 2025-01-06在法院進(jìn)入訴訟階段后,法院會(huì)安排時(shí)間開庭審理。在此期間,當(dāng)事人需要提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備,提交答辯狀等應(yīng)訴材料和文書,向法院證明自己確實(shí)存在困難,并提出延期還款的訴求,希望得到法院的支持,從而獲得有利的判決。 如果準(zhǔn)備不足或者應(yīng)對(duì)不當(dāng),導(dǎo)致法院直接判決立即還款,那么當(dāng)事人就沒有回旋的余地了。因此,務(wù)必謹(jǐn)慎處理和應(yīng)對(duì)。具體應(yīng)對(duì)方法可以聯(lián)系我進(jìn)行咨詢。 -
消費(fèi)者購(gòu)買法律禁止使用的商品引起的糾紛海南在線咨詢 2022-10-17消費(fèi)者購(gòu)買法律禁止購(gòu)買、使用的商品屬于違法行為不受法律保護(hù)更不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。 -
網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)引發(fā)糾紛嗎北京在線咨詢 2022-10-14網(wǎng)購(gòu)糾紛一般可以分為如下幾種; 一，一般糾紛，可以直接在線進(jìn)行申訴，讓相關(guān)的平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商處理; 二，平臺(tái)解決不了的，可以升級(jí)為當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進(jìn)行處理; 三，針對(duì)品牌，授權(quán)等，這個(gè)直接關(guān)系到法律程序，直接走法律事務(wù)。 《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第六十條電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。 -
因?yàn)橐鸬募m紛消費(fèi)者在何地起訴？海南在線咨詢 2022-10-23可以在合同履行地進(jìn)行起訴，另外建議如果是網(wǎng)購(gòu)重大瑕疵貨物的話，可以向購(gòu)物網(wǎng)站的客服進(jìn)行反映。
