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大街上川流不息的人群中，你會(huì)看到大多數(shù)的女同志都燙了頭發(fā)。近幾年，美發(fā)的人越來(lái)越多，有一句歌詞唱得好，“男人愛(ài)瀟灑，女人愛(ài)漂亮”。是啊，哪個(gè)女人不愛(ài)漂亮呢？家住市區(qū)的陳女士禁不住流行的趨勢(shì)，也到美發(fā)店去改變一下自己的發(fā)型，但是令她沒(méi)有想到的是，自己的秀發(fā)被嚴(yán)重燙焦，愛(ài)美不成反受傷害，這讓她非常氣憤。

家住臨沂市蘭山區(qū)的陳女士，于6月5號(hào)在市區(qū)某發(fā)廊接受的美發(fā)服務(wù)。當(dāng)時(shí)陳女士在該美發(fā)店中看了該店美發(fā)的產(chǎn)品種類(lèi)與價(jià)格，然后按照理發(fā)師的推薦燙了一種適合自己的花卷。整整三個(gè)小時(shí)，陳女士頭發(fā)上的燙發(fā)工具終于被拿開(kāi)，她很想知道燙發(fā)后自己的發(fā)型效果，心情特別激動(dòng)。陳女士在鏡子前仔細(xì)欣賞自己的頭發(fā)，這一看不要緊，她發(fā)現(xiàn)自己的秀發(fā)被嚴(yán)重燙焦，心情一下子變得很糟糕，于是當(dāng)即和理發(fā)師交涉，要求給予賠償，但是理發(fā)師認(rèn)為是由于陳女士的發(fā)質(zhì)問(wèn)題，所以不予處理。后來(lái)陳女士又多次去該店交涉，店主遲遲不給解決。被迫無(wú)奈，陳女士撥打了“12315”，希望消協(xié)給予幫助解決。

接到投訴后，消協(xié)工作人員馬上聯(lián)系雙方當(dāng)事人及時(shí)調(diào)查取證，根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十一條：美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果及注意事項(xiàng)；因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。本著公平、公正、公開(kāi)的原則，當(dāng)日，工作人員對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解。在工作人員的耐心說(shuō)服教育下，店主最終認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)自愿退還給陳女士燙發(fā)服務(wù)費(fèi)80元，并賠償經(jīng)濟(jì)損失500元，對(duì)此結(jié)果雙方都很滿意。