物流運輸過程中貨物損壞,保險公司拒絕理賠,應(yīng)該尋求何種解決方案?

1.通過快遞企業(yè)官網(wǎng)上進行投訴。請您在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中查找這家快遞公司的官方網(wǎng)址,然后登陸該平臺的主頁,從中尋找并點擊【在線客服】這一選項,接著便可以進入與客服人員的對話窗口,向他們詳細闡述您的投訴需求,從而完成投訴流程。
2.撥打快遞公司的官方客服熱線進行投訴。同樣地,您也可以在瀏覽器中輸入這家快遞公司的官方客服熱線號碼,然后直接撥打電話,讓話務(wù)員將您的電話轉(zhuǎn)接給官方的人工客服,以便進行投訴處理。
3.撥打中國郵政管理局的消費者投訴熱線【12345】(原熱線12305現(xiàn)已合并為12345)進行投訴反饋。該熱線的客戶服務(wù)時間為每周一至周五的上午8:30至下午5:30(新疆地區(qū)則是上午10:00至晚上7:00,西藏地區(qū)則是從上午9:00至下午6:00)。
4.通過訪問國家郵政局的投訴網(wǎng)站來進行投訴反饋。您可以在電子設(shè)備的瀏覽器中輸入關(guān)鍵詞“國家郵政局投訴網(wǎng)站”進行搜索定位,然后點擊進入【首頁】并完成登錄操作,按照網(wǎng)站的指引填寫正確的個人身份信息以及投訴內(nèi)容。
5.利用微信的官方賬號進行投訴舉報。首先,開啟微信應(yīng)用程序,找到并點擊郵政消費投訴的微信官方公眾號,然后點擊右側(cè)的“關(guān)注”按鈕。成功關(guān)注后,在公眾號的對話框左側(cè)下方選擇“我要投訴——提交投訴”,接著會跳轉(zhuǎn)到“投訴溫馨提示”頁面。閱讀完“提示”之后,再選擇頁面下方的“我要投訴”選項即可。
《中華人民共和國民法典》
第八百三十二條承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是,承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的,不承擔賠償責任。
第八百三十三條貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
第八百三十四條兩個以上承運人以同一運輸方式聯(lián)運的,與托運人訂立合同的承運人應(yīng)當對全程運輸承擔責任;損失發(fā)生在某一運輸區(qū)段的,與托運人訂立合同的承運人和該區(qū)段的承運人承擔連帶責任。
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