金融消費者如何處理
來源：法律編輯整理
時間： 2023-08-05 16:50:09
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一是與該金融機構(gòu)協(xié)商解決；
二是向該金融機構(gòu)或其上級機構(gòu)投訴；
三是請求依法設(shè)立的第三方機構(gòu)調(diào)解；
四是向該金融機構(gòu)所在地的金融消費權(quán)益保護機構(gòu)投訴；
五是根據(jù)與該金融機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁；
六是向人民法院起訴。
金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生消費爭議時，一般情況下，只要先向金融機構(gòu)進行投訴就可以解決了。當金融機構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費者對金融機構(gòu)處理結(jié)果不滿意時，金融消費者可以向金融機構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進行投訴。
當金融消費者投訴中舉報金融機構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費者可以直接向金融機構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進行投訴。金融消費者向金融監(jiān)管部門進行投訴，可以采用電話、書信、來訪等形式。
保障金融消費者受教育權(quán)
金融機構(gòu)應(yīng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。
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法律綜合知識一、消費者發(fā)生網(wǎng)購消費糾紛如何處理好消費者發(fā)生網(wǎng)購消費糾紛，如下處理比較好：1．直接與商家溝通：嘗試通過客服渠道與商家協(xié)商解決問題，如退換貨、補償差價等。明確表達自身訴求，并保留好溝通記錄作為證據(jù)。2．查看平臺規(guī)則：熟悉并利用購物平臺的售后服務(wù)規(guī)則和糾紛解決機制，如退貨政策、投訴流程等，以便在需要時能夠迅速采取行動。3．收集證據(jù)：確保收集到所有與糾紛相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于商品照片、訂單詳情、聊天記錄、支付憑證等，這些證據(jù)在后續(xù)維權(quán)過程中至關(guān)重要。4．利用第三方投訴渠道：若與商家協(xié)商無果，消費者可以向購物平臺或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，請求介入處理。5．法律途徑：對于涉及欺詐、假冒偽劣等嚴重違法行為的糾紛，消費者有權(quán)向公安機關(guān)報案或向法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益。二、網(wǎng)購糾紛如何向網(wǎng)站投訴當消費者遇到網(wǎng)購糾紛并希望向購物網(wǎng)站投訴時，可遵循以下步驟：1．查找投訴入口：登錄購物網(wǎng)站，通常在“客戶服務(wù)2024-08-16292人看過 -
(一)對于責(zé)任明確的投訴處理1.轉(zhuǎn)辦。對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)處理;或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。2.直接處理。消費者協(xié)會對于消費者的每一件投訴，在認真調(diào)查、認定事實、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時實行“背靠背”、“面對面”相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭達到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。3.協(xié)助配合處理。這種處理方法分以下幾種情況：①與行業(yè)主管部門配合。請行業(yè)主管部門予以配合，可以及時幫助工商企業(yè)改進經(jīng)營，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，推動消費環(huán)境的改善，促使消費糾紛在行業(yè)內(nèi)部解決。②與行政部門配合。對于案情較為復(fù)雜，影響面較大的投訴，尤其是涉及行政處罰的案件，在消協(xié)處理有難度的情況下，可以提請政府有關(guān)行政部門共同處理。③與司法部門配合。司法保護是解決消費糾紛最有權(quán)威、最有力2023-06-04135人看過 -
金融消費是人們?yōu)榱藵M足自身消費的需求，享受金融機構(gòu)提供的服務(wù)，購買金融機構(gòu)提供的商品的行為。當金融消費者存款丟失，該如何行使金融消費者權(quán)利中的求償權(quán)呢？以存款丟失為例，如何運用金融消費者求償權(quán)：根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于執(zhí)行〈儲蓄管理條例〉的若干規(guī)定》,“國家憲法保護個人合法儲蓄存款的所有權(quán)不受侵犯?！钡F(xiàn)有法律法規(guī)對存款冒領(lǐng)、丟失應(yīng)如何處理均沒有具體規(guī)定。搜索以往的新聞不難發(fā)現(xiàn),存款丟失后,一些銀行卻要求消費者自己取證,否則對“丟錢”不負責(zé)。即使對簿公堂,扯皮數(shù)年,消費者終未獲賠的情況也是司空見慣?，F(xiàn)有的法律不能完全維護金融消費者的權(quán)益。加之,在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的大趨勢下,憑借原有的相關(guān)法律,對互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)督執(zhí)法難度將加大。因此,金融消費者保護專項制度亟待建立。為了整治金融亂象、規(guī)范金融市場，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》(下稱《意見》)，《意見》特意明確了2023-05-03380人看過 -
法律綜合知識在消費過程中，若商家存在欺騙消費者的情形，我們有權(quán)主張“退一賠三，五百兜底”的權(quán)益。若經(jīng)營者所提供之商品或服務(wù)存在欺詐性行為，消費者可依自身需求向經(jīng)營者提出賠償請求，賠償金應(yīng)以消費者購買商品的價款或接受過服務(wù)的費用的三倍計算；若最終計算結(jié)果低于五百元，應(yīng)將賠償金額提升至五百元。《消費者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。2024-08-01112人看過
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“消費者”與“金融消費者”既有著密切聯(lián)系又有許多區(qū)別。有一種觀點認為“金融消費者”是“消費者”的下位概念，如果持此觀點，則從邏輯上來講，對金融消費者的保護完全可以適用現(xiàn)有的《消費者權(quán)益保護法》，即便“消法”對消費者的保護存在諸多缺憾，所討論的不過是對“消法”的完善與補充。此外，金融消費者之所以在近幾年引起熱議，乃因金融消費具有無形化、專業(yè)化、交易雙方地位明顯不平等、主體范圍不明確等特點之故，當其具備如此多傳統(tǒng)消費者不具有的特點時，再將其歸為消費者的子概念實為不合理。因此，筆者更偏向于認為“傳統(tǒng)的消費者在內(nèi)涵和外延上都無法涵括金融消費者這個新概念”，但仍需進一步明確二者的關(guān)系?？傮w來說，“金融消費者”與“消費者”有著很大的交叉與重復(fù)，其本質(zhì)均是不以營利為目的而購買商品、接受服務(wù)。但“金融消費者”是“消費者”在金融領(lǐng)域的延伸，因其行為涉及到金融產(chǎn)品、服務(wù)而具備了某些特殊的屬性。比如在主觀方面，2023-06-13261人看過 -
法律綜合知識消費者公益訴訟勝訴，賠償金如何處理消費者提起公益訴訟后勝訴的，對賠償金如何處理目前是沒有法律規(guī)定的，一般是依據(jù)法院判決書處理，其分配方式應(yīng)該公平、公正、公開，原則上對特定的消費者平均分配。相關(guān)法律規(guī)定《最高人民法院關(guān)于審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》第二條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)具有下列情形之一的，適用消費者權(quán)益保護法第四十七條規(guī)定：（一）提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，侵害眾多不特定消費者合法權(quán)益的；（二）提供的商品或者服務(wù)可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全，未作出真實的說明和明確的警示，未標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生方法的；對提供的商品或者服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息作虛假或引人誤解宣傳的；（三）賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院、景區(qū)、娛樂場所等經(jīng)營場所存在危及消費者人身、財產(chǎn)安全危險的；（四）以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，2023-12-04383人看過 -
法律綜合知識一、消費者如何退購房定金關(guān)于購房定金的退還方式，以下是詳細說明：若支付定金的一方當事人依照事先約定積極履行其應(yīng)盡義務(wù)時，此項定金可退還或用于折抵價款；另一方面，倘若收取定金的一方當事人出現(xiàn)違約情況，則該定金應(yīng)當雙倍返還至支付定金的一方手中。《中華人民共和國民法典》第五百八十六條當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額?！吨腥A人民共和國民法典》第五百八十七條債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。二、如何退回購房定金買房已2024-04-2559人看過 -
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法律綜合知識一、消費金融催收短信怎么處理若接到消費金融機構(gòu)催收的短信，導(dǎo)致個人日常生活遭受嚴重干擾，當事人完全有權(quán)利向警方報案，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或其他性質(zhì)惡劣的信息，干擾他人正常生活但尚未達到犯罪程度者，將面臨五日以下拘留或五百元以下罰款的處罰；情節(jié)較為嚴重者，將被處以五日以上十日以下拘留，同時可并處五百元以下罰款?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》第四十二條有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；（三）捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；（四）對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復(fù)的；（五）多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；（六）偷窺、偷拍、竊聽、散布2024-08-02365人看過 -
仲裁規(guī)則1.在金融企業(yè)內(nèi)部投訴處理程序方面我國金融機構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部很少為消費者投訴、維權(quán),解決爭議提供適當?shù)耐緩?或金融機構(gòu)內(nèi)部受理投訴的部門地位不高、權(quán)力不夠、服務(wù)意識不強,消費者往往不得不訴諸于外部途徑解決爭議.我國的法律法規(guī)也很少有金融機構(gòu)投訴處理制度方面的規(guī)定,只是中國證監(jiān)會于2009年6月發(fā)布的《創(chuàng)業(yè)板市場投資者適當性管理暫行規(guī)定》中才開始有了這方面的規(guī)定?！秳?chuàng)業(yè)板市場投資者適當性管理暫行規(guī)定》第11條規(guī)定:證券公司應(yīng)當完善客戶糾紛處理機制,明確專門的部門和崗位,負責(zé)處理投資者參與創(chuàng)業(yè)板市場所產(chǎn)生的投訴等事項,及時化解相關(guān)的矛盾糾紛。為落實這一規(guī)定,《深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板市場投資者適當性管理實施辦法》第15條規(guī)定:會員應(yīng)當指定專門部門受理客戶投訴,妥善處理與客戶的矛盾與糾紛,認真記錄有關(guān)情況,并按照本所要求將客戶投訴及處理情況向本所報告。這是一個很好的開端,但有關(guān)的規(guī)定與國外相比,實在是過于2023-06-07470人看過 -
法律綜合知識一、消費者如何處理與經(jīng)營者之間的糾紛消費者處理與經(jīng)營者之間的糾紛的方式如下：1．與經(jīng)營者協(xié)商和解；2．請求消費者協(xié)會調(diào)解；3．向有關(guān)行政部門申訴；4．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；5．向人民法院提起訴訟。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。二、消費者起訴2023-10-21137人看過 -
雖然金融企業(yè)的客戶不都是消費者，但大多數(shù)應(yīng)該是消費者。首先，將金融企業(yè)的客戶納入消費者范圍是現(xiàn)代金融法制發(fā)展的必然要求。消費者保護法律制度的出現(xiàn)有兩個社會基礎(chǔ)：一是由于科技的發(fā)展和專業(yè)分工的加強，經(jīng)營者和消費者之間存在信息、專業(yè)知識、交易能力和認知條件明顯不對稱，導(dǎo)致消費者處于弱勢地位，權(quán)利容易被經(jīng)營者侵犯；二是依靠傳統(tǒng)的法律公平理念和法律制度，難以有效保護消費者的合法權(quán)益，需要采用傾斜保護的新法律理念和制度，才能有效實現(xiàn)對消費者的公平保護。早在20世紀60年代，隨著消費信貸等銀行業(yè)務(wù)的快速增長，將客戶納入消費者保護范圍不僅是維護公共利益的需要，也是促進金融業(yè)增長的基本條件，逐漸被西方發(fā)達國家的立法所確認。《貸款誠實法》、《公平信用報告法》等美國聯(lián)邦金融法對金融領(lǐng)域的消費者有著廣泛的保護，涵蓋了大多數(shù)金融服務(wù)領(lǐng)域，包括貸款、收費、借記卡和信用卡、自動柜員機交易和其他電子資金交易、存款賬戶交2023-02-25174人看過
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消費者一、協(xié)商和解。二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。三、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。四、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。五、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。食品浪費法規(guī)定經(jīng)營者誘導(dǎo)消費者超量點餐最高罰多少元一、食品浪費法規(guī)定經(jīng)營者誘導(dǎo)消費者超量點餐最高罰多少元1、根據(jù)《中華人民共和國反食品浪費法》規(guī)定，餐飲服務(wù)經(jīng)營者誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費者超量點餐造成明顯浪費的，由縣級以上地方人民政府市場監(jiān)督管理部門或者縣級以上地方人民政府指定的部門責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，處一千元以上一萬元以下罰款。2、法律依據(jù)：《中華人民共和國消2023-07-05359人看過
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消費者應(yīng)當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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