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消費(fèi)者的法律特征：

1、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇；

2、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；

3、消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)；

4、消費(fèi)者主要是指?jìng)€(gè)人消費(fèi)。

一、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何接受監(jiān)督

經(jīng)營(yíng)者接受消費(fèi)的監(jiān)督應(yīng)是多方面的。既包括消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，也包括消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)者雇員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督以及對(duì)購(gòu)物環(huán)境、安全措施的監(jiān)督。

消費(fèi)者監(jiān)督的手段也是多種多樣的，可以通過傳播媒介監(jiān)督，也可以通過消費(fèi)者組織監(jiān)督。

無(wú)論消費(fèi)者采取哪種監(jiān)督方式，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)接受，不得拒絕。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施，為消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督和反映意見提供便利條件。

二、消費(fèi)者可以要求看質(zhì)檢報(bào)告嗎

消費(fèi)者可以要求看質(zhì)檢報(bào)告。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。消費(fèi)者如果感覺銷售不符合保障，可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)于質(zhì)量問題是如何賠償

質(zhì)量問題的賠償如下：

1、消費(fèi)者可以退貨或者要求更換、修理，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；

2、如果造成人身、財(cái)產(chǎn)損害，可以向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償。賠償范圍包括賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾生活輔助具費(fèi)、殘疾賠償金等；

3、如果經(jīng)營(yíng)者是明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長(zhǎng)，因?yàn)?，時(shí)間一長(zhǎng)便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會(huì)增加解決爭(zhēng)議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。