淺談業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司的關(guān)系
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時(shí)間： 2023-06-10 21:15:59
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《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),標(biāo)志著物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。隨著《條例》以及相關(guān)配套政策法規(guī)的出臺(tái),更進(jìn)一步明確了業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)多方的權(quán)利和義務(wù),這對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的進(jìn)一步完善與成熟有著舉足輕重的作用,也使業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司這對(duì)歡喜冤家有了各自可依的法規(guī)。物業(yè)管理企業(yè)是小區(qū)服務(wù)管理的實(shí)施主體,業(yè)主委員會(huì)是小區(qū)服務(wù)管理的監(jiān)督主體;兩個(gè)利益不同的主體一旦協(xié)調(diào)不好,勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生矛盾沖突。目前的現(xiàn)實(shí)情況中,兩者的對(duì)立關(guān)系大于協(xié)作關(guān)系,嚴(yán)重制約了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,也會(huì)給全體業(yè)主的心中留下一層不和諧的陰影。兩者的矛盾表現(xiàn)在業(yè)主委員會(huì)成立后，把炒換物業(yè)管理公司作為新官上任三把火中的一把，物業(yè)管理公司常常成為維護(hù)業(yè)主權(quán)利的犧牲品。而物業(yè)管理公司也同樣存在著為了某些利益,服務(wù)不夠規(guī)范,對(duì)成立業(yè)主委會(huì)的積極性不高等問(wèn)題,成為業(yè)主自發(fā)起義的導(dǎo)火索。
(2)業(yè)主委員會(huì)的內(nèi)部議事制度、決策機(jī)制不夠健全。在業(yè)主委員會(huì)的內(nèi)部沒(méi)有建立相應(yīng)決策、執(zhí)行機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部被一些別有用心的少數(shù)人操縱。在《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二章第十三條規(guī)定:業(yè)主大會(huì)分為定期會(huì)議與臨時(shí)會(huì)議，定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)，其中臨時(shí)會(huì)議規(guī)定由20%以上業(yè)主提議便可召集。不難想象對(duì)于一個(gè)大的小區(qū)，20%的業(yè)主雖然只是一小部分群體，然而集中這些業(yè)主的意見(jiàn)，并非一件易事。再要求業(yè)主大會(huì)會(huì)議召集人就決議事項(xiàng)向區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主送達(dá)書(shū)面征求意見(jiàn)函，廣泛聽(tīng)取并集中1/2或2/3以上業(yè)主的意見(jiàn)，就更是難上加難，而且還會(huì)產(chǎn)生各種漏洞，決策結(jié)果必然存在一定的局限性。業(yè)主委員會(huì)在重大問(wèn)題上時(shí)常不表決，而業(yè)主委員會(huì)本身法律地位的不夠確定、權(quán)利義務(wù)不統(tǒng)一的現(xiàn)況，使得物業(yè)管理中出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)人監(jiān)督、管理。
二、業(yè)主委員會(huì)人員組成復(fù)雜，人員素質(zhì)良莠不齊三、物業(yè)管理公司自身運(yùn)行中存在不規(guī)范問(wèn)題四、國(guó)家相關(guān)行政主管部門(mén)監(jiān)督的不均衡總之，理順業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司的關(guān)系任重而道遠(yuǎn)。
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一、堅(jiān)持不懈、誠(chéng)實(shí)守信地做好客戶服務(wù)工作首先，物業(yè)從業(yè)人員要擺正位置，調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持不懈、誠(chéng)實(shí)守信的為業(yè)主做好服務(wù)工作。物業(yè)管理的核心是服務(wù)，物業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是廣大業(yè)主（業(yè)戶）。物業(yè)公司只是受業(yè)主委托、完成物業(yè)管理行為的衍生物，即是業(yè)主進(jìn)行管理活動(dòng)、行使物業(yè)管理權(quán)所采取的一種手段或方式。所謂“擺正位置”，是指要正確區(qū)分“管理”和“服務(wù)”的含義。物業(yè)企業(yè)中的“管理”主要是針對(duì)“設(shè)備設(shè)施”和“公司人員”的管理。而對(duì)于業(yè)主，更多的應(yīng)該是“服務(wù)”。我們與業(yè)主的關(guān)系是在國(guó)家條例法規(guī)和雙方約定基礎(chǔ)上的服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系，能否正確理解這兩者的區(qū)別，將直接關(guān)系到對(duì)業(yè)主服務(wù)工作的好壞。如果從業(yè)人員時(shí)刻以“生審者”自居，以“管理者”的姿態(tài)和語(yǔ)氣來(lái)處理與業(yè)主之間的問(wèn)題的話，不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，而且還會(huì)對(duì)公司的形象和聲譽(yù)造成不利的影響。而所謂“調(diào)整心態(tài)”，主要是指從業(yè)人員在與業(yè)主面對(duì)面交流、溝通，現(xiàn)場(chǎng)解決2023-06-10168人看過(guò) -
上海市小區(qū)樓盤(pán)的多樣性和物業(yè)管理的復(fù)雜性，以及隨著百姓法制意識(shí)的增強(qiáng)和生活質(zhì)量的提高，對(duì)物業(yè)管理的要求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理企業(yè)需要不斷更新管理理念，重視并解決出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，才能滿足業(yè)主和市場(chǎng)的需求，使物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。一、要強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)，形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)局面。據(jù)報(bào)導(dǎo)，在上海平均每個(gè)物業(yè)公司管理12萬(wàn)平方米住宅，且物業(yè)公司大小不等，品質(zhì)參差不齊。上海物業(yè)行業(yè)內(nèi)部正在加快改革步伐，近年來(lái)每年有二三百家不稱職的物業(yè)公司出局，同時(shí)，行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的考核力度，可以通過(guò)企業(yè)資質(zhì)評(píng)審等形式，提高物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)。二、充分發(fā)揮“三級(jí)政府、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的優(yōu)勢(shì)，監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的工作。轄區(qū)居委會(huì)是“三級(jí)政府、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，他們的工作目標(biāo)是與物業(yè)企業(yè)一致的，如創(chuàng)建精神文明小區(qū)、環(huán)保綠色小區(qū)。同時(shí)，居民有困難可以找居委會(huì)。因此，居委會(huì)干部講話他們?cè)敢饨邮?。居委?huì)作為第三方2023-06-10297人看過(guò) -
物業(yè)管理的實(shí)踐告訴我們，物業(yè)管理管理的是物業(yè)，服務(wù)的是業(yè)主，管理就是服務(wù)。這一認(rèn)識(shí)應(yīng)該貫穿于我們整個(gè)物業(yè)管理的過(guò)程，也就是要真正地做到寓管理于服務(wù)之中。一、寓管理于服務(wù)之中，是物業(yè)管理內(nèi)在規(guī)律所決定的物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，管理的對(duì)象是物，也就是要管理好物業(yè)；服務(wù)的對(duì)象是人，也就是要為業(yè)主搞好服務(wù)。這是物業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律所決定的，不是我們可以回避，也不是我們可以視而不見(jiàn)的。在物業(yè)管理過(guò)程中，必須尊重而忠實(shí)地遵循它。只有基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們才會(huì)把物業(yè)管理的過(guò)程，作為為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程。通過(guò)對(duì)物業(yè)的精心維護(hù)、保養(yǎng)，以優(yōu)雅的環(huán)境、良好的氛圍，贏得業(yè)主的信任；通過(guò)走訪、問(wèn)卷調(diào)查、上門(mén)服務(wù)等形式，與業(yè)主面對(duì)面的溝通，教會(huì)業(yè)主維護(hù)設(shè)施設(shè)備的一些常識(shí)，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求、建議，在物業(yè)管理中，真心、貼心地為業(yè)主服務(wù)，管理好物業(yè)，服務(wù)好業(yè)主。業(yè)主也一定會(huì)被真心所打動(dòng)、被貼心所感動(dòng)。業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾也就2023-06-10298人看過(guò) -
在物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)作中，服務(wù)與管理是對(duì)立統(tǒng)一的矛盾體，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置，正確處理好這兩種關(guān)系：對(duì)業(yè)主的各類(lèi)服務(wù)要求，應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，熱情周到地為業(yè)主排憂解難，真正樹(shù)立起業(yè)主需要，我要做好的服務(wù)觀念;對(duì)個(gè)別業(yè)主的違規(guī)違章行為，則應(yīng)依據(jù)法規(guī)、合同、公約等的約定，大膽提出，以維護(hù)全體業(yè)主的利益和公共設(shè)備設(shè)施的完好無(wú)損，使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。為確保單元結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施的完善，在合理及不影響業(yè)主正常工作和生活秩序的前提下，物業(yè)管理部工作人員在征得業(yè)主許可后，可進(jìn)入單元內(nèi)部檢查和施工，以確保物業(yè)結(jié)構(gòu)和公用設(shè)施的完整和良好運(yùn)作。但有些業(yè)主認(rèn)為，花了錢(qián)、買(mǎi)了房，只要不使房屋倒塌，怎樣裝修是我自己的事，物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)，從而出現(xiàn)兩種情形：一種是對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，多是將陽(yáng)臺(tái)與臥室或客廳的窗墻拆除以擴(kuò)大面積，這種情況不會(huì)對(duì)樓上或樓下的業(yè)主造成明顯的危險(xiǎn)，一般可以通過(guò)業(yè)主公約或在入戶通知上加以約2023-06-10474人看過(guò)
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企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的、為企業(yè)多數(shù)員工所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等。企業(yè)文化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，企業(yè)若想順應(yīng)改革開(kāi)放的大趨勢(shì)持續(xù)健康發(fā)展，離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)。誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化已成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段和精神動(dòng)力之一。因此，怎樣活用、開(kāi)發(fā)企業(yè)文化，把企業(yè)文化內(nèi)在的精神實(shí)質(zhì)變成員工潛在的意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，從而創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，已成為當(dāng)今企業(yè)人力資源管理的重要課題。對(duì)于改革發(fā)展中的煙草行業(yè)而言，如何運(yùn)用企業(yè)文化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同樣值得人力資源管理部門(mén)認(rèn)真思考。人力資源管理的職能現(xiàn)代人力資源管理分為基礎(chǔ)層次職能和深層次職能?；A(chǔ)層次職能也叫員工優(yōu)化，包括員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工的信息系統(tǒng)等，其中心目的就是讓2023-06-04396人看過(guò) -
以下所列的示范文本，為深圳市住宅局1996年11月所制訂的業(yè)主公約與業(yè)主管理委員會(huì)規(guī)則。其具有較完善的內(nèi)容、較強(qiáng)的操作性?，F(xiàn)將其介紹如下，供廣大讀者參考。(一)業(yè)主公約示例業(yè)主公約(示范文本)為加強(qiáng)、(以下行稱本物業(yè))的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。一、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(1)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；(2)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；(3)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)；(4)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；(5)具有一定組織能力；(6)具備必要的工作時(shí)間。業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)，其業(yè)主委員會(huì)委員資格終止：(1)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；(2)無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)3次以上的；(3)因疾病等原因喪失2023-06-24121人看過(guò) -
企業(yè)形象系統(tǒng)CI越來(lái)越受到人們重視，對(duì)于涉及方方面面的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工的著裝正如同企業(yè)的一張名片，傳達(dá)出企業(yè)的種種信息，將成為企業(yè)形象中重要的識(shí)別因素之一。本文從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，分析了物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)裝束與企業(yè)形象系統(tǒng)CI的建設(shè)，并結(jié)合筆者對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工著裝問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議。理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的三大核心內(nèi)容，而物業(yè)管理企業(yè)員工的著裝作為視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中重要的識(shí)別因素，就如同企業(yè)的名片，傳達(dá)出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格、文化禮儀和精神面貌等方面種種信息，易使公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，從而營(yíng)造最佳的企業(yè)生存與發(fā)展的運(yùn)作環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)起步已有二十多年，一路風(fēng)雨兼程的走過(guò)來(lái)，在自身與他人的期待中，逐步沿著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和個(gè)性化的軌跡發(fā)展壯大。如今進(jìn)入人們視線的物業(yè)管理企業(yè)形象不斷地變化改觀，員工的服飾著裝將成為顯示企業(yè)特質(zhì)，具有感染力和影響力的關(guān)2023-06-10393人看過(guò) -
業(yè)主我們所從事的物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化，建立高效、周全、便利的服務(wù)體系，使業(yè)主獲得優(yōu)美居住環(huán)境同時(shí)，也能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)。由于物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及面廣，其專(zhuān)業(yè)性、社會(huì)性、政策性、群眾性較強(qiáng)，因此對(duì)物業(yè)管理的素質(zhì)有著特殊的要求。從業(yè)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在廣大業(yè)主心中的形象。我認(rèn)為物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備以下幾項(xiàng)特殊的素質(zhì)。一、具備“通才”素質(zhì)物業(yè)管理從業(yè)人員，無(wú)論是管理層，還是操作層，都必須具備一些特殊素質(zhì)，才能勝任其工作。首先，管理層除應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須熟知所轄物業(yè)的建筑、施工工程、結(jié)構(gòu)、園林綠化等，房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)管理、法學(xué)、心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系、計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)也必不可少，這樣，物業(yè)管理人員在服務(wù)當(dāng)中才會(huì)游刃有余；對(duì)于操作層，必須一專(zhuān)多能，能勝任多種工作，還要2023-06-10242人看過(guò)
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物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)行業(yè),不像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品,有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，因而在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí),難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其工作績(jī)效。一些物業(yè)企業(yè)在績(jī)效考核的某些方面已取得了一些初步成果，然而仍然存在許多突出問(wèn)題有待進(jìn)一步提高，如怎樣正確理解考核工作并把握考核主導(dǎo)思想，讓績(jī)效考核操作到位；對(duì)中高層管理人員、物業(yè)管理員及技術(shù)人員，保潔保安人員如何分別進(jìn)行科學(xué)考核，怎樣實(shí)現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、有效性以及崗位針對(duì)性，怎樣防止考核流于形式或成效不彰等等。這些問(wèn)題突出反映了建立績(jī)效考核體系十分必要，同時(shí)又不能一蹴而就。如果不能有突破性的科學(xué)完善方法，績(jī)效考核就可能會(huì)失去應(yīng)有的意義。怎樣讓績(jī)效考核落到實(shí)處，成為企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核工作的基點(diǎn)。一．讓績(jī)效考核觀念深入員工心中，考核結(jié)果與員工的利益緊密相關(guān)。人力資源管理理論強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T工的個(gè)人利益完全取決于其對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，而只有通2023-06-10122人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)一、開(kāi)發(fā)商與業(yè)主，物業(yè)管理公司是什么關(guān)系？開(kāi)發(fā)商與業(yè)主是購(gòu)房合同關(guān)系，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司是從關(guān)系或者合同關(guān)系。物業(yè)管理公司是開(kāi)發(fā)商的分支機(jī)構(gòu)或子公司的，屬于從屬關(guān)系；開(kāi)發(fā)商以原始業(yè)主的身份訂立前期物業(yè)管理合同，聘請(qǐng)物業(yè)管理公司進(jìn)行前期物業(yè)管理的為合同關(guān)?！睹穹ǖ洹返诰虐偃邨l物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。二、母公司與子公司之間是什么法律關(guān)系（1）子公司受母公司的實(shí)際控制。母公司對(duì)子公司的重大事項(xiàng)擁有實(shí)際決定權(quán)，能夠決定子公司董事會(huì)的組成，可以直接行使權(quán)力任命董事會(huì)董事。（2）母公司與子公司之間的關(guān)系基于股份的占有或控制協(xié)議而產(chǎn)生。一般說(shuō)來(lái)，擁有股份多的股東對(duì)公司事務(wù)具有更大的決定權(quán)。因此，一個(gè)公司如果擁有了另一個(gè)公司50％以上的股份，2024-01-21424人看過(guò) -
訓(xùn)誡物業(yè)管理作為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，人的因素在企業(yè)運(yùn)營(yíng)成敗過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)政策，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其中處罰機(jī)制又是重中之中。由于傳統(tǒng)的處分體制存在一些不適應(yīng)企業(yè)和員工發(fā)展的弊端，物業(yè)管理企業(yè)急需引進(jìn)一種全新的處分方式——非懲罰性處分法。獎(jiǎng)勵(lì)和處分都同屬于激勵(lì)的范疇，只不過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)是正面激勵(lì)，而處分是負(fù)面激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)措施不一定每個(gè)企業(yè)都很完善，但說(shuō)起處分體制幾乎每個(gè)物業(yè)管理公司都有一套比較全面的制度?？墒?，讓很多企業(yè)管理者覺(jué)得希奇的是，為什么不少員工犯了錯(cuò)誤、受到懲罰后還是不思悔改呢？如何正確地熟悉懲罰管理?怎樣的懲罰管理才能獲得最好的效益?這是很多管理者都感到困惑的問(wèn)題。這里有一個(gè)故事：有一個(gè)男主人養(yǎng)了一只狗，相處時(shí)間長(zhǎng)了，男主人發(fā)現(xiàn)那只狗喜歡在房間里小便，讓他苦不堪言。終于有一天，男主人忍無(wú)可忍，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)狗在房間里小便時(shí)，迅速地把它抓住并從窗戶扔了出去。但從那以后，那只2023-06-10274人看過(guò) -
1.品質(zhì)管理的基本方法（1）統(tǒng)一實(shí)行“壓力傳遞型品質(zhì)控制模式”嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢查，并通過(guò)監(jiān)督、評(píng)價(jià)對(duì)本公司管理人員進(jìn)行崗位考核。通過(guò)檢查考核的形式將品質(zhì)控制的壓力由高層向下傳遞，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)及崗位管理品質(zhì)得到不斷提升的目的。（2）日常品質(zhì)檢查工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有不少于一個(gè)小時(shí)的專(zhuān)門(mén)檢查時(shí)間，對(duì)所屬的工程、消防、安全管理工作及清潔分包方進(jìn)行檢查。營(yíng)運(yùn)部門(mén)的客戶服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理的主管須確保每日對(duì)所管領(lǐng)域進(jìn)行檢查。檢查中存在的問(wèn)題記錄在《品質(zhì)檢查表》上，由責(zé)任人簽字認(rèn)可。涉及分包項(xiàng)目檢查出的不合格及時(shí)反饋給供方，限時(shí)整改，重要問(wèn)題須給對(duì)方出具整改通知單。2.每周品質(zhì)檢查（1）檢查范圍及要求由總經(jīng)理或者副總經(jīng)理每周組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查一次，對(duì)所屬各級(jí)員工的制度執(zhí)行情況、記錄資料進(jìn)行計(jì)劃抽查。行政、財(cái)務(wù)部門(mén)每周一對(duì)上周本部門(mén)工作全面檢查。（2）組織實(shí)施各部門(mén)實(shí)施檢2023-06-10110人看過(guò)
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競(jìng)爭(zhēng)（一）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘創(chuàng)新物業(yè)在幾年物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專(zhuān)多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)住經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿銳氣。創(chuàng)新物業(yè)遵循上述用人標(biāo)準(zhǔn)，確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：1、知識(shí)層次。為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求90％的大專(zhuān)以上文化程度以外，部分崗位引進(jìn)研究生以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化，保安崗位必須要求是退伍軍人，以保證隊(duì)伍素質(zhì)；工程技術(shù)人員要求全部持證上崗。2、錄用考核。所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、機(jī)試、心理測(cè)試等錄用考核外，必須通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、電腦實(shí)際操作、智能化基本知識(shí)的考核，成績(jī)合格者方可錄用，作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。3、年齡結(jié)構(gòu)。主任級(jí)決策人員30—40歲、管理層員工2023-06-10357人看過(guò) -
一套舒適的住房是普通老百姓一輩子的夢(mèng)想，一個(gè)溫馨的家園自然也包括安全、祥和的小區(qū)環(huán)境，這就是說(shuō)，除了在住房的建筑設(shè)計(jì)工程質(zhì)量及小區(qū)配套設(shè)施上力求優(yōu)質(zhì)、齊備和完善外，更重要的是軟件環(huán)境的到位，即我們常說(shuō)的物業(yè)管理要到位。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是什么?筆者認(rèn)為就是服務(wù)，就是對(duì)住戶提供最全面、最及時(shí)、最周到、最安全、最優(yōu)秀的服務(wù)。一、服務(wù)與管理的關(guān)系一套住房從開(kāi)工到竣工交付使用直至物業(yè)管理的進(jìn)駐，整個(gè)過(guò)程都貫穿著服務(wù)。不是我們服務(wù)什么，業(yè)主就接受什么，而是住戶需要什么服務(wù)，我們就要提供什么服務(wù)?？梢韵胂螅绻麚碛幸惶踪|(zhì)量、布局都很好的住房，但管理與服務(wù)總是不舒服，你能住得下去嗎?很多物業(yè)管理公司都曾向業(yè)主承諾過(guò)：讓每一個(gè)住戶都滿意，這里面包含著物業(yè)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。但是，假如我們物業(yè)管理公司不在人員的文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、道德情操及服務(wù)觀念上下功夫，不積極發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，服務(wù)就很難做到位。因此，讓每個(gè)2023-06-10112人看過(guò)
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業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主選舉產(chǎn)生的執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共事務(wù)的組織，代表業(yè)主的利益，行使合法權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任。 業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共事務(wù)的管理和服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的和諧與穩(wěn)定。 業(yè)主委員會(huì)需要遵守相... 更多>
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請(qǐng)問(wèn)跟物業(yè)公司有關(guān)系的業(yè)主能參選業(yè)委會(huì)委員嗎貴州在線咨詢 2024-08-27符合條件即有資格參選，業(yè)主參加業(yè)主委員會(huì)成員選舉應(yīng)當(dāng)符合下列6個(gè)方面的條件： （1）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)； （2）具有完全民事行為能力； （3）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)； （4)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力； （5)具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力； （6）身體健康，具備必要的工作時(shí)間。 -
淺談業(yè)主方與甲方的區(qū)別海南在線咨詢 2023-02-15業(yè)主方與甲方的區(qū)別如下：合同中，一般都有甲方、乙方，但有些合同中不一定有業(yè)主方；即使合同中有業(yè)主方，但業(yè)主方不一定是甲方，還有可能是乙方。上述兩點(diǎn)可以歸納如下：合同不同，甲方不盡相同；有業(yè)主方的合同，不管業(yè)主是甲方或乙方，他就是業(yè)主方；甲方不一定是業(yè)主，業(yè)主也不一定是甲方。 《中華人民共和國(guó) 建筑法》第五十二條建筑工程勘察、設(shè)計(jì)、施工的質(zhì)量必須符合國(guó)家有關(guān)建筑工程安全標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體管理辦法由國(guó)務(wù) -
小區(qū)業(yè)主委員會(huì)有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員長(zhǎng)及物業(yè)管理公司在業(yè)主大會(huì)的工作廣東在線咨詢 2022-01-22物業(yè)的責(zé)任：小區(qū)物業(yè)管理公司的職責(zé)簡(jiǎn)介 1、物業(yè)維修管理：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理的物業(yè)進(jìn)行維修和技術(shù)管理，包括對(duì)房屋安全與質(zhì)量的管理、對(duì)房屋維修技術(shù)的管理以及對(duì)房屋維修施工的管理； 2、物業(yè)設(shè)備的管理。需要管理的物業(yè)設(shè)備主要有給排水設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、供暖設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等； 3、物業(yè)環(huán)境管理：物業(yè)管理公司有義務(wù)對(duì)住宅小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行管理，使其達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)， -
物業(yè)管理與業(yè)主權(quán)益的關(guān)系探討北京在線咨詢 2025-01-20根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利: 1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù); 2.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議; 3.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議; 4.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán); 5.選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán); 6.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作; 7.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同; 8.對(duì)物業(yè)共用
