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一、往哪個部門投訴護士

一般醫(yī)院里都設(shè)有投訴站，如果覺得護士的做法太過分，可以到投訴站投訴。護士因不履行職責(zé)或者違反職業(yè)道德受到投訴的，其所在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進行調(diào)查。經(jīng)查證屬實的，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對護士做出處理，并將調(diào)查處理情況告知投訴人。

二、醫(yī)療違規(guī)操作

(一)未按規(guī)定制定和實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度;

(二)未按規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等;

(三)開展具有較高醫(yī)療風(fēng)險的診療活動，未提前預(yù)備應(yīng)對方案防范突發(fā)風(fēng)險;

(四)未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補記搶救病歷;

(五)拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù);

(六)未建立投訴接待制度、設(shè)置統(tǒng)一投訴管理部門或者配備專(兼)職人員;

(七)未按規(guī)定封存、保管、啟封病歷資料和現(xiàn)場實物;

(八)未按規(guī)定向衛(wèi)生主管部門報告重大醫(yī)療糾紛;

(九)其他未履行本條例規(guī)定義務(wù)的情形。

三、醫(yī)療糾紛處理

1、雙方自愿協(xié)商;

2、申請人民調(diào)解;

3、申請行政調(diào)解;

4、向人民法院提起訴訟;

5、法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑

醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。病歷尚未完成需要封存的，對已完成病歷先行封存;病歷按照規(guī)定完成后，再對后續(xù)完成部分進行封存。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對封存的病歷開列封存清單，由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，各執(zhí)一份。

病歷資料封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在病歷資料封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機構(gòu)可以自行啟封。