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找工商局只能進行調(diào)解，但工商局的調(diào)解不具有強制性，對方完全可以不配合，達成調(diào)解協(xié)議對方也可以不履行。工商局不能對合同違約進行行政處罰或者強制執(zhí)行。

消費者在利益受損害時如何通過工商執(zhí)法機構維權

首先，盡量保存證據(jù)。然后，當你認為憑借自身能力已無法從經(jīng)營者處討還應有權益時。第一，撥打12315。當然這個電話不是百分百能夠接通，請在上班時間多試幾次。第二，撥打12345非緊急求助熱線。第三，通過郵寄書信的方式向工商局提供申訴舉報材料和相應證據(jù)。第四，攜帶相關材料前往轄區(qū)工商行政管理機關消費者保護部門。(消協(xié)什么的其實只是工商局的附庸)相信我，如果你真的是一般的消費者(你不是職業(yè)打假人),而且你的權益真正受到了侵害。工商局會盡量為你做主的。即便有時候你并不在理。工商局多半會強壓經(jīng)營者賠償?shù)?。消法是向消費者傾斜的。工商機關基本也是向消費者傾斜的。但是，不要指望第一天投訴第二天就有結果，做任何事情都需要時間。北京的申訴處理時限是，7工作日決定是否受理，然后45天做出結果。45天是所有北京執(zhí)行的規(guī)定里最短的一個。以上的先決條件是：當你的權益真正受到了侵害。當你的權益真正受到了侵害。當你的權益真正受到了侵害。還不行的話，你還可以法院起訴呢。

案例分析

某煙草公司與某農(nóng)科業(yè)服務站簽訂合同，約定由生產(chǎn)商農(nóng)化公司向煙草公司供應“甲基托布津”產(chǎn)品，后產(chǎn)品被工商局查處，認定該產(chǎn)品侵犯了某日本公司的注冊商標專用權，并對煙草公司處以60000元罰款，被工商局查處罰款的事，煙草公司沒有告知某農(nóng)科業(yè)服務站、農(nóng)化公司。在繳納了部分罰款后，煙草公司向法院起訴某農(nóng)科業(yè)服務站和農(nóng)化公司，要求連帶賠償其60000元。

【分歧】

就本案是否屬于法院民事案件受理范圍的問題。一種意見認為，煙草公司雖被工商局以侵犯注冊商標專用權進行了行政處罰，但這種損害后果是由行政處罰造成的，行政處罰不屬平等主體之間的財產(chǎn)關系，不屬于法院民事案件的受理范圍，應當駁回煙草公司的起訴。另一種意見認為，本案是合同糾紛案件，因農(nóng)科業(yè)服務站和農(nóng)化公司違約，導致煙草公司被行政處罰造成損失，需通過民事訴訟途徑解決，法院應作為民事案件受理。

關于賠償責任的承擔問題。一種意見認為，農(nóng)科業(yè)服務站應根據(jù)合同約定提供不存在任何瑕疵的貨物，其提供侵犯他人商標專用權的貨物，導致煙草公司被處罰，構成違約，應承擔全部賠償責任。另一種意見認為，煙草公司在被工商局行政處罰后，沒有告知農(nóng)科業(yè)服務站和農(nóng)化公司，也沒有提起行政復議，導致農(nóng)平業(yè)服務站和農(nóng)化公司無法在行政處罰中行使抗辯權，不能充分行使法律賦予的程序救濟權，由此造成的損失，煙草公司也應承擔一些。

【評析】

筆者認為，本案為合同糾紛案件，法院應作為民事案件受理;農(nóng)科業(yè)服務站違反了其作為出賣人的標的物權利瑕疵擔保義務，應承擔全部賠償責任。理由是：

(一)本案是一起平等主體之間的合同糾紛案件，法院應作為民事案件予以受理。

煙草公司、農(nóng)科業(yè)服務站以及合同中的供貨方農(nóng)化公司均為平等的民事主體。煙草公司與農(nóng)科業(yè)服務站簽訂的合同，是約定由第三方(即農(nóng)化公司)向煙草公司供應貨物的合同，屬買賣合同性質(zhì)，由于農(nóng)化公司供應的貨物侵犯某日本公司的注冊商標專用權，違反了出賣人的標的物權利瑕疵擔保義務，給買受人造成損失，所產(chǎn)生的責任應為合同領域的違約責任，由此產(chǎn)生的糾紛屬于人民法院受理民事案件的范圍。雖然本案煙草公司所受的損失是因工商局以侵犯注冊商標專用權而進行的行政處罰所致，但出賣人的違約行為是造成此行政處罰的根本原因，煙草公司在受到損失后，依《民法典》向農(nóng)科業(yè)服務站和農(nóng)化公司主張權利符合法律規(guī)定，亦符合《民事訴訟法》規(guī)定的民事案件起訴條件，法院應作為民事案件予以受理。