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信用卡催收技巧有哪些

來源：法律編輯整理時間： 2024-05-01 13:48:05 311 人看過

針對信用卡逾期情況，初始階段常常采用短信提醒的方式進行催收管理。從普遍意義上講，這類短信具有重要的提示功能，因為在我們的日常生活中的確存在少數(shù)因疏忽導(dǎo)致還款延誤的現(xiàn)象。

而當借款者的信用逾期情況持續(xù)較長時，電話催收便成為了常用的催收手段之一。特別是在逾期狀況較為嚴重的情況下，可能會涉及到頻繁撥打電話的問題，對正常的社會生活產(chǎn)生一定程度的干擾。

在更嚴重的情況下，如逾期期限進一步延長，甚至可能導(dǎo)致催收人員前往借款者家庭或工作場所進行上門催收。這種上門催收的形式無疑會給當事人帶來額外的壓力和不便。

此外，當貸款銀行自行催收未能取得明顯效果后，他們才會考慮將信用卡不良資產(chǎn)以相對較低的價格出售給第三方專業(yè)催收公司進行處理。若銀行將催收業(yè)務(wù)委托給了第三方機構(gòu)，那么催收的力度和方式將會變得更為嚴格和強硬。

然而，采取法律途徑進行催收通常較為繁瑣且過程復(fù)雜。因此，僅有極少數(shù)的銀行會選擇將欠款人訴諸法庭，并請求法院實施強制執(zhí)行。若欠款人在法院作出判決之后仍然拒絕履行還款義務(wù)，那么法院則有權(quán)凍結(jié)其財產(chǎn)并進行拍賣，甚至將其納入失信人員名單之中。

《民法典》第六百七十六條借款人未按照約定的期限返還借款的，應(yīng)當按照約定或者國家有關(guān)規(guī)定支付逾期利息。

《民法典》第五百七十七條當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

一千三百六十九條信用卡的持卡人未按照約定償還債務(wù)的，信用卡的發(fā)卡人有權(quán)要求其履行。

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一、確認債權(quán)在催收之前，明確債權(quán)是否存在問題，對于已經(jīng)超過訴訟時效的債權(quán)，應(yīng)當要求對方建立新的承諾，將現(xiàn)有的訴訟時效中斷。二、先人一步，及時討要這一點需要代理商及時掌握對方的相關(guān)信息，避免對方因其他的原因無法履行債權(quán)。三、不拋棄、不放棄債權(quán)問題確實很復(fù)雜，甚至可以用“野火燒不盡，春風吹又生”來形容，因此有的代理商的法務(wù)人員會想辦法將不容易處理的債權(quán)問題變成呆、死賬，這樣一來，很有可能會助長此類的不誠信行為，今后的債權(quán)問題也將更加嚴重。四、必要的妥協(xié)讓步在債權(quán)人員的授權(quán)范圍之內(nèi)，在不違反公司的債權(quán)管理、財務(wù)控制的情況之下，對有的客戶要適當讓步。例如將一次性付款變?yōu)榉制诟犊?，或者讓對方提供新的擔保人，或者扣除違約金等等。這種情況之下，我們向?qū)Ψ教峁┮欢~度的保修，提供配件等情況做一些必要的讓步，反而能夠促進債權(quán)的及時回收。五、不要輕易相信承諾對于有的客戶來說，在特殊時期可能會采取欺騙的手段對付

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一、確認債權(quán)在催收之前，明確債權(quán)是否存在問題，對于已經(jīng)超過訴訟時效的債權(quán)，應(yīng)當要求對方建立新的承諾，將現(xiàn)有的訴訟時效中斷。二、先人一步，及時討要這一點需要代理商及時掌握對方的相關(guān)信息，避免對方因其他的原因無法履行債權(quán)。三、不拋棄、不放棄債權(quán)問題確實很復(fù)雜，甚至可以用“野火燒不盡，春風吹又生”來形容，因此有的代理商的法務(wù)人員會想辦法將不容易處理的債權(quán)問題變成呆、死賬，這樣一來，很有可能會助長此類的不誠信行為，今后的債權(quán)問題也將更加嚴重。四、必要的妥協(xié)讓步在債權(quán)人員的授權(quán)范圍之內(nèi)，在不違反公司的債權(quán)管理、財務(wù)控制的情況之下，對有的客戶要適當讓步。例如將一次性付款變?yōu)榉制诟犊?，或者讓對方提供新的擔保人，或者扣除違約金等等。這種情況之下，我們向?qū)Ψ教峁┮欢~度的保修，提供配件等情況做一些必要的讓步，反而能夠促進債權(quán)的及時回收。五、不要輕易相信承諾對于有的客戶來說，在特殊時期可能會采取欺騙的手段對付

2023-04-26

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最實用又合法的催收技巧

1、催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式；第二次告知對方雙方地位平等；第三次將嚴重警告對于素質(zhì)較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款。2、催收人員需掌握望聞問切的本領(lǐng)望：看資料－－職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別，分類對待；聞：聽－了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞；問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧；切：確認問題點，改變談判節(jié)奏，并確定解決方案。3、度的把握催收最忌諱把話說滿，所以掌握度非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。4、懂得合理施壓施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)

2023-02-23

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逾期催收技巧交流

伴隨著銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)向個人客戶大力營銷，個人借款客戶量激增，目前已數(shù)百倍于法人客戶，對客戶的貸后管理問題，尤其是逾期催收客戶按時還款問題由為突出。個人客戶的還款方式大部分為分期還款，銀行自動扣劃。面對大量短期逾期還款的客戶，如何保證其能按時存入準確的還款金額，是銀行必須要解決的問題。根據(jù)近期我行催收個人消費貸款的一些經(jīng)驗，總結(jié)如下，共大家參考：1、設(shè)立催收登記簿。歷史資料積累，對以往客戶資料的回憶，其成本低，亦引起對方注意，并及時與欠款客戶直接交換意見。通過客戶的回復(fù)，弄清楚問題，一般能與客戶達成口頭還款協(xié)議。(汽車貸款客戶一般問題：車壞了、忘了存、銀行人多、外地出差、與經(jīng)銷商糾紛等;助學(xué)貸款問題：忘了、沒工作、聯(lián)系不上銀行等。)2、催收方式。1)座機及短信禮貌提示，一般適用于初次欠款客戶(內(nèi)勤提示)。2)發(fā)催收傳真或上門催收，適用于經(jīng)常欠款客戶(外勤催收或委托專業(yè)信用管理公司催收)。3)處

2023-06-04

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債務(wù)催收技巧大全

針對不同類型的企業(yè)回款技巧（1）不良小企業(yè)特點：不在乎自己的信用，重視短期利益，打一槍換一個地方。追討成功的關(guān)鍵點：找到財產(chǎn)，并及時對財產(chǎn)進行保全。（2）有政治背景的企業(yè)。特點：有背景，即使有財產(chǎn)，有時也難以執(zhí)行。追討成功的關(guān)鍵點：利用媒體，破壞其信用，但不能對他名譽造成損害。（3）國有企業(yè)。特點：經(jīng)營不好的，拖欠個體經(jīng)營者拖欠貨款嚴重，即使勝訴，未必能收回欠款。追討成功的關(guān)鍵點：與關(guān)鍵人員搞好關(guān)系或通過其上級施加壓力。針對不同性格客戶的收帳技巧（1）強硬型特點：態(tài)度傲慢、蠻橫無禮。策略：避其鋒芒，設(shè)法改變其認識，可用沉默策略或軟硬兼施策略。（2）陰謀型特點：不講誠信，狡詐，總是找借口拖欠。策略：反車輪戰(zhàn)術(shù)和兵臨城下策略。（3）合作型特點：有合作意識，能給雙方帶來皆大歡喜的滿足。策略：假設(shè)條件策略、私下接觸策略。（4）感情型特點：此類人比強硬型更難對付，他們與人友善，富有同情心，不適應(yīng)沖突

2022-04-25

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稅收籌劃
稅收籌劃有哪些技巧

稅務(wù)籌劃與其他任何工作一樣，可以分成事前、事中、事后三個階段。毫無疑問，企業(yè)如能事前統(tǒng)籌規(guī)劃，籌劃的效果肯定是最明顯，成本代價也一定是最低的。前文引用的“扁-鵲見齊*公”說的就是這個道理?？涩F(xiàn)實中很多人總以為“醫(yī)之好治不病以為功”，或寄希望于人脈，出了事再靠人脈去擺平了事。問題在于有時人脈難以擺平或擺平的代價過大。通常都是吃了大虧，交了學(xué)費才想起籌劃之事，不過也是“亡羊補牢，未為晚也”。筆者最近在溫州講學(xué)，遇到一位老板請喝茶，聊起他們公司的稅務(wù)事宜，筆者給了幾點建議，算是典型的事前或事中籌劃，效果還算比較明顯。一、案例基本情況溫州某制鞋企業(yè)(以下簡稱A公司)，已有十幾年的歷史，年銷售額在幾億元以上。由于早期公司運作不夠規(guī)范，存在原罪問題，為規(guī)避掉這些風險，公司老板有意注銷掉A公司，另開新廠。由于A公司老板經(jīng)營有方，A公司近年生意非?；鸨?，可工廠總共只有十幾畝地的占地面積，廠房狹小，已經(jīng)制約

2023-05-05

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欠款催收
欠款催收方法技巧

1、電話催付電話催付在收帳過程中起著非常重要的作用。但是，其效果在很大程度上取決于什么樣的人在使用它。電話催款人員應(yīng)具備以下條件：專業(yè)知識(合同、付款條件、供應(yīng)商和客戶的權(quán)利和義務(wù)等);技巧(步驟、說話口氣、火候的掌握等);權(quán)力(與客戶談判的權(quán)力、是否有權(quán)對欠帳進行打折、是否有權(quán)決定停止向債務(wù)人供貨及停止提供賒銷等)。催收人員應(yīng)該接受相應(yīng)的培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)明確其擁有什么樣的職責和權(quán)力等。2、書面函件催討(包括傳真方式)采用信函進行催帳是最正式的。必須明確地向債務(wù)人傳遞一個信息，他們需要它按照雙方約定的時間付款。首先，用詞應(yīng)該因客戶而異，或嚴厲或委婉;其次，書面催討往往還是使得訴訟時效中斷的有效措施，或者是解除合同等的前置程序;再次，如果需要作為將來訴訟仲裁的證據(jù)，那就應(yīng)該使用能夠證明送達到的方式，比如讓對方簽收、或使用郵政快遞等。3、面訪催收對于欠款金額較高的債務(wù)人，采用面訪進行催帳是非常有價

2023-06-08

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單一之債
債權(quán)催收有什么技巧,債權(quán)的分類有哪些

一.債權(quán)催收的技巧1.確認債權(quán)在催收之前，明確債權(quán)是否存在問題，對于已經(jīng)超過訴訟時效的債權(quán)，應(yīng)當要求對方建立新的承諾，將現(xiàn)有的訴訟時效中斷。2.先人一步，及時討要這一點需要代理商及時掌握對方的相關(guān)信息，避免對方因其他的原因無法履行債權(quán)。3.不拋棄、不放棄債權(quán)問題確實很復(fù)雜，甚至可以用“野火燒不盡，春風吹又生”來形容，因此有的代理商的法務(wù)人員會想辦法將不容易處理的債權(quán)問題變成呆、死賬，這樣一來，很有可能會助長此類的不誠信行為，今后的債權(quán)問題也將更加嚴重。4.必要的妥協(xié)讓步在債權(quán)人員的授權(quán)范圍之內(nèi)，在不違反公司的債權(quán)管理、財務(wù)控制的情況之下，對有的客戶要適當讓步。例如將一次性付款變?yōu)榉制诟犊?，或者讓對方提供新的擔保人，或者扣除違約金等等。這種情況之下，我們向?qū)Ψ教峁┮欢~度的保修，提供配件等情況做一些必要的讓步，反而能夠促進債權(quán)的及時回收。5.不要輕易相信承諾對于有的客戶來說，在特殊時期可能會

2023-06-13

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催討欠款的法律技巧有哪些

一、催討欠款的法律技巧1、和對方再簽訂一個還款協(xié)議。如果對方并不抵賴，而只是一味以種種借口拖延還款，那么可以與其再簽訂一個還款的協(xié)議，在這個還款協(xié)議中要注意約定還款的具體方式和期限，最重要的是要賦予這個協(xié)議以強制執(zhí)行的效力?？梢院蛯Ψ郊s定如果到期還不還款的話，可以由法院就債務(wù)人的財產(chǎn)進行強制執(zhí)行。當然要有這樣的效力，還款協(xié)議必須事先經(jīng)過公證機關(guān)的公證。如果有這樣的還款協(xié)議，那么一旦到期，債權(quán)人可以依據(jù)協(xié)議的條款直接要求法院強制執(zhí)行。這樣做的好處是可以免去大量煩瑣的訴訟程序，節(jié)約時間和金錢。這樣的條款也可以在債務(wù)關(guān)系確立的時候就一并寫入合同中。2、是在提起訴訟時同時要求訴訟保全。所謂訴訟保全就是只在提起訴訟的時候申請法院凍結(jié)對方的財產(chǎn)，以保證訴訟獲勝方能夠在訴訟中獲取最大的權(quán)益。一旦法院接受了訴訟保全的申請，那么法院就會馬上凍結(jié)被保全方的資產(chǎn)，諸如銀行存款，到期債權(quán)等等直到訴訟程序終止。在幾

2023-03-20

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欠款
應(yīng)收款催收技巧分享篇

客戶拖延應(yīng)收帳款原因建議應(yīng)對策略雙方重視度不夠這樣的客戶必須采取哭，所謂哭就是告訴客戶應(yīng)收款收不回來，對sales什么什么影響，比如遲到一天被扣多少工資，本月獎金沒了，評優(yōu)沒了等，讓客戶覺得有所虧欠，幾次合作下來，付款肯定會及時，不然就有其他原因?？蛻舾犊盍鞒虖?fù)雜首先要了解該的客戶的付款流程，并根據(jù)他的付款流程時間，提前通知付款?？蛻糍Y金緊張該類客戶多催，可采取兩種辦法：1、私對私，每天幾次，通過不同的方式，甚至下班聊天的時候，當然也不要讓客戶太厭煩。2、如還不行，采取公對公：即以財務(wù)的身份，書面的形式向客戶發(fā)催款函，上書客戶欠款金額和拖欠時間，并要求客戶書面回復(fù)付款時間，這樣的的函件發(fā)出去，只要客戶寫上了付款的時間，蓋章回傳，貨款回收肯定沒問題，而且一發(fā)一個準。因產(chǎn)品本身的原因?qū)е驴蛻舨辉敢飧犊?如出現(xiàn)質(zhì)量問題或交貨期延遲等);對這類客戶比較難處理，如果產(chǎn)品質(zhì)量問題或者交貨問題，客戶卡貨

2023-06-08

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公司債務(wù)催收有什么技巧？

雖然企業(yè)做好了今后可能發(fā)生催債不能或者討債困難的前期防備工作，但是，在債務(wù)清償期限屆至后，一些客戶由于各種各樣的原因和理由，還是會發(fā)生延遲履行債務(wù)甚至拒絕履行債務(wù)的情形。這時，企業(yè)要做的就是根據(jù)客戶欠債情況、依照合同約定，采取有效手段進行債務(wù)追討了。一是電話催討。企業(yè)催帳員或者業(yè)務(wù)員電話催債之前要做好充分準備，要把客戶檔案放在手邊，作出文字提示，并準備記錄，有條件的要做錄音，為今后可能的起訴做準備。電話催繳過程中，要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額，但語氣要平和，要始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，同時，要給客戶以緊迫感，讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺。如果對方屬非惡意拖欠，要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意，提出為客戶安排付款的建議，以樹立企業(yè)在客戶頭腦中的印象，為今后進一步合作打下基礎(chǔ)。二是通知書催討。針對把臉面看得重的欠款客戶，可以給他們發(fā)傳真或郵寄感謝信，在信中洋溢些感謝之詞，并一一列

2023-06-08

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電話收賬技巧和信函收賬技巧

電話收賬員應(yīng)遵循的基本原則電話收賬時，要使自己成為一個好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào)，你的態(tài)度終是：聽到這個消息我很遺憾，我們確實需要你們立即付款，我們已經(jīng)盡了我們的責任—我們不是銀行，并遵循如下原則：*弄清自己的權(quán)限和決策范圍;*確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準確的;*確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;*弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾。對電話收賬員的十務(wù)建議(1)要有所準備、作好文字計劃。(2)要及時。想打電話、有必要電話時就撥通電話。(3)要堅持自已的意見。不要偏離目標，始終回到要求付款這一條上。(4)要有禮貌。樹立信譽，改善企業(yè)形象。(5)做好記錄。起碼得到對方的確認。(6)要緊急。讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款。(7)要機敏。應(yīng)付對方的不禮貌。(8)要認真而友好、不輕浮。(9)要有與人合作的態(tài)度，表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。(10)要重復(fù)，一再提到要求

2023-04-23

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催收拖欠貨款小技巧

商帳追收是指通過合法的追收流程和技巧，進行商帳追收服務(wù)，降低企業(yè)風險率和壞賬率，防范和規(guī)避企業(yè)由于使用賒銷方式帶來的信用風險。一、盡量不賒銷。對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易金額都不宜過大。二、一些銷售人員再催款中會表現(xiàn)出某種程度的怯懦。這里一個很重要的問題是必須要有堅定的信念。一個人在催款時，若能信心滿懷，遇事有主見，往往能出奇制勝。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。三、為預(yù)防客戶拖欠貨款，再交易時就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對收款日期要做沒有任何彈性的規(guī)定。四、交易達成后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營狀況，及時覺察其異動。五、對于支付貨款不甘脆的客戶，如果只是再合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。六、到了合同規(guī)定的收款日期，上門的時間一定要提早，這是一個收款的訣竅，否則客戶還會反咬你一口，說是你的問題，而不交欠款。七、對于付款情況不佳的客戶，一

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