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消費(fèi)者購(gòu)機(jī)時(shí)謹(jǐn)防五大貓膩
來(lái)源:法律編輯整理 時(shí)間: 2023-06-07 18:05:35 320 人看過(guò)

消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的投訴主要集中在以下幾點(diǎn):

首先是手機(jī)質(zhì)量令人憂。去年涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴達(dá)149件,占手機(jī)消費(fèi)投訴的47%.質(zhì)量問(wèn)題主要集中在自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、按鍵失靈、通話質(zhì)量差、短信發(fā)不出去、電池?zé)o法充電或充電后達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中標(biāo)明的使用期限等方面。

其次是維修問(wèn)題多。主要表現(xiàn)在手機(jī)維修過(guò)程中主機(jī)或部件被遺失;維修時(shí)間周期長(zhǎng);更換部件時(shí)間拖沓等。其中,手機(jī)屢修屢壞的問(wèn)題很突出,去年及今年一季度的投訴有78件。不少手機(jī)是越修越壞,原來(lái)只是小問(wèn)題,送修后卻產(chǎn)生了新問(wèn)題或大問(wèn)題。主要原因是維修人員不負(fù)責(zé)任,部分維修點(diǎn)將零部件以舊換新、以次充好。

第三,偽造手機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證的現(xiàn)象嚴(yán)重,去年共接到投訴12起。

第四,經(jīng)銷(xiāo)商逃避三包。在賣(mài)手機(jī)時(shí),部分手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商故意亂填三包憑證或不開(kāi)正規(guī)發(fā)票。這樣一來(lái),手機(jī)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者投訴時(shí)就會(huì)缺乏證據(jù)。

針對(duì)這些情況,區(qū)消協(xié)發(fā)出消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)。

一、選購(gòu)要謹(jǐn)慎。購(gòu)買(mǎi)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)三包憑證、有效發(fā)貨票、包裝盒、手機(jī)背貼上的串號(hào)、電池的出廠序號(hào)是否一致。當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,買(mǎi)特價(jià)或低價(jià)手機(jī)應(yīng)尤其注意這一點(diǎn),要問(wèn)清售后服務(wù)部門(mén)地址、聯(lián)系電話。

二、保存好發(fā)票、三包憑證及維修資料。三包憑證和發(fā)貨票的原件,既不能給手機(jī)商也不能給修理商。手機(jī)修理時(shí),要求修理商一定要準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)三包憑證上的維修記錄,包括修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況,并要注明三包有效期要扣除修理占用和零配件待修延誤的時(shí)間。

三、掌握手機(jī)和相應(yīng)配件的三包有效期。其中,電話主機(jī)、充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年,電池為6個(gè)月,外接耳機(jī)為3個(gè)月。

四、充分利用三包規(guī)定維護(hù)合法權(quán)益。主機(jī)自出售之日起,7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的可退換、換貨或修理;15日內(nèi)可換貨或修理。7日內(nèi)不能修好,消費(fèi)者有權(quán)要求修理者提供備用機(jī);由于生產(chǎn)商的原因,60日還沒(méi)修好的,消費(fèi)者可憑購(gòu)機(jī)發(fā)票和三包憑證及修理者提供的修理記錄,向經(jīng)銷(xiāo)商要求免費(fèi)更換主機(jī);因修理者原因,30日還沒(méi)修好的,消費(fèi)者也可要求經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)更換主機(jī)。手機(jī)三包期內(nèi),兩次修理仍不能正常使用,消費(fèi)者可要求換貨。

五、注意退換機(jī)時(shí)的細(xì)節(jié)。退貨時(shí)按購(gòu)買(mǎi)價(jià)每日0.5%的折舊率計(jì)算。符合退換機(jī)條件的,不收折舊費(fèi)。電池、充電器、耳機(jī)等附件退貨,不收折舊費(fèi)。換機(jī)時(shí),一定要手機(jī)商在原發(fā)貨票上注明換機(jī)日期,并蓋章,三包重新開(kāi)始,同時(shí)要求手機(jī)商提供新三包憑證。符合退機(jī)條件的,機(jī)殼磨損、包裝盒丟失,不影響退機(jī)且不收取任何費(fèi)用。

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    近日,記者接到投訴,王女士在朝陽(yáng)區(qū)四元橋家電舊貨市場(chǎng),花600元為女兒買(mǎi)了一款諾基亞3100的新手機(jī)(市場(chǎng)價(jià)一般為1000元左右),可是回到家打電話的信號(hào)連小靈通都不如,通話過(guò)程中還得不停的尋找合適的方位才能保持通話暢通。翻開(kāi)攤主當(dāng)時(shí)給開(kāi)的收據(jù),居然寫(xiě)著:“不退不換,保修一天”。4月21日下午,記者按照王女士提供的地址來(lái)到了該舊貨市場(chǎng)。每走一個(gè)攤位,攤主都很熱情,問(wèn)你是買(mǎi)手機(jī)還是賣(mài)手機(jī)。記者在一個(gè)20歲左右的姑娘攤位前,拿出自己已買(mǎi)了3年的松下牌手機(jī),試探性地問(wèn)能給多少錢(qián)。姑娘一邊叫著大哥一邊說(shuō):你這手機(jī)外殼磨損太多,就給30元吧。見(jiàn)我沒(méi)有賣(mài)的意思,又說(shuō):再給你加20,別婆婆媽媽的。記者看到柜臺(tái)上還寫(xiě)著以舊換新的字樣,就馬上改口想換手機(jī),這一回手機(jī)馬上升值了。那姑娘說(shuō):換新的話,你的手機(jī)折成200元,多退少補(bǔ)。記者指著一個(gè)廈新a8的翻蓋手機(jī)要看看,誰(shuí)知?jiǎng)傄婚_(kāi)口就聽(tīng)到貼350元,幾乎換哪款手
    2023-06-07
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  • 透視購(gòu)物網(wǎng)“取消訂單”的貓膩
    我的訂單怎么被取消了?付款后消費(fèi)者頻頻遭遇莫明變故專(zhuān)家出招:保留證據(jù),積極維權(quán)麥考林購(gòu)物網(wǎng)的鉆石卡客戶范女士最近很不爽,她使用麥考林購(gòu)物網(wǎng)采購(gòu)已經(jīng)幾年了,最近一次網(wǎng)絡(luò)訂單卻在不知情情況下被麥考林取消,還被列為了不合格客戶,不再接受她的訂單。從使用麥考林購(gòu)物至今,范女士累計(jì)積分余額還有19700分,沒(méi)想到這突如其來(lái)的單方面終止合作,讓她積累起來(lái)的對(duì)麥考林的信任也不復(fù)存在。個(gè)案回顧退了幾次貨,就被永久取消訂單據(jù)范女士介紹,2009年麥考林新進(jìn)了一個(gè)衣服品牌,她和同事們合買(mǎi)了很多件衣服,但因?yàn)椴缓仙?、剪裁、材料不好等原因退掉?000多元貨。退貨時(shí)范女士都是按麥考林的包裝要求原件退回,對(duì)方?jīng)]有就退貨或退款給予任何提醒或警告。直到8月3日,范女士登錄麥考林訂購(gòu)了198元的家居用品,付款成功后,范女士的郵箱收到其中一件商品缺貨延遲發(fā)貨的郵件。范女士于是發(fā)了封郵件問(wèn)幾時(shí)能有貨,以往麥考林都會(huì)回復(fù)她,但
    2023-06-07
    416人看過(guò)
  • 購(gòu)房者要注意哪些買(mǎi)房貓膩
    購(gòu)房需要注意的貓膩包括不合理低價(jià)的價(jià)格陷阱;零首付買(mǎi)房陷阱;虛假的樣板房陷阱;嚴(yán)重縮水的精裝房陷阱;環(huán)境綠化陷阱;位置距離陷阱;配套設(shè)施陷阱;買(mǎi)房贈(zèng)送面積陷阱;饑餓營(yíng)銷(xiāo)陷阱。購(gòu)房者要注意哪些買(mǎi)房貓膩的法律依據(jù)《商品房銷(xiāo)售管理辦法》第十四條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布商品房銷(xiāo)售宣傳廣告,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《中華人民共和國(guó)廣告法》、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定,廣告內(nèi)容必須真實(shí)、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確。第十五條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的商品房銷(xiāo)售廣告和宣傳資料所明示的事項(xiàng),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定?!渡唐贩夸N(xiāo)售管理辦法》:第三章 廣告與合同  第十五條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的商品房銷(xiāo)售廣告和宣傳資料所明示的事項(xiàng),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定。
    2022-06-22
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  • 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站低價(jià)藏貓膩面對(duì)誘惑要冷靜謹(jǐn)慎
    專(zhuān)柜160元的眼線筆,網(wǎng)購(gòu)26元就收入囊中;39元吃到標(biāo)價(jià)144元的日本料理如今,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速走俏。熱鬧的百團(tuán)大戰(zhàn)中,消費(fèi)者分享了抱團(tuán)帶來(lái)的巨大實(shí)惠,卻也遭遇著團(tuán)來(lái)的各種糾紛:拿著餐券消費(fèi),被商家拒之門(mén)口;低價(jià)秒殺來(lái)的名牌包包,卻是名副其實(shí)的水貨;興致勃勃到飯店就餐,菜量少去一半省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,因團(tuán)而來(lái)的種種消費(fèi)漏洞,足以引起警示?,F(xiàn)象:團(tuán)來(lái)一肚子氣日前,網(wǎng)友鞋城車(chē)神在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上買(mǎi)了位于鄭州市商城路明珠廣場(chǎng)附近一家火鍋店的餐券,到店里卻被告知不能就餐,原因是沒(méi)有預(yù)約。其實(shí),鞋城車(chē)神早在前一周就打電話咨詢(xún)過(guò),店方讓他周一來(lái)。沒(méi)承想,周一乘興去吃飯,還是遭遇閉門(mén)羹。網(wǎng)友素素還遭遇過(guò)團(tuán)購(gòu)價(jià)格陷阱。她團(tuán)購(gòu)了豐慶路與農(nóng)業(yè)路交叉口北某自助小火鍋的餐券,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上寫(xiě)著團(tuán)購(gòu)價(jià)25元一位,店鋪里要38元,誰(shuí)知道她到火鍋店一看,價(jià)格本來(lái)就是28元。記者在百度輸入團(tuán)購(gòu)?fù)对V,立刻找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)
    2023-06-07
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  • 浙江臺(tái)州市消保委提醒:團(tuán)購(gòu)藏貓膩消費(fèi)要當(dāng)心
    臺(tái)州的林小姐看到某知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的港式茶餐廳的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),原價(jià)338的套餐只要155,菜品數(shù)量十分豐富,林小姐覺(jué)得十分實(shí)惠就參加組團(tuán)活動(dòng)。幾天后,林小姐和朋友前去用餐時(shí)卻被服務(wù)人員告知由于使用團(tuán)購(gòu)券人數(shù)過(guò)多要等待,在等了一個(gè)多小時(shí)后終于進(jìn)入餐廳。坐在所謂的Vip用餐區(qū),林小姐想叫服務(wù)員來(lái)上茶水都十分不易。服務(wù)員一上完菜就走人,態(tài)度冷漠。更讓她氣憤的是團(tuán)購(gòu)上寫(xiě)的是冰激凌西多士,上來(lái)的卻只是小了一半的西多士,而服務(wù)員卻稱(chēng)冰欺凌已被面包吸收了,蜜汁叉燒也只有可憐的幾小塊,而隨券贈(zèng)送的菠蘿油則被告知已賣(mài)完。港式茶餐廳最不缺的應(yīng)該就是菠蘿油了,這明顯是商家不想兌現(xiàn)承諾。林小姐十分氣憤。消費(fèi)者利益頻頻受損正是影響當(dāng)前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的最大原因,就目前消費(fèi)市場(chǎng)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀,主要有以下幾種:一、忽悠型。打預(yù)約的幌子做時(shí)間文章,如美容消費(fèi)以客滿為由將優(yōu)惠時(shí)間安排在正常工作時(shí)間內(nèi),讓消費(fèi)者不得不自動(dòng)放棄。還有一些電
    2023-06-07
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換一批
#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
律師推薦
    展開(kāi)

    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi),如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù),體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國(guó)家通過(guò)立法形式,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束,偏重其義務(wù)規(guī)范,對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
    相關(guān)咨詢(xún)
    • 購(gòu)房者購(gòu)房貓膩有哪些
      山西在線咨詢(xún) 2022-03-19
      你說(shuō)的問(wèn)題我還沒(méi)理解?購(gòu)買(mǎi)時(shí)111是認(rèn)購(gòu)合同上寫(xiě)的,還是口頭聲稱(chēng)?你的款是按97.6付的還是按111付的款?開(kāi)發(fā)商的說(shuō)法有貓膩,具體貓膩在哪兒,不了解詳情前,我不好判斷。但我向你解釋一點(diǎn):兩者套內(nèi)面積相同,建筑面積不同,意思是——后面公攤面積小了,表面上公攤面積小,使用面積不變,你沒(méi)吃虧。所以,我說(shuō)有貓膩。
    • 消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)要謹(jǐn)防哪些問(wèn)題?
      香港在線咨詢(xún) 2023-06-13
      消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)要注意以下問(wèn)題:(1)廣告宣傳誤導(dǎo)??磸V告是消費(fèi)者了解汽車(chē)信息最主要的途徑。但消費(fèi)者買(mǎi)回來(lái)汽車(chē)一開(kāi),卻發(fā)現(xiàn)和廣告上說(shuō)的不一樣。比如車(chē)輛的耗油量,廠家宣傳說(shuō)每百公里耗油七八升,而實(shí)際耗油量卻達(dá)到了每百公里十幾升。其實(shí)廣告宣傳的耗油量是在國(guó)外的實(shí)驗(yàn)室里勻速空載條件下的測(cè)試結(jié)果。(2)責(zé)任認(rèn)定難。汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)槭褂貌划?dāng)還是質(zhì)量問(wèn)題,由誰(shuí)來(lái)認(rèn)定?目前中國(guó)有一些汽車(chē)質(zhì)量檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu),但問(wèn)題
    • 購(gòu)房者要注意哪些買(mǎi)房貓膩
      香港在線咨詢(xún) 2023-02-28
      一、小小沙盤(pán)暗藏玄機(jī):一般而言,開(kāi)發(fā)商會(huì)不惜重金將沙盤(pán)做得盡善盡美,因?yàn)榈谝挥∠蠛玫脑?,?huì)激發(fā)購(gòu)房者的買(mǎi)房意愿。 二、樣板間里“做手腳”:樣板間一定會(huì)“揚(yáng)長(zhǎng)避短”充分體現(xiàn)樓盤(pán)戶型的優(yōu)越性。 三、開(kāi)盤(pán)請(qǐng)“托兒”幫忙:開(kāi)發(fā)商招聘“房托”烘托人氣,制造開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)的假象。 四、建筑面積暗藏貓膩:在售樓處的戶型圖上,一般往往只寫(xiě)建筑面積,而不寫(xiě)套內(nèi)面積。 五、購(gòu)房合同十面埋伏:首先要看開(kāi)發(fā)商是否具備“五證”,
    • 離婚購(gòu)房需謹(jǐn)慎謹(jǐn)防潛在風(fēng)險(xiǎn)
      貴州在線咨詢(xún) 2025-02-03
      離婚買(mǎi)房的風(fēng)險(xiǎn): 1. 法律上并沒(méi)有“假離婚”的概念。只要婚姻雙方當(dāng)事人依法辦理了離婚登記手續(xù),婚姻關(guān)系即宣告解除。因此,假離婚所形成的法律后果與真離婚完全一致。 2. 假離婚是一種違反法律的欺詐行為。如果確有證據(jù)證明是假離婚,因此而取得的按揭貸款購(gòu)房資格將不受法律保護(hù)。 3. 婚姻關(guān)系必須基于雙方自愿進(jìn)行結(jié)婚登記和離婚登記。如果已經(jīng)辦理離婚登記,但沒(méi)有法定證據(jù)支持撤銷(xiāo)登記,或者另一方不愿意
    • 電商門(mén)店藏貓膩怎么辦?有什么貓膩嗎?
      湖北在線咨詢(xún) 2023-12-12
      電商專(zhuān)供藏貓膩侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),涉嫌欺詐。可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴或者如果已經(jīng)構(gòu)成欺詐罪,可以直接進(jìn)行起訴處理。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。