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俗話說，一白遮三丑，為消除臉上的暗黃，愛美的陳女士聽信美容院的話花2800元辦了張美容卡。結(jié)果是膚色沒改善，臉上卻起了一大片青春痘。氣憤的陳女士找到美容院要求退卡退款，美容院卻不承認(rèn)自己的操作有問題，也拒絕給陳女士退款。于是，陳女士向新昌消保求助，希望自己的權(quán)益能得到維護(hù)。

據(jù)了解，在情人節(jié)來臨之際，新昌某美容會所推出了一項(xiàng)促銷活動，即預(yù)存2880元即可享受原價(jià)158元每次的美白面膜服務(wù)48次。于是陳女士興沖沖地辦理了會員卡。兩天后，陳女士來到美容院做美容，事后發(fā)現(xiàn)皮膚發(fā)干。美容師告訴她那屬于正常現(xiàn)象。然而連續(xù)消費(fèi)了8次后，陳女士發(fā)現(xiàn)，皮膚不僅發(fā)干發(fā)紅，還冒出了一大片痘痘。她到醫(yī)院檢查后得知，可能是自己使用了不合格化妝品導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)過敏，應(yīng)該立即停止一切美容行為，以免加重對皮膚的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過醫(yī)生提醒，陳女士暫停了面膜服務(wù)，臉上的痘痘也漸漸消退了。因此陳女士堅(jiān)信長痘痘是面膜所致，要求退款退卡。美容院認(rèn)為，沒有直接證據(jù)能證明長痘痘是他們的產(chǎn)品所致，也可能是陳女士自身內(nèi)分泌原因，拒絕了陳女士的要求。

新昌消保委介入后，查明美容院的工作人員給陳做面膜時(shí)，并沒有按照產(chǎn)品說明書中需進(jìn)行敏感性測試的要求進(jìn)行操作。工作人員的過錯(cuò)行為與陳的過敏存在因果關(guān)系。美容院已對陳造成侵權(quán)，給其帶來了金錢和身體的雙重?fù)p失。最后扣除已使用的美容產(chǎn)品，該美容院同意為陳女士退還2000元。