消費維權(quán)新途徑—消費短信投訴
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 19:14:07
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從2008年1月1日開始，合肥市的消費者投訴維權(quán)將增新途徑，合肥市工商局12315短信服務(wù)平臺于2007年12月30日已開通。消費者如果是移動用戶，只要通過手機將投訴內(nèi)容發(fā)送到0895****12315即可，如果是聯(lián)通用戶則發(fā)送至8895****12315。據(jù)悉，此種利用GPRS和CDMA無線技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，在全國尚屬首例。
合肥市工商局將在原有的12315投訴舉報電話基礎(chǔ)上，正式啟動合肥市12315短信服務(wù)平臺。該平臺具體包括短信投訴、短信互動、短信維權(quán)等三類服務(wù)內(nèi)容，三者相輔相成、互兼互容，共同搭建一座工商、企業(yè)和消費者之間相互交流的橋梁。消費者遇到下列情況可進行短信投訴：
一、當消費者權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;
二、當消費者在消費過程中，合法權(quán)益受到侵害時;
三、當發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的窩點時。
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消協(xié)投訴消費者協(xié)會是保護消費者權(quán)益的組織，所以向消費者協(xié)會投訴是有用的的。消費者如果買到了不合格的物品或者賣家侵犯了消費者的權(quán)益，可以向消費者協(xié)會投訴。投訴電話為12315。消費者協(xié)會與雙方協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以上報給工商行政管理。因為消費者協(xié)會沒有處罰的權(quán)利，所以只能協(xié)商解決。影樓不給底片消協(xié)投訴有用嗎影樓不給底片消協(xié)投訴是有用的。影樓拍照不給底片違反了誠實、守信、公平的原則，屬于“霸王條款”，即使有消費者簽字同意也不能改變其本質(zhì)，消費者遇到這類情況可以撥打12315熱線投訴。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向2023-07-07311人看過 -
在判斷完自己屬于哪一種消費者之后，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，買到假貨后可用于維權(quán)的方式有：（1）首先保留有效證據(jù)，找商家協(xié)商解決，要求商家賠償或者退貨；（2）若協(xié)商不成則可以打電話向消費者協(xié)會進行投訴；（3）再者，若商家執(zhí)意不愿意賠償，可以直接到法院起訴。一、消費者維權(quán)如何收集證據(jù)1、反映當事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件；2、反映損害事實存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標的物檢驗鑒定結(jié)論等；3、能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等；4、鑒于消費者對某些制造過程較為復雜的產(chǎn)品不甚了解，很難提出證據(jù)證明被告的過錯，為充分保護消費者行使訴權(quán)，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償?！币虼耍嬷豁氉C明其損失是由于產(chǎn)品原有2023-02-21283人看過 -
消費者投訴南方網(wǎng)訊昨天(14日)，記者從廣州市工商局“12315”投訴受理指揮中心了解到，該中心第一季度收到有關(guān)付費短信的投訴就有49宗，成為投訴的又一個熱點。據(jù)“12315”中心工作人員介紹，不少消費者反映手機經(jīng)常收到付費短信廣告宣傳，操作稍有不慎就會申請了有關(guān)服務(wù)，但是申請容易取消難，有的網(wǎng)站根本就沒有設(shè)定退短信的服務(wù)，往往莫名其妙在每個月的話費單中就被扣除了一定數(shù)目的費用。市工商局“12315”受理中心的負責人提醒廣大消費者，最好每個月能夠清查自己的話費清單，對自己的話費有個大概的了解，以免被錯扣話費。（胡曼筠）2023-06-07209人看過 -
消費者在網(wǎng)購中遇到侵權(quán)時，可以通過以下常見方法有效維權(quán)：1、向網(wǎng)上交易平臺客服部門投訴或舉報；2、向工商部門投訴；3、向質(zhì)檢部門投訴；4、向公安部門報案。當消費者遇到網(wǎng)購詐騙時，應(yīng)及時向當?shù)毓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處報案，或撥打110報警；5、向人民法院提起訴訟。消費者網(wǎng)上購物須知隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上購物以其方便快捷、價格低廉的優(yōu)點日益受到人們的青睞。但是，一些不法之徒也利用計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置購物陷阱，如發(fā)布虛假廣告、售賣偽劣商品等，使不少消費者上當受騙。對此，網(wǎng)上購物者在購物時應(yīng)注意以下幾點：第一，消費者對網(wǎng)上購物要保持高度的警惕，應(yīng)選擇訪問量較高、口碑好、誠信度高的網(wǎng)站購物；要盡可能對售貨網(wǎng)站的合法性進行核實，如了解網(wǎng)站有無通信管理局核發(fā)的icp證或經(jīng)工商部門認可的標志、公司具體地址、固定電話號碼等基本情況，只留聯(lián)系手機號碼的網(wǎng)站不可輕信；并盡量采用貨到付款、同城交易的方式。第二，切莫泄漏個人密2023-07-1094人看過
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仲裁機構(gòu)一、協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定："消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。"此條第1項規(guī)定，即"與經(jīng)營者協(xié)商和解"，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即2023-05-01433人看過 -
消費維權(quán)途徑協(xié)商和解的步驟：在實踐中，協(xié)商和解可以在其權(quán)益受到侵犯時，帶上有關(guān)證據(jù)，如購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)以及受損失證據(jù)，找到經(jīng)營者，向其負責人或者主管解決糾紛的部門說明情況，并提出自己的意見和要求。如果經(jīng)營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經(jīng)營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經(jīng)過一番"討價還價"后，達成一個雙方都愿意接受的協(xié)議時，爭議就解決了。協(xié)商和解應(yīng)堅持協(xié)作和平等原則：協(xié)作原則。要求消費者與經(jīng)營者在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎(chǔ)上，本著實事求是、團結(jié)協(xié)作的精神，通過擺事實講道理，弄清事實，分清責任，自愿地達成協(xié)議，避免只從自己一方的利益出發(fā)，堅持已見，互不相讓。平等原則。消費者和經(jīng)營者要在平等的前提下自行協(xié)商解決消費者權(quán)益爭議。決不允許任何一方憑借某種勢力，以強凌弱，以大壓小，享有特權(quán)，獲得不平等的利益。在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕2023-05-01294人看過 -
一、協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟?！贝藯l第1項規(guī)定，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即2023-05-01476人看過 -
法律綜合知識消費者受到損害消費者維權(quán)途徑有什么一、協(xié)商和解協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當滿足消費者正常要求外，還應(yīng)當就擴大的損失承擔賠償責任。針對經(jīng)營者故意推卸責任，認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，消費者在購買、使用商品時，2024-04-14118人看過
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法律綜合知識一、被商家強制消費消費者如何通過法律途徑維權(quán)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解或者向有關(guān)行政部門投訴。也可以向法院進行訴訟，走法律途徑?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、強制消費起訴流程強制消費起訴流程如下：1．原告向法院起訴。2．法院受理后，向原告送達受理通知書和開庭傳票，并通知交費；向被告送達訴狀和證據(jù)材料副本、開庭傳票等。3．法院開庭審理，并依法調(diào)解或判決。4．如果當事人對判決不服的，可在15日內(nèi)上訴，由上一級法院重新審理并調(diào)解或判決。5．如果一方當事人不履行生效法律文書的，則另一方可向法院申請執(zhí)行。三、強制消費違反了哪些法律強2023-06-26411人看過 -
1、消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。2、消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。3、消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議。4、雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。5、消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。一、欺騙消費者的行為有什么?(1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;(2)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;(4)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;(5)以虛假的商品說明、商品標準、實物2023-05-07153人看過 -
仲裁機構(gòu)消費損害索賠的維權(quán)途徑有以下幾條：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解。(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解。(三)向有關(guān)行政部門申訴。(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。(五)向人民法院提起訴訟。一、旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛如何處理？可以通過以下這些方式處理旅游者與旅游經(jīng)營者的糾紛：(一)雙方協(xié)商;(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(四)向人民法院提起訴訟。二、藥店買的藥貴了一半,去哪投訴1、可以聯(lián)系藥店店長進行協(xié)商溝通，要求賠償，或者協(xié)商退還差價或。2、請求消費者協(xié)會調(diào)解或者打消費者熱線電話請求幫助維護自己合法權(quán)益。3、向有關(guān)行政部門申訴。4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請機構(gòu)仲裁。5、向人民法院提起訴訟。三、消費者如何維護自己的合法權(quán)益，通過哪些途徑可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)2023-06-21275人看過 -
[提要]本文主要介紹了消費維權(quán)途徑消費者要注意留存證據(jù)，消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益的內(nèi)容，并提供專業(yè)律師免費法律解答。在日常接待的諸多消費糾紛咨詢之中，注意到因一些消費者法律知識的欠缺，使其在與商家理論、交鋒過程之中往往處于劣勢地λ。為了盡量減輕消費者的訴訟之苦和降低不必要的投訴成本，現(xiàn)就其中的關(guān)鍵一環(huán)———證據(jù)的留存，特做如下提示：發(fā)票發(fā)票是行政、司法機關(guān)及消協(xié)受理消費投訴的首要條件，其內(nèi)容和形式必須真實、有效。一般來說，內(nèi)容應(yīng)當包括經(jīng)營者及客戶的真實名稱、購買商品(或提供服務(wù))的當日時間、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(或提供服務(wù)的種類)，以及經(jīng)營者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項內(nèi)容。尤其須注意的是?熏如果商家所提供票據(jù)不正規(guī)(如簡易收據(jù)等)或ˆ有加蓋公章，消費者有權(quán)拒收。使用說明書商品使用說明書或服務(wù)提示說明書是2023-06-07312人看過
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食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能有危害的事故。那么，當消費者遭遇食品安全問題時應(yīng)如何維護自身的合法權(quán)利呢？主要有以下幾種維權(quán)途徑：1、自愿協(xié)商和解協(xié)商解決，即在自愿、互諒的前提下，通過對話理清責任，達成和解協(xié)議。2、請求損害賠償(1)消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。(2)對因經(jīng)營者故意拖延導致的財產(chǎn)損失，消費者有權(quán)就擴大的損失部分向經(jīng)營者主張損害賠償。(3)生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。3、監(jiān)督舉報向縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量2023-06-06332人看過 -
仲裁機構(gòu)一、協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟?！贝藯l第1項規(guī)定，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即2023-05-01295人看過
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消費者應(yīng)當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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法律常識：消費維權(quán)途徑山東在線咨詢 2023-06-12一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。 消費者投訴時應(yīng)注意四點：1.消費者合法權(quán)益受 -
投訴消費者的多種途徑湖南在線咨詢 2023-07-21消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容： （一）投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書 （二）具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況 （三）具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù) -
天津消費者維權(quán)途徑及技巧河北在線咨詢 2024-11-30在發(fā)生糾紛后,建議雙方先進行協(xié)商處理。如果協(xié)商無法達成一致,可以通過起訴來尋求法律維權(quán)。根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定,起訴方式包括書面起訴和口頭起訴兩種。對于公民提起的民事訴訟,由被告住所地人民法院管轄,如果被告住所地與經(jīng)常居住地不一致,則由經(jīng)常居住地人民法院管轄。 在起訴前,必須滿足以下條件:原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織,且有明確的被告和具體的訴訟請求和事實、理由,屬于人民法院受 -
網(wǎng)絡(luò)消費有哪些維權(quán)的途徑澳門在線咨詢 2022-04-04消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中被欺騙要如何維權(quán)呢？ 1、與商家協(xié)商解決 消費者在與商家發(fā)生爭議的時候，要積極與商家進行溝通，解決問題。在日常中會遇到，吃飯吃出蒼蠅、買衣服買到長短袖等現(xiàn)象，此時消費者可以提出賠償金或退換貨物等合理要求，與商家好好過溝通。 2、向消費者權(quán)益保護組織投訴 在與商家實在溝通不了的情況，消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，保護自身的合法權(quán)益。
