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刷卡購物退貨手續(xù)費不應由消費者埋單
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-07 17:50:57 104 人看過

不久前,趙女士在我市某商場購買一個898元手提包,使用3天就出現(xiàn)皮帶斷裂的情況,趙女士隨即找到了商家。商家同意退貨,但是當初趙女士是用銀行卡交易的,商家要求趙女士承擔產(chǎn)生的10元手續(xù)費。趙女士認為因為商品出現(xiàn)質(zhì)量問題才退貨的,手續(xù)費理應由商家負責。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解,商家同意退貨,并且不收消費者刷卡手續(xù)費。

通常人們認為,刷卡消費退貨和用現(xiàn)金消費退貨應該是一樣的:拿購物憑證和商品去商場,只要退貨理由成立,無其他糾紛等,商家就會退現(xiàn)金給消費者。而實際上,用銀行卡或信用卡消費結賬,一旦發(fā)生退貨,常會因手續(xù)費而產(chǎn)生糾紛。那么退貨時,刷卡手續(xù)費到底該由誰埋單呢?

據(jù)市消協(xié)介紹,根據(jù)消法相關規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。而按照規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。因此,對于手續(xù)費,消費者有權對商家說不。

眼下,消費過程中使用信用卡或銀行卡,不僅方便,還可積分,受到不少消費者歡迎。除了一些大型商場外,許多餐飲、美容、健身、洗浴等場所,也大都配備了pos機刷卡,不過隨著使用者的增多,由于商品退貨而引起的刷卡手續(xù)費糾紛也隨之而來。

據(jù)介紹,按照相關規(guī)定,使用帶有銀聯(lián)標志的銀行卡刷卡消費時,不允許商家收取任何手續(xù)費。因為凡是能夠提供使用pos機刷卡服務的商家都與銀行有付費約定,商家每完成一次刷卡交易后,銀行都會根據(jù)商家所處的行業(yè)不同,分別收取0.5%至2%不等的手續(xù)費。如果消費者按照正常程序,即退款時通過信用卡返還,或者采用銀行轉賬的形式返還的話,商家就不應該向消費者收取手續(xù)費。因為刷卡消費扣除手續(xù)費是商戶與銀行之間的行為,與消費者無關。不過,如果商家以現(xiàn)金方式退款,由此產(chǎn)生的手續(xù)費問題則由商家和消費者協(xié)商。

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