買新電腦得樣機(jī)消費(fèi)者持證據(jù)獲退賠
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-06 09:25:46
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由于有的商家經(jīng)營策略的偏差以及大多數(shù)消費(fèi)者缺少數(shù)碼產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)糾紛較多。遇到這種情況，消費(fèi)者如何維權(quán)?臨桂縣洪先生的維權(quán)經(jīng)歷，頗有啟示作用。
4月12日，洪先生在臨桂縣城一家數(shù)碼商店相中某品牌筆記本電腦，價(jià)格為6300元。銷售人員介紹這款筆記本電腦商品是原裝未拆封新機(jī)且包修兩年后，洪先生便買了一臺(tái)。洪先生使用新買的筆記本電腦時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)電腦里有一次2009年11月27日的還原記錄，還有2009年10月14日、今年3月16日共計(jì)3次未正常關(guān)機(jī)記錄。他懷疑這臺(tái)筆記本電腦是舊機(jī)，要求商家退賠。商家開始時(shí)稱這臺(tái)筆記本電腦就是原裝未拆封新機(jī)，后又改稱是倉庫管理員誤將樣機(jī)作為新機(jī)發(fā)出。洪先生找來精通電腦的朋友對這臺(tái)筆記本電腦進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)有2009年10月17日至今年1月4日的19次開機(jī)記錄。他認(rèn)為商家賣給他的是返修機(jī)，不是新機(jī)，商家存在欺詐行為，于是向臨桂縣工商局二塘工商所投訴，要求店家退一賠一。
工商執(zhí)法人員調(diào)查時(shí)，店主說：出售這臺(tái)筆記本電腦時(shí)已告知洪先生是樣機(jī)，洪先生在購機(jī)時(shí)也發(fā)現(xiàn)該機(jī)曾有的還原、多次開機(jī)記錄，但他未表示異議。而且，根據(jù)這臺(tái)機(jī)的售價(jià)與這款機(jī)現(xiàn)在的市場價(jià)之差，洪先生應(yīng)當(dāng)知道是低價(jià)銷售樣機(jī)。
洪先生對商家的說法予以反駁：商家并非以低價(jià)出售這臺(tái)電腦，也未告知此機(jī)為樣機(jī)或舊機(jī)，而且在發(fā)票上也未載明是樣機(jī)。商家的說法毫無證據(jù)，明顯存在欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退賠責(zé)任。
工商執(zhí)法人員認(rèn)為，商家有關(guān)其在出售這臺(tái)電腦時(shí)已告知是樣機(jī)且洪先生也知該機(jī)真實(shí)情況的說法沒有確鑿證據(jù)，商家將商品低價(jià)銷售有多種經(jīng)營因素，商品為樣品并非是唯一的低價(jià)銷售的因素。
經(jīng)過調(diào)查，證實(shí)確是倉庫管理員誤將樣機(jī)作為新機(jī)發(fā)出，商家為了掩蓋失誤，謊稱出售時(shí)已告知是樣機(jī)。為此，工商執(zhí)法人員指出，雖然商家沒有構(gòu)成欺詐，但存在過錯(cuò)，除退機(jī)外應(yīng)給洪先生適當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償。經(jīng)過調(diào)解，商家退還洪先生全部購機(jī)款，并賠償經(jīng)濟(jì)損失1000元。
針對此類糾紛，工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)一定要索取發(fā)票，且務(wù)必注明產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格。如是促銷產(chǎn)品價(jià)、樣品價(jià)等，還應(yīng)在價(jià)格欄予以注明。洪先生維權(quán)成功的最重要因素是商家無證據(jù)，而洪先生在索取發(fā)票時(shí)，要求銷售人員在發(fā)票上注明原裝未使用。
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網(wǎng)購陳先生在某網(wǎng)上商城購買了一部蘋果手機(jī)，結(jié)果因?yàn)槭謾C(jī)故障導(dǎo)致耳機(jī)無法使用。蘋果授權(quán)服務(wù)商返廠維修后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)經(jīng)過非授權(quán)的改裝或拆卸，拒絕保修。某網(wǎng)上商城以發(fā)票遺失、外觀審核不通過等原因拒絕退換。為此，陳先生將某網(wǎng)上商城訴至法院，要求三倍賠償。北京市海淀區(qū)人民法院近日作出判決，支持了陳先生的訴訟請求。2015年6月27日，陳先生在某網(wǎng)上商城購買了一部AppleiPhone5s(A1530)16GB銀色移動(dòng)聯(lián)通4G手機(jī)，在線支付了3488元手機(jī)款后，于7月2日收到新手機(jī)。第二天陳先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)耳機(jī)沒有聲音，經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)手機(jī)本身存在故障。陳先生向某網(wǎng)上商城申請退貨，最終卻因陳先生購買手機(jī)的發(fā)票丟失而無法退貨。陳先生又嘗試換貨，卻因外觀審核未通過而換貨失敗。陳先生前往蘋果授權(quán)服務(wù)商處進(jìn)行修理。經(jīng)過返廠維修后，蘋果售后向陳先生出具了一份不予保修的報(bào)告書，寫明故障手機(jī)經(jīng)過非Apple授權(quán)的改裝或者拆卸2023-06-05281人看過
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消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者由于發(fā)票丟失或者未向經(jīng)營者索要過發(fā)票，在發(fā)生商品質(zhì)量問題或造成人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，要追究經(jīng)營者的責(zé)任就比較困難，一些經(jīng)營者也往往以沒有憑據(jù)為由拒絕消費(fèi)者的索賠要求。消費(fèi)者在遇到上述情況時(shí)，可以采取如下措施：1.首先應(yīng)當(dāng)注意尋找有無其他憑證可以證明購物這一事實(shí)。比如，尋找購物的收據(jù)或者電腦打印的小票，這些也能起到證明作用。還可以尋找人證，如其他受害者證言等。2.要產(chǎn)品的生產(chǎn)者退貨，賠償缺陷產(chǎn)品造成的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，并不需要發(fā)票，只要有產(chǎn)品殘骸并足以證明該產(chǎn)品為生產(chǎn)者所生產(chǎn)即可，消費(fèi)者就可以索賠了。3.如果消費(fèi)者購買的這件沒有發(fā)票的商品在使用過程中已經(jīng)造成人身、財(cái)產(chǎn)損害，而與經(jīng)營者協(xié)商后又無任何結(jié)果，那么根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。因此，消費(fèi)者可直接與生2023-05-01190人看過 -
消協(xié)調(diào)解近日，內(nèi)蒙古赤峰市元寶山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起消費(fèi)糾紛。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商將購車款退給了消費(fèi)者。投訴5月13日，年近70歲的岳老漢花3470元買了一輛電動(dòng)三輪助力車。次日，岳老漢發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)了方向失靈的問題。經(jīng)交涉，經(jīng)銷商對車輛進(jìn)行了修理。沒過幾天，車子又出現(xiàn)故障，壞在了途中。岳老漢再次找到經(jīng)銷商要求修理，經(jīng)銷商以無配件為由予以推諉，一拖就是一個(gè)多月。無奈之下，岳老漢投訴至赤峰市元寶山區(qū)消協(xié)。結(jié)果受理投訴后，消協(xié)人員進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)銷商不能提供該車輛的進(jìn)貨渠道、生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢報(bào)告、合格證等，并承認(rèn)該車輛是其在進(jìn)貨時(shí)捎回的一輛翻新車，什么手續(xù)都沒有。了解情況后，消協(xié)向工商機(jī)關(guān)進(jìn)行了反映。工商機(jī)關(guān)對經(jīng)銷商的行為另行立案處理。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商全額退回岳老漢車款3470元。2023-06-0793人看過
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詞條
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對經(jīng)營者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費(fèi)者偏重... 更多>
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消費(fèi)者知假買假，可以獲得賠償嗎香港在線咨詢 2023-09-26可以，知假買假是指消費(fèi)者在明明知道即將購買和使用的商品是假貨的情況下，仍然購買、使用商品和接受服務(wù)的行為。 1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 2、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 -
不幸在電商網(wǎng)站買到假貨，消費(fèi)者能否獲得賠償安徽在線咨詢 2022-03-21從合同義務(wù)上看，如果電商網(wǎng)站銷售假貨，消費(fèi)者是有權(quán)要求退貨的。對于是否可以獲得賠償，要看電商網(wǎng)站之前是否做出相關(guān)承諾。 目前消費(fèi)者在維權(quán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：1、假貨的認(rèn)定;2、是否能夠證明貨品購買的來源。有些消費(fèi)者在購買商品之后，把發(fā)票等關(guān)鍵證據(jù)丟掉，維權(quán)就會(huì)有一定的問題。 在假貨的認(rèn)定上，某些假貨，例如化妝品與真品之見的區(qū)別比較模糊，而且缺乏專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，認(rèn)定可能存在一定的困難。在這個(gè)問題上，不 -
能否將二手電腦當(dāng)作新機(jī)出售并獲得三倍賠償？澳門在線咨詢 2024-11-13我們主張遵循科學(xué)規(guī)范的法律法規(guī),將誠信理念視為電子商務(wù)經(jīng)營策略的根本。在實(shí)踐操作過程中,民事主體從事任何民事活動(dòng)時(shí),應(yīng)該始終堅(jiān)持誠信原則,秉持誠實(shí)守信的高尚道德品質(zhì),并嚴(yán)格履行自己的承諾。 在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中,消費(fèi)者依法享有知情權(quán),包括購買和使用商品的真實(shí)信息。商品的實(shí)際狀況對消費(fèi)者的采購決策具有非常重要的影響。因此,作為銷售方的經(jīng)營者應(yīng)該本著誠信原則,向消費(fèi)者提供盡可能準(zhǔn)確詳實(shí)的商品信息。 在 -
