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經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下提供的商品質(zhì)量

2022-02-06 15:47

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第二十三條經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。根據(jù)第二十三條第三款的規(guī)定,機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,購買6個月內(nèi)消費者只需證明其損失即可投訴經(jīng)營者,舉證責任則由經(jīng)營者承擔。經(jīng)營者不能證明該耐用商品沒有瑕疵,消費者享有要求經(jīng)營者退換貨的權利。該條款規(guī)定在2014年3月15日實施的《消費者權益保護法》中。

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經(jīng)營者提供商品或者服務的標識,應當符合法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者提供的商品達不到規(guī)定的標準等級,但仍有使用價值的; 應當在醒目位置標明,并在給消費者的購貨憑證上予以注明。代理經(jīng)銷進口商品的,應當在商品上標明代理商的名稱和地址。 提供服務的經(jīng)營者,應當在經(jīng)營場所的顯著位置設立服務標識。

張麗麗律師

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