售后服務(wù)承諾注意事項(xiàng)：1。送貨服務(wù)。參與此項(xiàng)服務(wù)的員工必須注意對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。一旦遇到困難，比如客戶(hù)樓層太高，商品太重，要學(xué)會(huì)與客戶(hù)溝通，不要對(duì)客戶(hù)生氣，更不要一走了之。不但如此，對(duì)貨物也要輕拿輕放，不能因?yàn)樗呀?jīng)售出而不加愛(ài)惜。二、安裝服務(wù)。對(duì)需要安裝的商品，服務(wù)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)無(wú)誤后方可。三、三包服務(wù)。也就是說(shuō)，商品售后在一定期限內(nèi)進(jìn)行包修．包換．包退。銷(xiāo)售人員和相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)以理解和同情的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，耐心幫助對(duì)方，共同發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題，協(xié)助他們進(jìn)行維護(hù)或退貨。他們絕不能以賣(mài)一個(gè)算一個(gè)的運(yùn)氣拒絕客戶(hù)的要求。更何況在產(chǎn)品維修期間，商家可以免費(fèi)借給客戶(hù)代用品，解決維修期間不能使用帶來(lái)的麻煩，真正為客戶(hù)提供便利。4、根據(jù)客戶(hù)的要求，包裝商品，如單獨(dú)的商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等。賞心悅目的包裝往往可以給商店或企業(yè)加分。5、定期與客戶(hù)聯(lián)系。商店還可以收集顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見(jiàn)。如有可能，維修服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常拜訪(fǎng)維修過(guò)商品的客戶(hù)。如果客戶(hù)因商品故障遭受重大損失，服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以親自道歉并慰問(wèn)。此外，商店應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者的心態(tài)和市場(chǎng)需求信息，及時(shí)建立客戶(hù)信息和服務(wù)信息等相關(guān)檔案。

《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十九條當(dāng)事人訂立合同，可以采用書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。 書(shū)面形式是合同書(shū)、信件、電報(bào)、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。 以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時(shí)調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書(shū)面形式。