導(dǎo)游強(qiáng)迫購物購物點(diǎn)必待40分鐘
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 19:03:15
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林先生夫妻二人于06年4月28日至5月8日參加了上海某旅行社組織的西藏12日游，其中旅游合同上注明本次旅游只安排兩個信得過購物點(diǎn)，絕無導(dǎo)游頻繁帶客購物及強(qiáng)制購物現(xiàn)象。然而，實(shí)際情況卻是，西藏地接導(dǎo)游安排了三次購物，而且還強(qiáng)制購物。特別是在4月29日，在藏藥廠員工介紹完產(chǎn)品，并帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀購物之時，由于均為老年人，高原反應(yīng)的厲害，林先生夫婦未告訴地接導(dǎo)游就直接回旅游車休息。幸好車上有另一名游客，他們才得以上車。當(dāng)導(dǎo)游帶領(lǐng)游客結(jié)束藏藥廠的參觀返回車上時，發(fā)現(xiàn)林先生夫婦及另一游客在車上休息，便警告他們說，每次購物時，游客必須在購物點(diǎn)待上40分鐘以上，休息只能在購物點(diǎn)內(nèi)休息，不得上車休息，更不能提前回車上。林先生夫婦無奈之下，在以后的購物中只得停留在購物點(diǎn)近1小時，心情變得非常糟糕。
返滬后，林先生投訴該旅行社，要求對西藏之行中的遭遇有個明確說法。
調(diào)解結(jié)果：
依據(jù)《上海市旅游條例》第三十三條規(guī)定，旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。旅游者享有自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的方式和內(nèi)容的權(quán)利。
經(jīng)與該旅行社以及西藏某地接社溝通，兩家旅行社對此次問題進(jìn)行了全面核實(shí)調(diào)查，承認(rèn)這個地接導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和操作失誤有問題。經(jīng)協(xié)商，旅行社向消費(fèi)者林先生夫婦作書面道歉，對地接導(dǎo)游做出處分，并退給每人50元導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。林先生夫婦表示滿意。
消費(fèi)提示：
旅行社地接導(dǎo)游違反合同約定，擅自增加購物次數(shù)，通過變相方式強(qiáng)迫游客購物，而且對待游客的服務(wù)態(tài)度粗魯，侵犯了游客的自主選擇權(quán)和人格尊嚴(yán)權(quán)。為了自身的健康、長遠(yuǎn)發(fā)展，旅行社應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游管理，提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范旅游服務(wù)操作程序。在此，提醒旅游者，面對導(dǎo)游的不規(guī)范操作行為時，在合理溝通的基礎(chǔ)上，要求其按合同約定履行，做到理性不沖動。
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仲裁機(jī)構(gòu)偷拍視頻、保留發(fā)票等。游客要能證明自己是被強(qiáng)迫、欺騙購買，或者需要證明購買的物品是假貨。這就要求游客提前保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)。低價團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)迫購物如何維權(quán)參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項，例如給導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)、對老年人額外加收到費(fèi)用，需要額外收費(fèi)的旅游項目，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。如遇到強(qiáng)制購物、擅自改變旅游項目，消費(fèi)者應(yīng)即時據(jù)理力爭，如發(fā)生爭議不能解決時，首先要保護(hù)好自己安全;其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后，到旅行社進(jìn)行反映求得解決。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴，也可以撥打12315投訴電話。新《旅游法》規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合2023-05-05337人看過 -
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消費(fèi)者1、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊對旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫旅游者購物的;2、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊安排的購物場所屬于非法營業(yè)或者未向社會公眾開放的;3、旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物的;4、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的;5、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊明知或者應(yīng)知安排的購物場所的經(jīng)營者有嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益記錄的;6、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊收取購物場所經(jīng)營者回扣等不正當(dāng)利益的;對于消費(fèi)者來講，如果導(dǎo)游帶自己購買的這塊玉石是真的，而且導(dǎo)游只是把消費(fèi)者帶到某個商場，并不存在強(qiáng)迫消費(fèi)者購物的行為，像這種情況，不管是導(dǎo)游還是旅行社以及商家，均不承擔(dān)任何法律責(zé)任。一、旅游糾紛的處理方法有哪些旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自2023-06-27130人看過
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根據(jù)最新頒布并已開始實(shí)施的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)規(guī)定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的旅行社，每次需向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。據(jù)國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該《標(biāo)準(zhǔn)》的最大亮點(diǎn)，就是對旅游購物的規(guī)范更加明確。《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的旅行社，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。而旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社也應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。對于旅行社甩客的情況，《標(biāo)準(zhǔn)》作出了最嚴(yán)厲的處罰規(guī)定。旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。對于團(tuán)隊游中普遍存在的所謂“自費(fèi)項目”，《標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約2023-05-01346人看過 -
一、導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物怎么投訴1、向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；2、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；3、向法院提起訴訟。4、法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商;（二）向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;（四）向人民法院提起訴訟。二、導(dǎo)游要求強(qiáng)制消費(fèi)怎么處罰1、行政處罰：《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十六條規(guī)定：強(qiáng)買強(qiáng)賣商品，強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款;情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。2、刑事處罰：情節(jié)嚴(yán)重者，以“強(qiáng)迫交易罪”追究刑事責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百二十六條規(guī)定：以暴力、威脅手段強(qiáng)買強(qiáng)賣商品、2023-06-16500人看過 -
出門旅游時，被導(dǎo)游強(qiáng)行拉入商場，購物時間比游玩時間長，不少導(dǎo)游會私自兜售商品，并暗示游客給一定金額的小費(fèi)，如果游客購物消費(fèi)少了或是不給小費(fèi)，導(dǎo)游便會甩臉色給游客看，冷言冷語，更有甚者還會以各種手段威逼強(qiáng)迫游客付小費(fèi)。而目前，我國旅游行業(yè)的導(dǎo)游沒有基本工資，只能靠灰色收入吃飯。針對導(dǎo)游服務(wù)這一話題，游客不滿、導(dǎo)游叫苦游客：旅游遭遇強(qiáng)迫購物旅游的第一天是荷蘭的阿姆斯特丹，我們都期待能去郁金香花園看看，沒想到導(dǎo)游直接把我們拉到了鉆石加工廠，一進(jìn)去就是4個小時，難道我們跑那么遠(yuǎn)就是為了看鉆石啊?下午2點(diǎn)我們才到了花園，導(dǎo)游告訴我們只能待一個半小時，這么漂亮的花園，這么好看的郁金香我們真是看一天都看不過來，而一個半小時我們連花園都走不完。第二天我們到了水城威尼斯，下午安排了4個小時游覽后，導(dǎo)游又把我們拉到水晶制品作坊參觀了一個半小時。周子榮氣憤地說：我們買東西的時候，這些導(dǎo)游從來不催，在商場呆多長時2023-06-0770人看過 -
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法律綜合知識變相強(qiáng)迫旅游者購物的處罰為：由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。《旅游法》第三十五條旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項目的費(fèi)用。2024-04-1988人看過 -
中國新聞網(wǎng)6月2日報道香港發(fā)生內(nèi)地游客疑被導(dǎo)游強(qiáng)逼購物“氣死”事件，特區(qū)政府關(guān)注事件，聲稱將嚴(yán)肅處理;香港旅游業(yè)議會亦將加大對違規(guī)旅行社的處罰力度。來自湖南的65歲旅客陳佑銘5月21日與太太參加“四天游”旅行團(tuán)來港旅游，翌日隨團(tuán)到一家珠寶店購物。其間，陳無意購物欲走出店外，遭導(dǎo)游阻止其離開，陳與對方發(fā)生爭執(zhí)后心臟病發(fā)，在送院途中死亡。據(jù)香港媒體報稱，陳佑銘是中國內(nèi)地乒乓宿將，為60年代初的“乒乓球108將”之一。死者家屬2日來港處理后事，女婿高先生2日接受記者電話采訪時表示，正在火葬場為丈人辦理后事;陳佑銘女兒對父親客死異鄉(xiāng)感到氣憤，表示會追究到底。港府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局署理局長蘇錦梁當(dāng)日表示，政府會嚴(yán)肅處理事件，并已責(zé)成旅游業(yè)議會調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)則，絕對不會姑息“害群之馬”，并追究責(zé)任。香港旅游業(yè)議會證實(shí)已收到死者家屬投訴，要求賠償。旅游業(yè)議會表示，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)與死者爭執(zhí)的導(dǎo)游，懷疑取用2023-06-0765人看過 -
一、導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物應(yīng)該如何懲罰導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)購物會被吊銷導(dǎo)游證。直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，將被沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。強(qiáng)制旅客消費(fèi)的旅行社，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，根據(jù)違法所得的數(shù)額罰款。法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十八條旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。二、應(yīng)該如何認(rèn)定強(qiáng)制交易罪行為1．本罪的犯罪主體是一般主體；2．本罪的主觀方面是故意；3．本罪侵犯的客體是交易相對方的合法權(quán)益和商品交易市場秩序；4．本罪的客觀方面表現(xiàn)為以2023-10-24433人看過 -
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【事件經(jīng)過】4月中旬，廖女士和朋友涂大姐報名參加了由重慶海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司推出的“西山之旅—昆明、大理、麗江雙飛6日游”，每個人的團(tuán)費(fèi)為380元。廖女士稱，在報名時，旅行社承諾，該旅行團(tuán)并非是購物團(tuán)。在廖女士提供的與旅社簽訂的協(xié)議中，記者看到上邊寫明380元費(fèi)用包括往返機(jī)票、旅客的一日三餐及住宿，其中并未有需要旅客購物的條款。4月27日，旅行團(tuán)來到云南麗江，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的男導(dǎo)游名叫阿燦，一開始大家還和和氣氣的相處。在經(jīng)過一番游玩后，阿燦將40多名旅客帶到一處專門銷售保健品“螺旋藻”的門面，然后門面里的兩個服務(wù)員就開始給廖女士等進(jìn)行推銷。因為實(shí)在覺得這種推銷太煩，廖女士等旅客中只有幾個人買了10多包螺旋藻，大家便匆匆離開了門面上了大巴車。不料，這樣的行為一下子惹怒了阿燦，直接讓兩個服務(wù)員將螺旋藻拿到旅游大巴車上，緊接著，阿燦用揚(yáng)聲器告知各個旅客，“將錢準(zhǔn)備好，每人至少要買一包”。因為對阿燦的行2023-05-05163人看過
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費(fèi)者偏重... 更多>
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要如何去應(yīng)對導(dǎo)游強(qiáng)迫購物青海在線咨詢 2022-08-27我國的最新的《》規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時，有四種維權(quán)方式可供選擇。 1.消費(fèi)者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商; 2.向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解; 3.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; 4.同時，也可以向提起訴訟。 -
應(yīng)該怎么應(yīng)對導(dǎo)游強(qiáng)迫購物廣東在線咨詢 2022-09-04我國的最新的《》規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時，有四種維權(quán)方式可供選擇。 1.消費(fèi)者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商; 2.向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解; 3.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; 4.同時，也可以向提起訴訟。 -
怎樣維權(quán)游客被強(qiáng)迫購物？天津在線咨詢 2021-09-28根據(jù)新《旅游法》的規(guī)定，第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項目。所以，當(dāng)遇到強(qiáng)制消費(fèi) -
旅游強(qiáng)迫購物去哪里維權(quán)青海在線咨詢 2022-09-03旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對時效以及額的期望值高低，和旅行社對事件的處理結(jié)果來選擇維權(quán)途徑?？梢該艽?2020旅游投訴熱線，也可在正常上班時間撥打市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話進(jìn)行投訴。根據(jù)法律規(guī)定，旅游社要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項目，或者對同一旅游團(tuán)隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以下
