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導(dǎo)游服務(wù)與購物金額掛鉤強(qiáng)迫購物、索要服務(wù)費(fèi)事件不斷

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 18:23:26 70 人看過

出門旅游時，被導(dǎo)游強(qiáng)行拉入商場，購物時間比游玩時間長，不少導(dǎo)游會私自兜售商品，并暗示游客給一定金額的小費(fèi)，如果游客購物消費(fèi)少了或是不給小費(fèi)，導(dǎo)游便會甩臉色給游客看，冷言冷語，更有甚者還會以各種手段威逼強(qiáng)迫游客付小費(fèi)。而目前，我國旅游行業(yè)的導(dǎo)游沒有基本工資，只能靠灰色收入吃飯。針對導(dǎo)游服務(wù)這一話題，游客不滿、導(dǎo)游叫苦

游客：旅游遭遇強(qiáng)迫購物

旅游的第一天是荷蘭的阿姆斯特丹，我們都期待能去郁金香花園看看，沒想到導(dǎo)游直接把我們拉到了鉆石加工廠，一進(jìn)去就是4個小時，難道我們跑那么遠(yuǎn)就是為了看鉆石啊?下午2點(diǎn)我們才到了花園，導(dǎo)游告訴我們只能待一個半小時，這么漂亮的花園，這么好看的郁金香我們真是看一天都看不過來，而一個半小時我們連花園都走不完。第二天我們到了水城威尼斯，下午安排了4個小時游覽后，導(dǎo)游又把我們拉到水晶制品作坊參觀了一個半小時。

周子榮氣憤地說：我們買東西的時候，這些導(dǎo)游從來不催，在商場呆多長時間都沒有問題，但真正去玩景點(diǎn)游玩時，導(dǎo)游就限制好時間，拼命地催我們趕緊出來。

導(dǎo)游逼迫我們買東西早不是新鮮事了，可沒想到，旅行社還想盡辦法在我們游客頭上撈一筆。周子榮提起了一件到現(xiàn)在還沒解決的糾紛：今年暑假，去河南旅游時，因為買不到杭州到鄭州的車票，旅行社就幫他們買了寧波到鄭州的車票，這么一來，每人就得多交幾十元。在鄭州包車游玩時，導(dǎo)游告訴他們包一輛車一共是3000元，人多還有優(yōu)惠，他們一行共13人，結(jié)賬時，導(dǎo)游卻告訴他們每個人要交300元，這樣算來，一輛車就是3900元了。

其實多交幾十元不算什么，可關(guān)鍵是這旅游的費(fèi)用模糊不清，令人氣憤了，這次的費(fèi)用直到現(xiàn)在還沒算清楚，明明是花錢去散心，結(jié)果反倒成了鬧心。周子榮說。

導(dǎo)游強(qiáng)索千元項目費(fèi)稱如不交費(fèi)就不給酒店鑰匙

2012年3月初，市民張先生一家計劃利用假期去港澳旅游，選擇了某旅行社一個價格低、景點(diǎn)豐富的旅游團(tuán)，該旅行社稱港澳旅游會有一些自費(fèi)項目，游客游玩全憑自愿。

行程剛開始，導(dǎo)游孫某就不斷地向游客推銷自費(fèi)項目，并向每人索要1000元自費(fèi)項目費(fèi)。張先生覺得不合理，沒有交納，孫某于是就威脅說：不交納1000元自費(fèi)項目就不給酒店鑰匙。導(dǎo)致張先生一家在酒店大堂僵持達(dá)兩個小時。張先生很氣憤，向出發(fā)地旅游行政管理部門投訴，經(jīng)調(diào)查，當(dāng)?shù)芈糜尾块T認(rèn)為旅行社及導(dǎo)游孫某存在違規(guī)行為，對該旅行社和導(dǎo)游實施了行政處罰。

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導(dǎo)游的哪些行為屬于強(qiáng)迫消費(fèi)者購物?

1、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊對旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫旅游者購物的;2、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊安排的購物場所屬于非法營業(yè)或者未向社會公眾開放的;3、旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物的;4、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的;5、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊明知或者應(yīng)知安排的購物場所的經(jīng)營者有嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益記錄的;6、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊收取購物場所經(jīng)營者回扣等不正當(dāng)利益的;對于消費(fèi)者來講，如果導(dǎo)游帶自己購買的這塊玉石是真的，而且導(dǎo)游只是把消費(fèi)者帶到某個商場，并不存在強(qiáng)迫消費(fèi)者購物的行為，像這種情況，不管是導(dǎo)游還是旅行社以及商家，均不承擔(dān)任何法律責(zé)任。一、旅游糾紛的處理方法有哪些旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自

2023-06-27

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旅游強(qiáng)迫購物如何投訴

在旅游的時候要是跟團(tuán)的話，被旅行社工作人員或?qū)в螐?qiáng)迫購物是很常見的，強(qiáng)迫購物就損壞了個人的權(quán)益，有些旅客也覺得非常的氣憤，想要維護(hù)好個人的權(quán)益，去相關(guān)的部門投訴它們。那么旅游強(qiáng)迫購物如何投訴？參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項，例如給導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)、對老年人額外加收到費(fèi)用，需要額外收費(fèi)的旅游項目，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。如遇到強(qiáng)制購物、擅自改變旅游項目，消費(fèi)者應(yīng)即時據(jù)理力爭，如發(fā)生爭議不能解決時，首先要保護(hù)好自己安全;其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后，到旅行社進(jìn)行反映求得解決。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴，也可以撥打12315投訴電話。

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導(dǎo)游管理辦法新規(guī)定:導(dǎo)游不得擅自變更行程、強(qiáng)迫游客購物從國家旅游局獲悉：為深化新時代下旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，保障導(dǎo)游合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，更好滿足人民美好生活需要，國家旅游局近日發(fā)布《導(dǎo)游管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，并將自2018年1月1日起正式實施?！掇k法》規(guī)定，導(dǎo)游證將采用電子證件，由國家旅游局制定格式標(biāo)準(zhǔn)，各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實施管理。電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個人移動電話等移動終端設(shè)備中，原IC卡導(dǎo)游證已于2017年10月31日停止使用，全國全面啟用電子導(dǎo)游證。據(jù)了解，電子導(dǎo)游證采用網(wǎng)上申領(lǐng)、網(wǎng)上審批的方式，大大便利了申請人申領(lǐng)使用。同時，游客、景區(qū)、執(zhí)法人員等通過掃描電子導(dǎo)游證上的二維碼，便能輕松識別導(dǎo)游身份。為切實加強(qiáng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理，保障旅游者的合法權(quán)益，《辦法》對導(dǎo)游日常執(zhí)業(yè)活動也提出了具體要求，如導(dǎo)游證和身份標(biāo)識

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客戶服務(wù)人員經(jīng)常會接到業(yè)主投訴“交了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司就要什么都能做到”比如：“在小區(qū)蚊蟲咬了其小孩，就拒交管理費(fèi)”、“被盜就要求物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)”、“有人亂扔垃圾、業(yè)主住戶不按規(guī)定將生活垃圾放進(jìn)小區(qū)垃圾收集桶認(rèn)為物業(yè)公司沒有管理好”等等。筆者認(rèn)為這是物業(yè)消費(fèi)者與物業(yè)服務(wù)者在對服務(wù)的理解上存在誤差或偏見，值得物業(yè)消費(fèi)者和物業(yè)服務(wù)者認(rèn)真去商榷，雙方應(yīng)在認(rèn)識上縮小差距，在信任上多點(diǎn)認(rèn)同，在合作上多點(diǎn)支持，以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度尋找結(jié)合點(diǎn)，實現(xiàn)共贏。1、業(yè)主住戶存在物業(yè)消費(fèi)觀念認(rèn)識上的偏差或誤解，對物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的社會性、公共性、有償性認(rèn)識不足。物業(yè)管理的社會性：是依靠廣大業(yè)主共同參與、共同維護(hù)小區(qū)的生活環(huán)境，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)公共職能部門搞好小區(qū)的各項管理服務(wù)工作。物業(yè)管理的公共性：建立小區(qū)的良好的公共秩序，物業(yè)管理企業(yè)引導(dǎo)廣大業(yè)主遵守好公共道德規(guī)范，廣大業(yè)主有責(zé)任、有義

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物業(yè)不服務(wù)怎么解決，物業(yè)不服務(wù)可以不交物業(yè)費(fèi)嗎

一、物業(yè)不服務(wù)怎么解決物業(yè)不服務(wù)解決方式如下：可以向有關(guān)部門起訴，責(zé)令其履行合同。也可以進(jìn)行更換物業(yè)公司。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi)；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。二、物業(yè)不服務(wù)可以不交物業(yè)費(fèi)嗎物業(yè)不作為可以不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)是根據(jù)合同進(jìn)行的，如果物業(yè)管理沒有符合合同約定的內(nèi)容，就是違約行為，對此您可以拒交物業(yè)費(fèi)，但是您必須留有物業(yè)管理處不作為的證據(jù)，而且只能拒

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一、物業(yè)服務(wù)合同要交服務(wù)保證金嗎業(yè)主委員會有權(quán)要求物業(yè)公司繳納履約保證金；在現(xiàn)實的招標(biāo)過程中，部分業(yè)主委員會招標(biāo)文件中要求物業(yè)公司繳納約定的履約保證金，這是雙方對項目品質(zhì)共同追求的保障，一般物業(yè)公司確認(rèn)接受該條款才會去投標(biāo)；建議：在合同中協(xié)商約定明確的扣款、退還保證金的條件等。這個屬于雙方約定事項，非強(qiáng)制項。提醒注意，即使交錢也不重要，重要的是錢繳納的賬戶必須是對公賬戶不能是業(yè)委會某個成員的個人賬戶，履約過程中，不能讓對方隨意動這筆錢。二、物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容（一）日常養(yǎng)護(hù)。首先物業(yè)服務(wù)包括小區(qū)日常養(yǎng)護(hù)，如機(jī)電、供水電等系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)，只有定期養(yǎng)護(hù)才能讓設(shè)備運(yùn)行良好，使用壽命更長久。（二）清潔綠化。其次小區(qū)的清潔綠化也屬于物業(yè)服務(wù)之一，有干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境，可為住房帶來良好的生活和工作空間，讓人更加熱愛生活、親近大自然的意識。（三）安保、消防工作。接著物業(yè)服務(wù)包括小區(qū)的安保、消防工作，物業(yè)做好

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業(yè)主
現(xiàn)代服務(wù)營銷與物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)公司在市場拓展、服務(wù)營銷以及簽約后的項目管理動作過程中，會遇到這樣那樣的問題，例如消費(fèi)者對服務(wù)不滿意、服務(wù)技師不穩(wěn)定、消費(fèi)者對服務(wù)品牌缺乏了解以至不信賴等等。對照現(xiàn)代服務(wù)營銷理論和成功實踐安全來分析產(chǎn)生這些問題的原因，我們發(fā)現(xiàn)是從業(yè)人員對傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代服務(wù)營銷理念的區(qū)別認(rèn)識不足、對現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論主動學(xué)習(xí)研究不夠?qū)е碌模ㄒ驈臉I(yè)的大多數(shù)人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品的營銷手段以及客戶在傳統(tǒng)交易過程中的角色地位等等了解掌握較為熟練）。本文試從傳統(tǒng)營銷理論和現(xiàn)代服務(wù)營銷理論的發(fā)展變化，結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作實際，談?wù)勔韵孪敕?。我們大家知道：傳統(tǒng)市場營銷概念，是簡稱為4P的概念，即產(chǎn)品、價格、促銷、渠道?，F(xiàn)代服務(wù)營銷理論在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上又增加了3P形成7P的概念即參與者、服務(wù)操作過程、無形產(chǎn)品的有型展示（這是美國西北大學(xué)飛利浦\"科特勒教授總結(jié)提出的。該教授因?qū)I銷理論研究及發(fā)展

2023-06-10

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國務(wù)院
政府采購必須采購本國貨物、服務(wù)嗎

依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，在我國境內(nèi)進(jìn)行政府采購的，政府采購應(yīng)當(dāng)采購本國貨物、工程和服務(wù)，但在中國境外使用而進(jìn)行采購等情形除外?！吨腥A人民共和國政府采購法》第九條政府采購應(yīng)當(dāng)有助于實現(xiàn)國家的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展政策目標(biāo)，包括保護(hù)環(huán)境，扶持不發(fā)達(dá)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展等。第十條政府采購應(yīng)當(dāng)采購本國貨物、工程和服務(wù)。但有下列情形之一的除外：(一)需要采購的貨物、工程或者服務(wù)在中國境內(nèi)無法獲取或者無法以合理的商業(yè)條件獲取的;(二)為在中國境外使用而進(jìn)行采購的;(三)其他法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的。前款所稱本國貨物、工程和服務(wù)的界定，依照國務(wù)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。政府采購監(jiān)督管理部門的法律責(zé)任1、政府采購監(jiān)督管理部門的工作人員在實施監(jiān)督檢查中違反《政府采購法》規(guī)定，濫用職權(quán)，玩忽職守，徇私舞弊的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2、政府采購監(jiān)督管理部門對供應(yīng)商的投訴逾期未作處理的，給

2023-06-12

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仲裁機(jī)構(gòu)
云南旅游強(qiáng)迫購物怎么維權(quán)

參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項，例如給導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)、對老年人額外加收到費(fèi)用，需要額外收費(fèi)的旅游項目，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。如遇到強(qiáng)制購物、擅自改變旅游項目，消費(fèi)者應(yīng)即時據(jù)理力爭，如發(fā)生爭議不能解決時，首先要保護(hù)好自己安全;其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后，到旅行社進(jìn)行反映求得解決。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴，也可以撥打12315投訴電話。新《旅游法》規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時，有四種維權(quán)方式可供選擇。1、消費(fèi)者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商;2、向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;3、根據(jù)與旅

2023-06-13

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