餐飲糾紛中消費者獲賠2萬元
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時間： 2023-06-07 17:44:33
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費女士及其丈夫、小孩一家三口在夜市攤吃火鍋時，因為火鍋餐桌不穩(wěn)晃動導(dǎo)致火鍋傾覆，火鍋湯水一下子翻倒在小孩王鈞杰身上，導(dǎo)致小孩的腹部、襠部及大腿處嚴(yán)重燙傷。經(jīng)醫(yī)院診斷，小杰燙傷面積達(dá)10%以上，為多處燙傷，Ⅱ—感染，住院費就花了9000多元。
消協(xié)接到投訴進(jìn)行了調(diào)解。在調(diào)解過程中，費女士要求經(jīng)營者賠付治療費、護(hù)理費、營養(yǎng)費、誤工費及后期治療費用共30000元。而經(jīng)營者認(rèn)為是由于小孩自己比較調(diào)皮，腳踢到餐桌的腳架，且家長在旁沒有盡到監(jiān)護(hù)人的義務(wù)，才導(dǎo)致火鍋湯翻倒在小孩身上，自身并無任何責(zé)任，即使承擔(dān)責(zé)任也只應(yīng)負(fù)擔(dān)10%—20%的醫(yī)藥費。
第一次調(diào)解雙方未能達(dá)成一致意見，之后消協(xié)再次進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解人員對經(jīng)營者周女士進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣講，告訴經(jīng)營者有義務(wù)保證消費者的生命安全，在經(jīng)營場所內(nèi)消費者的生命、財產(chǎn)安全應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)，而且現(xiàn)場情況沒有任何證據(jù)證明是由于小孩自己調(diào)皮導(dǎo)致火鍋湯的翻倒，建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)70%法律責(zé)任。費女士作為小孩的監(jiān)護(hù)人，在現(xiàn)場也未完全履行監(jiān)護(hù)義務(wù)，建議承擔(dān)30%的責(zé)任。
經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，由經(jīng)營者賠付醫(yī)藥費、護(hù)理費、營養(yǎng)費及后期治療費20000元給費女士。
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消費者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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餐飲消費中的主要糾紛及應(yīng)對廣西在線咨詢 2023-02-16主要表現(xiàn)為消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)使消費者的合法權(quán)益受到損害或消費者對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。解決消糾紛的途徑有： 一是與經(jīng)營者協(xié)商解決； 二是請求消費者協(xié)會調(diào)解； 三是向有關(guān)行政部門申訴； 四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 五是向人民法院提起訴訟。 -
餐飲業(yè)消費者在餐飲用具備哪些權(quán)利？消費者享受餐飲服務(wù)的權(quán)利范圍河北在線咨詢 2022-02-14根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法規(guī)對消費者享有權(quán)利的規(guī)定，消費者在餐館就餐應(yīng)當(dāng)享有以下幾種權(quán)利：(1)安全保障權(quán)，即消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；(2)知悉真情權(quán)，即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；(3)自主選擇權(quán)，即消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選；(4)公平 -
餐飲消費糾紛，如何有效維權(quán)湖南在線咨詢 2022-10-18發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 -
餐飲費糾紛案例臺灣在線咨詢 2022-07-06依據(jù)我國商標(biāo)法的規(guī)定，對餐飲商標(biāo)權(quán)進(jìn)行侵犯的，依據(jù)侵權(quán)的情況承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。相關(guān)法律規(guī)定《中華人民共和國商標(biāo)法》第四十七條依照本法第四十四條、第四十五條的規(guī)定宣告無效的注冊商標(biāo)，由商標(biāo)局予以公告，該注冊商標(biāo)專用權(quán)視為自始即不存在。宣告注冊商標(biāo)無效的決定或者裁定，對宣告無效前人民法院做出并已執(zhí)行的商標(biāo)侵權(quán)案件的判決、裁定、調(diào)解書和工商行政管理部門做出并已執(zhí)行的商標(biāo)侵權(quán)案 -
餐飲企業(yè)如何處理消費者矛盾重慶在線咨詢 2021-08-281、理解客人投訴原因。 2、及時作出補(bǔ)救。 我們應(yīng)該對客戶的投訴及時作出補(bǔ)救，如果客人對食物或者服務(wù)表現(xiàn)出不滿意，應(yīng)該及時補(bǔ)救。 3、提高產(chǎn)品質(zhì)量。 我們提供食物，就應(yīng)該提高食物的質(zhì)量和服務(wù)客人的標(biāo)準(zhǔn)，從自身實際出發(fā)，盡量提高服務(wù)質(zhì)量，爭取達(dá)到消費者的滿意。 4、尊重對方意見。 客戶投訴正是在氣頭上，如果我們這時候能夠充分尊重他的意見，而不是非要爭個高下，這樣才能讓投訴的客人感到滿意，
