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物業(yè)管理行業(yè)一度被譽(yù)為朝陽行業(yè)，令許多從業(yè)者或求職者興奮與自豪。但歷史翻過一頁又一頁時(shí)，回頭望望——迷茫惆悵！為什么物業(yè)管理行業(yè)走到了這一步，筆者耳聞目睹的現(xiàn)象不能代表整個(gè)行業(yè)，但具有一定的代表性，特別是在中小城市可能更貼近一些。

一、物業(yè)管理行業(yè)是應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與需求而產(chǎn)生的，它從出生的第一天起就像小蝌蚪找媽媽一樣找錯(cuò)了對象，它所管理的對象雖然屬于建設(shè)部門，但它本身的屬性卻并不具有建設(shè)的屬性，而是服務(wù)的屬性。像汽車制造廠屬于制造業(yè)，而對汽車的使用進(jìn)行管理的交通管理部門不屬于制造業(yè)一樣的道理。按照物業(yè)行業(yè)的劃分邏輯，交通局和交警隊(duì)都應(yīng)屬于機(jī)械制造管理部門管理了？行業(yè)的錯(cuò)劃帶來了觀念上的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了對行業(yè)指導(dǎo)上的不正確，甚至法律法規(guī)上的誤導(dǎo)。例如物管服務(wù)的消費(fèi)者，應(yīng)該稱住戶而不是稱業(yè)主，從服務(wù)理念上把服務(wù)的消費(fèi)者稱業(yè)主則是代表了錯(cuò)誤的思維角度。業(yè)主，指房屋所有權(quán)人，是房地產(chǎn)行業(yè)叫法，物業(yè)服務(wù)的對象是物業(yè)使用者，應(yīng)稱為住戶，這樣才能準(zhǔn)確地表達(dá)接受物管服務(wù)的事實(shí)與關(guān)系，而與其使用的房屋是買是租是借無關(guān)。

二、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主簽定合同，履行職責(zé)，在自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)，保證了安全、衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)鄰里矛盾、化解生活中的問題、保證周邊的環(huán)境等、都起到了非常明顯的作用，減輕了政府許多許多的壓力，特別是小區(qū)作為城市的一個(gè)組成部分為城市管理，美化城市，提升城市品位和檔次、構(gòu)建和諧社會(huì)功不可沒。但政府卻并未因此給物業(yè)企業(yè)多大的回報(bào)與肯定！相反地是政府投入大量的人力、物力搞的門前“三包”，文明社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、組織驗(yàn)收等等活動(dòng)，都不具有長期的時(shí)效性或穩(wěn)定性。當(dāng)創(chuàng)建文明的、驗(yàn)收合格的、作出突出成績的社區(qū)，所得的錦旗還鮮艷奪目時(shí)，那種不文明的“回潮率”幾乎就已經(jīng)高達(dá)百分之百。而有物業(yè)管理的小區(qū)政府沒有誰來督辦、檢查、驗(yàn)收，也沒有誰頒發(fā)錦旗，但它的運(yùn)作卻高效、持久、實(shí)在。

三、物業(yè)企業(yè)在我國現(xiàn)行的制度、觀念、法規(guī)的氛圍中，其發(fā)展之緩慢，工作之艱難卻沒有多少部門來關(guān)心和支持，相反地，媒體對物業(yè)行業(yè)的報(bào)道多是負(fù)面的。對抗拒不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的違法行為并沒有多少指責(zé)、批評。例如2005年北京朝陽區(qū)法院對違法業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為依法采取措施時(shí)，媒體卻一片嘩然，聲討陣陣！作為物業(yè)業(yè)內(nèi)人士和有法律觀點(diǎn)的人來看，這是很不正常的！為什么依法辦事要受到遣責(zé)，業(yè)主享受服務(wù)不交費(fèi)無異于變相掠奪他人財(cái)產(chǎn)，而這種違法行為卻有包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的媒體為其鳴不平，中國法制的道路應(yīng)該怎樣走才對？

四、國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》通篇對物業(yè)企業(yè)提出了許多制約條款和規(guī)定，對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束對物業(yè)企業(yè)提高企業(yè)素質(zhì)和規(guī)范管理有促進(jìn)作用，但物業(yè)企業(yè)要生存，得到應(yīng)得的物業(yè)服務(wù)費(fèi)是最基本的要求，如果連這個(gè)基本生存要求都得不到保證，物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，要提高談可容易，就拿我們荊州市來作例子。荊州市普遍的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積只收0.5.元/㎡左右，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即使收費(fèi)率為百分之百，物業(yè)企業(yè)也只能是溫飽型，那還能談企業(yè)發(fā)展，更談不上管理上檔次、上水平、實(shí)現(xiàn)智能化管理升級等。物業(yè)從業(yè)人員的報(bào)酬待遇無法按正常的物價(jià)升值比率進(jìn)行調(diào)整，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生因得不到應(yīng)有的報(bào)酬，紛紛轉(zhuǎn)行尋求報(bào)酬更高的職業(yè)，在我們荊州市，物業(yè)企業(yè)因收不到物業(yè)費(fèi)被逼走，被趕走的不只是一家。但政府只把它看成是一個(gè)企業(yè)自生自滅的普通規(guī)律，沒有深層次看到它對社會(huì)的影響不只是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)小區(qū)的問題。筆者從業(yè)的企業(yè)曾是荊州市物業(yè)管理行業(yè)公認(rèn)的品牌，就是這個(gè)曾創(chuàng)下過荊州市多個(gè)“第一”的品牌企業(yè)，數(shù)年的經(jīng)營，年年虧損，不得不被迫在今年年初宣布脫離這個(gè)行業(yè)，改行其它。這不能說不是物業(yè)行業(yè)的悲哀！

五、如何改變物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀，筆者將在下次再談個(gè)人的拙見。