網(wǎng)購?fù)素涍\費由消費者承擔(dān)
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 20:33:56
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十二屆全國人大常委會第五次會議21日下午舉行分組會議，審議消費者權(quán)益保護(hù)法(簡稱消保法)修正案草案等。針對關(guān)系消費者切身利益的重要問題，草案三審稿作出了進(jìn)一步明確。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)相關(guān)責(zé)任
【背景】中國電子商務(wù)研究中心今年8月發(fā)布報告顯示，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年網(wǎng)友投訴最多的問題。為此，草案一審稿規(guī)定，如出現(xiàn)消費者利益受到損害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者與展銷會、租賃柜臺適用相同的條件，向消費者承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
【修改】草案三審稿增加了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費者承擔(dān)先行賠付責(zé)任的條件，即在不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
為消費者協(xié)會定位
【背景】現(xiàn)行消保法對消費者協(xié)會的定位是社會團(tuán)體，容易與一般社會團(tuán)體混同。一些相關(guān)部門因協(xié)會之名，認(rèn)為該組織應(yīng)自行解決經(jīng)費等問題，拒絕為其提供相關(guān)支持。草案一審稿規(guī)定增加消協(xié)提起公益訴訟等職能，二審稿又明確了消協(xié)履行公益性職能，三審稿明確了由社會團(tuán)體改為社會組織，且各級人民政府對消協(xié)履職應(yīng)予以經(jīng)費支持的規(guī)定。
【修改】草案三審稿將消費者協(xié)會等的定性修改為社會組織，解決了實踐中遇到的一些問題。草案還增加規(guī)定，消協(xié)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者意見和建議，接受社會監(jiān)督。
網(wǎng)購退貨運費由消費者承擔(dān)
【背景】草案二審后在社會上引起很大的反響，輿論普遍認(rèn)為在網(wǎng)購大眾化的今天，無理由退貨制度及時有力地保護(hù)了消費者的權(quán)益，但在具體操作中可能會遇到一些困難和糾紛，如商家利用該條款惡意競爭、退回的商品無法進(jìn)行二次銷售、小賣家承擔(dān)運費賠了夫人又折兵等問題。
【修改】草案三審稿明確退回商品的運費由消費者承擔(dān)，同時細(xì)化了單列的不宜退貨的商品包括消費者拆封的或者在線下載的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品。
此外，草案三審稿第二十四條明確，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，同時經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
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不久前，趙女士在我市某商場購買一個898元手提包，使用3天就出現(xiàn)皮帶斷裂的情況，趙女士隨即找到了商家。商家同意退貨，但是當(dāng)初趙女士是用銀行卡交易的，商家要求趙女士承擔(dān)產(chǎn)生的10元手續(xù)費。趙女士認(rèn)為因為商品出現(xiàn)質(zhì)量問題才退貨的，手續(xù)費理應(yīng)由商家負(fù)責(zé)。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家同意退貨，并且不收消費者刷卡手續(xù)費。通常人們認(rèn)為，刷卡消費退貨和用現(xiàn)金消費退貨應(yīng)該是一樣的：拿購物憑證和商品去商場，只要退貨理由成立,無其他糾紛等，商家就會退現(xiàn)金給消費者。而實際上，用銀行卡或信用卡消費結(jié)賬，一旦發(fā)生退貨，常會因手續(xù)費而產(chǎn)生糾紛。那么退貨時，刷卡手續(xù)費到底該由誰埋單呢?據(jù)市消協(xié)介紹，根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。而按照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。因此，對于手續(xù)費，消費者有權(quán)對商2023-06-07104人看過
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法律綜合知識一、誰應(yīng)該支付消費者退貨的運費誰應(yīng)該支付消費者退貨的運費，要具體分析：1．如果是買家的過錯導(dǎo)致退貨，運費由買家承擔(dān)；2．如果是商家的過錯，運費由商家承擔(dān)；3．如果商家有過承諾，運費由商家承擔(dān)；4．如果商品享有“運費險”，由保險承擔(dān)全部或部分費用。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。二、網(wǎng)購?fù)素浖m紛的訴訟時效網(wǎng)購?fù)素浖m紛的訴訟時效是3年?！吨腥A人民共和國民法典》第一百八十八條向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另2023-10-13447人看過 -
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法律綜合知識若消費者要求商家七天無理由退貨，則退貨所產(chǎn)生的運費一般應(yīng)當(dāng)由買家進(jìn)行承擔(dān)，因為退貨并不是因為商家商品的質(zhì)量等原因。但是如果是因為商品質(zhì)量等問題，而導(dǎo)致賣家退貨的，那么則由賣家承擔(dān)運費。以下產(chǎn)品不適用七天無理由退貨：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日2024-05-08318人看過
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法律綜合知識京-東退貨運費誰來承擔(dān)雙免：雙向免費，即上門取件和寄還都免費。取(返)件包含兩種形式：1)在京-東取件范圍內(nèi)，可免費上門取件;2)客戶也可以采取自行發(fā)貨(不含EMS、順-豐，拒收到付)寄回京-東，如是京-東原因?qū)е碌氖酆筮\費，運費將以京豆、優(yōu)惠券或者余額方式返回。單免：單向免費，即上門取件付費，京-東寄回商品免費(退貨因無寄回不享受該項服務(wù))。取(返)件包含三種形式：1)京-東自營上門取件收取費用收費標(biāo)準(zhǔn);，收費方式;;2)客戶通過第三方快遞將商品寄回京-東售后部，運費自付;3)客戶將原商品送達(dá)自提點，則免收運費。如商品由第三方賣家提供退換貨服務(wù)，則您需將商品自行送至賣家或郵寄至賣家地址。若選擇郵寄，請勿使用EMS、順-豐或到付方式。您個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，京-東將不補償運費。如雙方對運費有異議，京-東鼓勵協(xié)商解決，無法協(xié)商一致的，請“聯(lián)系客服”解決。如果附近有京-東快遞的話，可以發(fā)京-東2023-05-04156人看過 -
網(wǎng)購市郵政管理局網(wǎng)站公布的信息顯示，今年1-7月份，全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1530.29萬件。這些快遞里面，網(wǎng)購占了相當(dāng)大的比重。然而，隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)購在我市越來越普遍，消費者因網(wǎng)購而引發(fā)的各種煩惱也與日俱增。網(wǎng)絡(luò)商家銷售的商品假冒其他品牌、質(zhì)量低劣、虛假宣傳，商家不履行三包義務(wù)，都是熱點問題，市工商局12315指揮中心工作人員稱。網(wǎng)購?fù)对V成消費者投訴熱點從消費者平時反映的情況看，有的網(wǎng)店商家善于玩文字游戲，利用格式合同條款來免除自身的責(zé)任，或者加重消費者的責(zé)任、限制消費者的權(quán)利。市消協(xié)副秘書長姜黎明介紹，不僅僅是前幾年，今年上半年，以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為代表的網(wǎng)購?fù)对V，也躋身消費者投訴的十大熱點行列。免除自身責(zé)任，是網(wǎng)店經(jīng)營者的慣用手段。消費者嫌維權(quán)麻煩，往往也只能就范。今年6月，家住華信社區(qū)的孫惠在網(wǎng)上給寶寶買了一包紙尿褲。當(dāng)時店主告訴孫惠，紙尿褲屬于特殊商品，一經(jīng)售出概不退換?？韶浰偷胶螅?/div>2023-06-07347人看過
法律綜合知識一、網(wǎng)購假貨消費者是否有權(quán)請求退款若您在購物過程中購買到偽劣商品，您有權(quán)向商家要求退款并獲得全額補償。通常情況下，您可以與商家進(jìn)行友好協(xié)商處理退貨事宜，然而當(dāng)面臨商家拒絕支付退款或協(xié)商無果的困境時，建議您保留相關(guān)證據(jù)以備萬一，并且可采用法律途徑來解決問題。您還有權(quán)索取商家三倍于所購商品市場價的賠償，若所受損失不足五百元，則按照五百元標(biāo)準(zhǔn)來計算?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。二、網(wǎng)購不2024-05-21311人看過
一、買家運費險怎么退退貨時，買家首先需要點擊“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息,待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應(yīng)訂單中的“退運保險”，查看保險詳情，了解理賠進(jìn)展。理賠成功后，可在支付寶賬戶中的“收支明細(xì)”菜單下進(jìn)行查看。楊女士前天在淘寶和朋友一起買了2件大衣，賣家當(dāng)天下午發(fā)貨的。楊女士昨天收到了，但是都不合適，店主同意退了。楊女士每件衣服都買了運費險，運費險怎么退？淘寶運費險退的話是退在張女士的支付寶里的，具體流程是：買賣雙方先按照一般的退貨流程操作，買家先墊付退貨郵費，退貨成功后，系統(tǒng)會發(fā)起理賠申請，保險公司需在72小時內(nèi)審批處理，確認(rèn)后的賠付金額將直接打入買家的支付寶賬戶。操作步驟：打2023-05-06191人看過-
退款運費郵費承擔(dān)原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。1、判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔(dān)；2、買家責(zé)任（不喜歡／不合適等），買家承擔(dān)來回運費；3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。七天無理由退貨退款運費誰承擔(dān)七天無理由退貨退款運費一般由賣家承擔(dān)。非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，運費承擔(dān)分以下兩種情況：1．商家包郵產(chǎn)品，買家只需要承擔(dān)退貨運費。2．非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者2023-07-07132人看過 -
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網(wǎng)購七天無理由退貨運費由誰承擔(dān)網(wǎng)購七天無理由退貨運費怎么算河北在線咨詢 2022-04-181、根據(jù)最新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)；如果經(jīng)營者和消費者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。因此，網(wǎng)購不滿意想退貨時，由此產(chǎn)生的運費由消費者自行承擔(dān)。但是質(zhì)量問題退貨的，這種情況應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運費。2、 -
消費者在選擇無理由退貨時要承擔(dān)運費嗎？福建在線咨詢 2023-08-17消費者在網(wǎng)上購物后，需要退貨的，如果當(dāng)事人之間有約定的，按約定處理。如果沒有約定，那么郵費應(yīng)由銷售者承擔(dān)。但是一般在實踐中，只有由于商品質(zhì)量問題而退貨的，賣方才承擔(dān)郵費;如果是由于消費者自己的原因而要求退貨的，一般是由消費者承擔(dān)郵費。 -
網(wǎng)購?fù)素涍\費由誰承擔(dān)？法律如何解決？云南在線咨詢 2024-12-31網(wǎng)購商品的退貨運費通常由消費者承擔(dān)。然而，如果網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者之間有特別約定，則按照約定執(zhí)行。那么，網(wǎng)購如何維護(hù)消費者權(quán)益呢？首先，應(yīng)該完善《消費者權(quán)益保護(hù)法》。該法應(yīng)該涵蓋傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護(hù)，還應(yīng)增加網(wǎng)上消費領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護(hù)。建議在消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)方面進(jìn)行完善：網(wǎng)上消費的消費者權(quán)利包括知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)；網(wǎng)上消費的經(jīng)營者的義務(wù)包括提供詳細(xì)商品信息、商品質(zhì) -
沒有購買運費險退貨運費誰承擔(dān)西藏在線咨詢 2024-08-31發(fā)貨運費由誰承擔(dān)，這取決于買家是否為無理由拒簽，若為無理由拒簽，運費應(yīng)由買家承擔(dān)反之，則應(yīng)由賣家承擔(dān)。 有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種： 1、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不要了，后未經(jīng)買家同意而賣家強行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽 2、買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。 如買家已拒簽，建議第一時間聯(lián)系賣家說明原由，賣家及時收取退回物品，避免丟失，并與買家友好協(xié)商。 綜上如果說是因為 -
消費者選擇無理由退貨的運費由哪一方來承擔(dān)呢,有哪些規(guī)定寧夏在線咨詢 2023-12-14消費者在網(wǎng)上購物后，需要退貨的，如果當(dāng)事人之間有約定的，按約定處理。如果沒有約定，那么郵費應(yīng)由銷售者承擔(dān)。但是一般在實踐中，只有由于商品質(zhì)量問題而退貨的，賣方才承擔(dān)郵費;如果是由于消費者自己的原因而要求退貨的，一般是由消費者承擔(dān)郵費。
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