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旅游消費者投訴常見誤區(qū)

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 17:40:31 245 人看過

旅游消費者常常會會認為所有消費都可投訴;所有購買商品都可投訴和凡與消費有關(guān)都可向消費者協(xié)會投訴。旅游消費者投訴常見誤區(qū)有六個：

(一)所有消費服務(wù)都可以投訴。

《消法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。

(二)所有購買商品都可以投訴。

兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。

(三)商品、服務(wù)有欺詐行為都可以假一賠十。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

(四)所有旅游消費侵權(quán)投訴都可得到精神賠償。

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些過的要求，消費者則應三思。

(五)凡與消費有關(guān)都可向消費者協(xié)會投訴。

消費者丟物通常應及時向公安部門報案。當然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費者協(xié)會則可介入調(diào)解。

(六)所有投訴消費者協(xié)會都要受理。

旅游投訴處理機構(gòu)不予受理的投訴案件如下：

1.人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的投訴案件。

2.旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的投訴案件。

3.不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的投訴案件。

4.超過旅游合同結(jié)束之日90日的投訴案件。

5.不符合旅游投訴條件的投訴案件。

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