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維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益對策
來源:法律編輯整理 時間: 2023-04-03 10:31:32 173 人看過

1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以金融消費(fèi)者為本、立足長遠(yuǎn),制定長效管理措施。一是常抓不懈,扎實(shí)有效地開展宣傳國家保護(hù)消費(fèi)者臺法權(quán)益和金融法律法規(guī)政策、金融安全消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)知識以及在保護(hù)金融消費(fèi)者臺法權(quán)益方面的服務(wù)措施、服務(wù)承諾等系列活動,并以多種形式營造氛圍,擴(kuò)大影響。二是及時、全面準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者有關(guān)金融商品和金融服務(wù)的真實(shí)信息。按照業(yè)務(wù)性質(zhì)向金融消費(fèi)者正確提示金融風(fēng)險,尤其是準(zhǔn)確、完整地揭示委托理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險,并在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備好與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法律、法規(guī)材料,以備客戶查詢以及在醒目位置張貼金融風(fēng)險提示公告。三是改進(jìn)工作作風(fēng),建立集中受理投訴的機(jī)制和部門,改善處置條件,提高投訴快速反應(yīng)能力及爭端與糾紛的應(yīng)對能力,組織專項(xiàng)查處,嚴(yán)厲查處重大侵權(quán)行為,提高結(jié)案率、移交率。

2、銀行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮金融消費(fèi)維權(quán)的應(yīng)有作用。自律組織要牽頭銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將“依法治行”與“誠信治行”緊密結(jié)合起來,從行業(yè)自律的角度加強(qiáng)金融職業(yè)道德建設(shè),把道德自律作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,誠實(shí)守信,認(rèn)真履行自己的職責(zé),規(guī)范和約束自己的經(jīng)營行為,不作虛假宣傳,不誤導(dǎo)客戶,不搞惡性競爭,不損人利己。切實(shí)轉(zhuǎn)變觀:念,積極吸收國外銀行先進(jìn)服務(wù)理念,把誠信融會于經(jīng)營理念中,貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展中,植根于廣大員工頭腦中,真正樹立客戶第一的思想,讓“顧客就是上帝”的服務(wù)信條在經(jīng)營中滲透和服務(wù)中表現(xiàn)。

3、廣大金融消費(fèi)者要樹立正確的消費(fèi)觀,掌握金融新知識,走出金融知識盲區(qū),對于金融產(chǎn)品、特別是新的金融創(chuàng)新產(chǎn)品一定要在充分了解比較的基礎(chǔ)上再做出消費(fèi)選擇。提高理財(cái)能力,增強(qiáng)防范能力,做一個成熟、理性的金融消費(fèi)者,在紛繁復(fù)雜的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和金融商品面前,努力做到時刻保持清醒的頭腦,盡可能地避免步入金融消費(fèi)誤區(qū),明確自己的權(quán)利和義務(wù),敢于維權(quán)、善于維權(quán)。

4、銀行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,嚴(yán)厲查處侵害金融消費(fèi)者行為。銀監(jiān)系統(tǒng)應(yīng)切實(shí)采取有效措施,加強(qiáng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,加大對銀行虛假宣傳的打擊力度,糾正誤導(dǎo)金融消費(fèi)者行為,切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。凡任何銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、任何人,只要違反了銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、商業(yè)銀行法》等法律規(guī)定,從事不審慎、不安全、不穩(wěn)健的經(jīng)營活動,侵害了存款人和其他金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,都將受到嚴(yán)厲查處。

金融消費(fèi)與金融投資的區(qū)別

金融消費(fèi)是滿足人們的一種需要,狹義的金融消費(fèi)與金融投資不同之處在于:

(1)金融消費(fèi)概括地說是享有或占有金融服務(wù),占有或享有金融服務(wù)的過程,也就是金融消費(fèi)的過程。金融消費(fèi)與金融服務(wù)結(jié)合在一起,沒有時間、空間界限。而金融投資與享有或占有金融服務(wù)不完全結(jié)合在一起,金融服務(wù)在金融投資中起媒介作用,存在時間、空間界限。

(2)金融消費(fèi)需要付出,不求得額外的回報,金融投資要求得到額外的回報,求得回報是行為的初衷。由于初衷不同,同一行為可以解釋為金融消費(fèi),也可以解釋為金融投資。比如向銀行存款,如果這一行為的初衷是為了求得增值(吃利息).則是金融投資行為;如果這一行為的初衷是為了求得安全,則是金融消費(fèi)。

(3)金融消費(fèi)既能產(chǎn)生于自然人又能產(chǎn)生于法人,但不會產(chǎn)生于“經(jīng)濟(jì)人”。經(jīng)濟(jì)人追求效益最大化.它熱衷于金融投資。但現(xiàn)實(shí)中,自然人和法人又可能是“經(jīng)濟(jì)人”,這樣他們既有金融消費(fèi)行為,也有金融投資行為。

(4)一般說來.金融消費(fèi)不存在風(fēng)險,而金融投資存在著風(fēng)險。

(5)無論是金融消費(fèi)還是金融投資,當(dāng)事者的行為都要與金融機(jī)構(gòu)之間發(fā)生契約關(guān)系,但二者的契約關(guān)系的性質(zhì)不同:金融消費(fèi)發(fā)生的契約關(guān)系是承諾提供服務(wù)與享有或占有服務(wù)的關(guān)系;金融投資發(fā)生的契約關(guān)系是債權(quán)債務(wù)關(guān)系。以上五點(diǎn)區(qū)別表明:金融消費(fèi)有別于金融投資,金融消費(fèi)是社會成員實(shí)現(xiàn)金融需要,享有或占有金融服務(wù)的一種行為。從廣義的金融消費(fèi)來說,金融消費(fèi)與金融投資似乎難以區(qū)分,因?yàn)橐话愕卣f購買金融商品也是一種投資行為,但這里也有一個理論界限,即購買的是一般的具有公共產(chǎn)品性質(zhì)的金融商品,還是特定的金融商品,銀行提供的產(chǎn)品,其中一部具有公共產(chǎn)品的性質(zhì),公共產(chǎn)品對于人們經(jīng)濟(jì)生活具有經(jīng)常性和連續(xù)性,因而購買公共產(chǎn)品,具有消費(fèi)的性質(zhì),如購買信用卡。

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    2023-04-16
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  • 美國信用卡新法案強(qiáng)化了對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
    2009年5月22日,美國總統(tǒng)奧巴馬簽署了標(biāo)志著進(jìn)入(美國)信用卡新紀(jì)元的法案—《信用卡履責(zé)、責(zé)任和公開法(THECREDITCARDACCOUNTABILITY,RESPONSIBILITYANDDISCLOSUREACT)》,該法案旨在通過禁止信用卡濫用行為,加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的保護(hù)。奧巴馬表示:通過此項(xiàng)法案,(金融)消費(fèi)者們將擁有他們應(yīng)有的強(qiáng)勁可信的保護(hù)。我們將繼續(xù)推動以透明、履責(zé)和雙方責(zé)任為價值(取向)的改革—這些價值對我們尋求建設(shè)(發(fā)展)經(jīng)濟(jì)的新基礎(chǔ)發(fā)揮著十分重要的作用。長期而言,美國信用卡制度改革應(yīng)遵循四項(xiàng)原則。一、對于金融消費(fèi)者的保護(hù)必須強(qiáng)勁可信;二、所有信用卡公司發(fā)售信用卡時的格式和表述必須通俗易懂;三、確保金融消費(fèi)者在購買信用卡時符合他們的真正需求而且他們不必?fù)?dān)心被占優(yōu)勢;四、為保證(信用卡)系統(tǒng)(運(yùn)行)中更多的履責(zé),將通過制度以確保實(shí)施欺詐行為傷害金融消費(fèi)者的人員承擔(dān)責(zé)任
    2023-06-07
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  • 收繳供熱費(fèi)用不合理消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益
    [案情經(jīng)過]2008年5月26日海林市趙先生在自家小區(qū)門口看到一則通知。通知的內(nèi)容是關(guān)于0八年熱費(fèi)收繳的規(guī)定,通知稱在0八年五月三十日之前交納全部供熱費(fèi)可享受5%的優(yōu)惠。同時關(guān)于今年熱費(fèi)要上漲的部分,由于價格未定先按每平方米6元上繳,等價格制定后多退少補(bǔ)。如果用戶愿意享受這個待遇,必須在五月三十日前全部交完,過期不予受理。趙先生在看完這則通知后覺得政策挺優(yōu)惠的,就想到所管轄供熱站交納全額供熱費(fèi)。但在交費(fèi)時,收費(fèi)員才通知趙先生上漲價格部分不享受5%的優(yōu)惠,這讓趙先生很不解,通知上明明寫的全額交納供熱費(fèi)享受5%的優(yōu)惠,怎么到交費(fèi)時就變了呢?趙先生想只交未張價之前的供熱費(fèi),上漲的部分等價格下來后在交??墒召M(fèi)員告訴趙先生如果不交納上漲的每平方6元,那其余的部分就不享受5%的優(yōu)惠,或者干脆就不收了。趙先生在萬般無奈的情況下,只好交了全額的供熱費(fèi)。但趙先生認(rèn)為供熱公司的這種做法是不合理的,為了維護(hù)自身
    2023-06-07
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  • 中消協(xié)呼吁維護(hù)“海娜號”消費(fèi)者權(quán)益
    近期,從天津港出發(fā)的載有1659名游客的海娜號郵輪在韓國濟(jì)州被扣,導(dǎo)致所有旅客無辜滯留,被迫中斷旅程。中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者回國后也可尋求旅游行政主管部門、工商部門和消費(fèi)者協(xié)會的幫助,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。9月16日,中消協(xié)正式表態(tài)稱,這起因經(jīng)營者之間的經(jīng)濟(jì)糾紛,導(dǎo)致郵輪被扣影響眾多消費(fèi)者正常旅游行程,是一起嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件。有關(guān)方面應(yīng)以消費(fèi)者利益為重,盡快協(xié)調(diào),妥善解決,確保所有游客的合法權(quán)益,中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注涉事游客的權(quán)益保障。中消協(xié)將進(jìn)一步督促與消費(fèi)者簽訂旅游合同的各旅游公司,應(yīng)作為事件的第一當(dāng)事人,首先承擔(dān)旅游合同約定的各項(xiàng)責(zé)任,督促海航旅業(yè)積極做好善后事宜,不得置消費(fèi)者于不顧。同時,中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)以及合同約定主張權(quán)利,與經(jīng)營者協(xié)商溝通,要求經(jīng)營者履行約定,賠償損失。10月1日,我國首
    2023-06-07
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  • 健全12315維權(quán)體系保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
    今年以來,宜陽縣工商局健全12315維權(quán)體系,有效保了護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。12315投訴舉報中心電話每天24小時暢通,對待咨詢投訴做到有問必答、有訴必應(yīng)、有案必查、有假必打,對分流的案件做到了件件有落實(shí)。推行了自辦案件的上網(wǎng)制度,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快速的服務(wù),切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。截止今年10月底,共受理消費(fèi)者投訴194個,其中:舉報105個、申訴89個,其中:商品消費(fèi)申訴75個,服務(wù)消費(fèi)申訴14個,處理率達(dá)100%,成功處理了黃河同力水泥群體申訴案件,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬余元;全年受理消費(fèi)者咨詢2235人次,重點(diǎn)為農(nóng)村消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛66人次。全縣現(xiàn)共設(shè)有12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站258個,每個聯(lián)絡(luò)站都達(dá)到了六個一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,使12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)工作達(dá)到了進(jìn)市場、商場、景區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村的要求。
    2023-06-07
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  • 欺詐廣告消費(fèi)者怎么維護(hù)權(quán)益
    消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?!稄V告法》第三十八條規(guī)定:“發(fā)布虛假廣告,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的,由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任;廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。”經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法,對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下,代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告。經(jīng)營者利用廣告或者其他方法,對商品作引人誤解的虛假宣傳的,監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為,消
    2023-05-01
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#反不正當(dāng)競爭法
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    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi),如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對消費(fèi)者給予了特別的保護(hù),體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國家通過立法形式,站在消費(fèi)者的立場上,對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束,偏重其義務(wù)規(guī)范,對消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
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      新疆在線咨詢 2024-12-25
      一、消費(fèi)者監(jiān)督權(quán) 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定,消費(fèi)者享有就產(chǎn)品質(zhì)量問題向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢的權(quán)利,并向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴。接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。此外,《產(chǎn)品質(zhì)量法》第23條規(guī)定,消費(fèi)者協(xié)會及質(zhì)量管理協(xié)會等社會組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理,支持消費(fèi)者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。 二、銷售者質(zhì)量責(zé)任 《產(chǎn)品質(zhì)量法》
    • 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,法律如何保障消費(fèi)者人身權(quán)
      安徽在線咨詢 2025-01-02
      根據(jù)《中華人民共和國民則》第101條規(guī)定,經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
    • 消費(fèi)者購物前如何維權(quán)自身合法權(quán)益,消費(fèi)者購物前如何維護(hù)自身權(quán)益
      貴州在線咨詢 2022-04-15
      消費(fèi)者購物前維權(quán)自身合法權(quán)益的方法: 1、了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī),才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。 2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證,出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能
    • 能用消費(fèi)者權(quán)益法來維護(hù)商家權(quán)益嗎
      新疆在線咨詢 2024-12-16
      第二十三條 經(jīng)營者需在商品或服務(wù)正常使用的情況下,確保其提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效時限。然而,若消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)前已知曉存在瑕疵,且該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定,則經(jīng)營者可免于承擔(dān)責(zé)任。 此外,經(jīng)營者通過廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況時,應(yīng)確保其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 對于耐用商品或裝飾裝修等服務(wù),若消費(fèi)者在自接受商
    • 消協(xié)投訴對于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有何幫助?
      香港在線咨詢 2024-11-22
      電話撥通12315后,如果需要投訴或舉報,請按照工作人員的指示回答問題,如實(shí)地陳述投訴的事實(shí)、理由以及投訴請求,并告知自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被申訴方的姓名、地址、電話。消費(fèi)者協(xié)會在收到投訴后七個工作日內(nèi)將作出是否受理的決定。如果不符合受理?xiàng)l件,將向投訴人出具不予受理的函件。在投訴案件被受理后,一般情況下應(yīng)在十五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。如果案情復(fù)雜或者情況特殊,雙方可以同意延長至三個月