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第一步是醫(yī)院投訴。通常醫(yī)院醫(yī)務科負責接待投訴。

第二步，如果家屬覺得對處理結(jié)果不滿意，可以提請醫(yī)療事故鑒定，鑒定的專家都是專家?guī)靸?nèi)隨機抽取的。拿到結(jié)果后可以再跟醫(yī)院繼續(xù)談，當然根據(jù)結(jié)果不同，對談判走向會有不同影響。

第三，可以通過醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會進行調(diào)解，這個跟上一步可以并行或單獨進行。

第四，找律師，上法院，起訴。

一、投訴醫(yī)院該去哪個部門

醫(yī)療糾紛有好幾處投訴地點，如果是在醫(yī)院，可以在醫(yī)院的醫(yī)療糾紛辦公室投訴，也可直接投訴到醫(yī)院內(nèi)部管理部門，也可以直接投訴到縣區(qū)級衛(wèi)生局的醫(yī)政科，醫(yī)政科的主要職責之一就是調(diào)解醫(yī)療糾紛。如果投訴目標是診所、醫(yī)務室等小型機構，可以直接投訴到本縣或本區(qū)的衛(wèi)生局醫(yī)政科，也可以去醫(yī)調(diào)委、或司法部門。即便是后兩者聽完表述后認為直接投訴他們部門不恰當，也會知道你去正確的部門，一邊還是叫你去衛(wèi)生局醫(yī)政科。

醫(yī)政科只處理具正規(guī)的醫(yī)療機構產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，小到診所，大到大型醫(yī)院，即便是審批上歸市衛(wèi)生局管，但只要其醫(yī)院地點在該縣區(qū)轄區(qū)的大型醫(yī)院，醫(yī)療糾紛依然歸該縣區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科處理。還有就是，有醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)證的醫(yī)學人員存在的不規(guī)范或違規(guī)違法行為，可以投訴到醫(yī)政科。

二、醫(yī)患糾紛如何處理

1、分析事件的性質(zhì)

有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務人員在診療過程中有過失，這是要承擔責任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務人員在診療過程中沒有過失，醫(yī)院不會承擔責任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，應對醫(yī)療糾紛。

2、分析患方動機

醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：

(1)對不良后果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬想能在醫(yī)務人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。

(2)對醫(yī)療服務不滿的發(fā)泄。患者對醫(yī)院或者醫(yī)務人員的服務不滿意，有意見，尋機造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。

(3)對醫(yī)療行為是否有過失進行試探。患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務究竟有無過失不清楚，受他人者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，“拋個石頭試水深”。

3、穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾