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物業(yè)管理企業(yè)的危機(jī)管理
來源:法律編輯整理 時(shí)間: 2023-06-10 11:11:58 480 人看過

在物業(yè)管理服務(wù)過程中,常常存在一些不確定的因素,危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生。如何正確識(shí)別、防范、處理物業(yè)管理服務(wù)過程中存在的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),已成為物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)前一個(gè)亟待解決的熱點(diǎn)問題。

一、物業(yè)管理危機(jī)的特征及種類

物業(yè)管理危機(jī)的發(fā)生具有偶然性,其表現(xiàn)形式都是隨機(jī)的、不確定的。突發(fā)性是危機(jī)的首要特征,在物業(yè)管理中這一特性主要體現(xiàn)在突發(fā)危機(jī)事件上。蔓延性特征則使物業(yè)管理中出現(xiàn)的危機(jī)事件在非常短的時(shí)間內(nèi)成為國(guó)內(nèi)大小媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。物業(yè)管理危機(jī)的種類主要包括客戶關(guān)系管理危機(jī)、突發(fā)危機(jī)、企業(yè)內(nèi)部管理危機(jī)。目前物業(yè)企業(yè)面臨最多的危機(jī)問題是客戶投訴,一旦處理不當(dāng),就容易惡化成企業(yè)危機(jī),尤其是企業(yè)品牌的誠(chéng)信危機(jī)。

二、物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理

物業(yè)管理企業(yè)的危機(jī)管理大體上分為危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理和危機(jī)后期三個(gè)階段。在預(yù)防階段,企業(yè)要牢固樹立危機(jī)意識(shí),針對(duì)本企業(yè)可能面臨的危機(jī)進(jìn)行事前評(píng)估并設(shè)立危機(jī)對(duì)策制度。對(duì)于危機(jī)處理,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快速危機(jī)處理機(jī)制,包括定期分析機(jī)制、人員責(zé)任落實(shí)機(jī)制、各類險(xiǎn)情緊急處理預(yù)案、通信聯(lián)絡(luò)等。在危機(jī)后期,企業(yè)要采取正確的措施,消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響,同時(shí)要學(xué)會(huì)從危機(jī)中吸取教訓(xùn)或獲得利益。

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    稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)實(shí)施有效管理。全面掌握行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)核算特點(diǎn)、稅源變化情況等相關(guān)信息,分析可能出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié),確定行業(yè)企業(yè)所得稅管理重點(diǎn)。由稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收和管理的有環(huán)境保護(hù)稅、車船稅、車輛購(gòu)置稅。車船稅由地方稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收。車輛購(gòu)置稅由稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收。一、車船稅什么時(shí)候交車船稅屬于地方稅,由地方稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收管理。對(duì)于機(jī)動(dòng)車,為了方便納稅人繳稅,節(jié)約納稅人的繳稅成本和時(shí)間,依據(jù)規(guī)定從事機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為車船稅的扣繳義務(wù)人,在銷售機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)時(shí)代收代繳車船稅,并及時(shí)向國(guó)庫(kù)解繳稅款。也就是說,車船稅每年應(yīng)隨交強(qiáng)險(xiǎn)一并繳納,并由承保車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司代收代繳。而保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)銷售交強(qiáng)險(xiǎn)的,則應(yīng)要求中介機(jī)構(gòu)在銷售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)代收車船稅。中介機(jī)構(gòu)當(dāng)在交強(qiáng)險(xiǎn)保單簽發(fā)后5個(gè)工作日內(nèi),向保險(xiǎn)公司結(jié)報(bào)稅款,并如實(shí)提供相關(guān)信息。二、車輛購(gòu)置稅法是什么第一條
    2023-06-26
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  • 聊城市物業(yè)管理企業(yè)名單
    聊城市新興物業(yè)服務(wù)有限公司聊城市興華西路路北03-06-212戴金忠聊城市萬(wàn)聯(lián)物業(yè)工程有限公司聊城市花園南路99號(hào)潘建杰聊城開元物業(yè)有限公司聊城市開發(fā)區(qū)翟繼波聊城魯西鞋城物業(yè)管理有限公司聊城市利民西路中段騰立軍聊城宏潤(rùn)物業(yè)管理有限公司聊城東昌府區(qū)道口鋪鄉(xiāng)(聊城發(fā)電廠院內(nèi))喬偉聊城市綠園物業(yè)管理有限公司聊城市振興路8—2號(hào)賀澤偉聊城朗潔物業(yè)保潔工程有限公司聊城東昌東路97號(hào)劉延林聊城市天緣物業(yè)管理有限公司聊城市開發(fā)區(qū)光岳路范士榮聊城市頤馨物業(yè)有限公司聊城市昌潤(rùn)南路路東明康公司五樓于瑞祥聊城市麗景物業(yè)有限公司聊城開發(fā)區(qū)單光屯單慶海聊城明星物業(yè)有限公司利民東路2號(hào)李華民聊城市春光物業(yè)管理有限公司聊城市興華西路南60號(hào)郭淑華聊城星海物業(yè)管理有限公司聊城市振興路5號(hào)商住樓北代秀梅聊城光泰物業(yè)管理有限公司聊城興華西路念窯南街26號(hào)景春秀聊城市鑫安物業(yè)有限公司聊城市興華東路88號(hào)(市財(cái)政局院內(nèi))高玉嶺聊
    2023-06-10
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  • 構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制
    隨著國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)改制的不斷深入發(fā)展,各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善,一個(gè)由國(guó)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)化為多元化股份制企業(yè)的改革體系已逐步形成。但是否能發(fā)揮新企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),是擺在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前的一項(xiàng)重大課題。組織架構(gòu)、人員編制的重組,制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌概念與競(jìng)爭(zhēng)策略等工作,僅僅是新型企業(yè)向市場(chǎng)進(jìn)軍的一部分。經(jīng)驗(yàn)告誡我們,構(gòu)建法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制是企業(yè)工作中不可缺少的重要組成部分。以筆者所在公司為例,過去我們是國(guó)營(yíng)企業(yè),是集團(tuán)下屬的直屬物業(yè)管理單位,公司必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指令。企業(yè)制定相關(guān)政策,首先考慮的是上級(jí)主管部門的調(diào)控模式,從某種意義上講,企業(yè)受到相應(yīng)政策的約束,沒有自主經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。致使產(chǎn)生的一些問題不得不通過法律訴訟程序解決,甚至造成了企業(yè)的巨大經(jīng)濟(jì)損失。如:上世紀(jì)90年代初,集團(tuán)開發(fā)的東城青年湖物業(yè)項(xiàng)目交付筆者所在公司代為管理,后移交北京市房修一公司進(jìn)行物業(yè)管理,為了集團(tuán)的利益我們?nèi)猿袚?dān)
    2023-04-22
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  • 2009年上半年十大企業(yè)危機(jī)管理案例
    在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境為集結(jié)、擴(kuò)散、煽動(dòng)公眾對(duì)企業(yè)或品牌的敵對(duì)情緒提供了最好的平臺(tái)。這對(duì)企業(yè)而言,危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí),認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論,并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)——2009年已過去一半,在過去半年時(shí)間中,企業(yè)危機(jī)事件的爆發(fā)層出不窮。與應(yīng)對(duì)來勢(shì)洶洶的經(jīng)濟(jì)危機(jī)一樣,危機(jī)公關(guān)已經(jīng)成為企業(yè)管理中無(wú)法回避的一個(gè)重要命題——正如西方格言所明示,危機(jī)就如死亡與稅收,對(duì)社會(huì)與組織來說都是不可避免的。作為危機(jī)管理的研究者,我一直希望通過眾多重大危機(jī)事件的梳理與分析,去捕捉危機(jī)背后的規(guī)律或本質(zhì),從中揭示危機(jī)爆發(fā)之后對(duì)企業(yè)所形成的負(fù)面影響的擴(kuò)散路徑,以及正確的應(yīng)對(duì)策略。下面梳理的2009年上半年十大企業(yè)危機(jī)案例,其選取的標(biāo)準(zhǔn)按照重要性、典型性、嚴(yán)重性等三項(xiàng)指標(biāo)來分析。危機(jī)事件一新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件2009年1月7日,一位網(wǎng)友在其博客中發(fā)表題為《山東聊城一燃?xì)夤拘匈V
    2023-08-17
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#法律綜合知識(shí)
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      遼寧在線咨詢 2025-01-22
      一、雙方當(dāng)事人可以通過協(xié)商調(diào)解解決物業(yè)管理民事糾紛。協(xié)商調(diào)解可以包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種方式。民事調(diào)解由爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人共同選定一個(gè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人,由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見,經(jīng)雙方同意并執(zhí)行,從而化解糾紛。然而,這種調(diào)解方式不具有法律效力。在調(diào)解結(jié)束后,如果當(dāng)事人一方拒不執(zhí)行約定的事項(xiàng),則糾紛仍然無(wú)法解決。 物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢(shì)力進(jìn)行調(diào)解處理。然而,如果一方不遵
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      臺(tái)灣在線咨詢 2022-10-17
      共同點(diǎn):物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理公司都是從事物業(yè)管理的組織物業(yè)管理公司,顧名思義了,是以物業(yè)管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體,是獨(dú)立核算法人并經(jīng)主管部門批準(zhǔn),有認(rèn)可的章程,能獨(dú)立承擔(dān)民事和經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)集合體,包括物業(yè)管理公司;也包括非經(jīng)濟(jì)類組織,如業(yè)主自治管理組織;還包括行政管理部門和相關(guān)部門。
    • 物業(yè)管理企業(yè)收物業(yè)費(fèi)合法嗎?
      浙江在線咨詢 2021-11-11
      物業(yè)公司預(yù)收物業(yè)費(fèi)沒有法律依據(jù)。物業(yè)管理公司不得違反業(yè)主或非業(yè)主使用人的意愿提前收費(fèi); 如需預(yù)收物業(yè)費(fèi),需經(jīng)批準(zhǔn),預(yù)收期限不得超過6個(gè)月。物業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)預(yù)收物業(yè)費(fèi)的,業(yè)主可以拒絕繳納。
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      四川在線咨詢 2022-03-13
      物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中享有下列權(quán)利:(一)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定,制定物業(yè)管理工作制度;(二)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同實(shí)施物業(yè)管理,收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;(三)選擇專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù);(四)制止損害物業(yè)或者其他侵害業(yè)主公共利益的行為;(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。物業(yè)管理工作制度涉及約束業(yè)主行為的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
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      江西在線咨詢 2022-10-23
      根據(jù)行業(yè)性質(zhì)核定費(fèi)率,新參保單位提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或開辦法律文書原件、復(fù)印件等到參保地人社局核定。