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物業(yè)管理費(fèi)催款方法及技巧
來源:法律編輯整理 時(shí)間: 2023-06-05 17:27:41 276 人看過

1.收費(fèi)工作首先要有自信心,包括兩方面:一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心,堅(jiān)信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信,當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí),其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì),幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2.制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來,比如:秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主,就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了,讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛,隨著時(shí)間的推移,讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。

3.加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會(huì),遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

4.建立直通車、無障礙通道,對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問題,物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及,在第一時(shí)間給業(yè)主解決,速度要快、效率要高。

5.杜絕拖沓思想。包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖,此時(shí)一定緊追業(yè)主不放,甚至一天打兩三個(gè)電話,并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來交物業(yè)費(fèi),收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi),此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時(shí)間,過一天或一夜,業(yè)主都有可能會(huì)變卦,再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6.對(duì)無理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要,可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直至交費(fèi)。

7.對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如,看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居,想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,如有需要,可以找到他單位登門拜訪。

8.明確分工,對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過程中的問題,要分類對(duì)待,專業(yè)分工;收費(fèi)時(shí)間緊迫,解決問題要量化,到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問題有必要一戶一戶的核查。

9.對(duì)遺留問題要敢于面對(duì)和解決,有問題暴露是好事,積壓時(shí)間越長(zhǎng),越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映,爭(zhēng)取盡快解決。

10.注意與關(guān)鍵客戶的溝通,有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取疏導(dǎo)方式溝通,與部分業(yè)主心目中的核心人物保持良好溝通,對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11.做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論;此時(shí),則我方要采取主動(dòng),通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費(fèi)。

12.收費(fèi)工作要心到、做到、嘴到,收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。

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    一、開門見山,合作原則言在先營銷人員往往有這樣的一種心理:如果把合作條件(特別是付款方式)開門見山地提出來,客戶很可能認(rèn)為條件太苛刻而不予合作,從而影響到后一步的業(yè)務(wù)往來。其實(shí),這種擔(dān)心大可不必:第一,事先說明,顯示了自己合作以誠的原則。第二,減少了后期業(yè)務(wù)過程中的后遺癥和一些不必要的麻煩。過高的條件可能當(dāng)時(shí)就讓客戶放棄了合作。但是,這總比將貨供給客戶以后,他再以貨款結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和方式有爭(zhēng)議為借口不予結(jié)款要強(qiáng)。所以,營銷人員在合作之初,就應(yīng)以《購銷協(xié)議》、《買賣合同》等具有法律效力的文書,詳細(xì)地對(duì)貨款結(jié)算作出規(guī)定和說明:1、供貨價(jià)格(也就是結(jié)算價(jià)格)是多少。2、結(jié)款方式或具體的結(jié)款時(shí)間。如果業(yè)務(wù)往來較頻繁,結(jié)款方式要注明是現(xiàn)款現(xiàn)貨、送二結(jié)一,還是固定的周期性結(jié)款(如每個(gè)月結(jié)一次等)。如果是一錘子買賣,則對(duì)結(jié)款日期應(yīng)作出具體到幾月幾日的規(guī)定。這樣,會(huì)讓貨款催收工作的開展變得有據(jù)可依。二、言信行果
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    2023-05-02
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  • 論物業(yè)管理服務(wù)中的投訴處理技巧
    隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以及物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和深化,物業(yè)管理服務(wù)已成為現(xiàn)化城市管理的核心環(huán)節(jié),它有效地推動(dòng)了人類文明的進(jìn)步與社會(huì)的和諧發(fā)展。物業(yè)管理內(nèi)容繁多、涉及面廣、情況復(fù)雜,這要求物業(yè)管理企業(yè)的員工必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和專業(yè)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求、滿足業(yè)主的期望,這是愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ),是減少投訴、化解矛盾、有效處理投訴的根本。二、正確對(duì)待投訴三、投訴處理程序四、投訴處理技巧目前造成投訴的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是由于發(fā)展商的房屋建筑質(zhì)量、配套設(shè)施等問題而引起的,發(fā)展商下屬承包單位通常都會(huì)以各種借口拖延而不能正面答復(fù)和有效解決。不知情的業(yè)主往往將這些責(zé)任全部都?xì)w咎到物業(yè)管理企業(yè)身上。因此物業(yè)管理從業(yè)人員在態(tài)度上、語言上都應(yīng)適當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)業(yè)主的歉意和同情,設(shè)法營造良好的談話氛圍,有針對(duì)性地讓業(yè)主了解、參與整個(gè)協(xié)調(diào)過程,以拉近業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的心理距
    2023-06-10
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  • 物業(yè)管理:招投標(biāo)程序與技巧淺談
    招標(biāo)與投標(biāo),是有組織、有程序、規(guī)范化的市場(chǎng)交易行為,是商品、技術(shù)和勞務(wù)的買賣方法。招標(biāo),是眾多采購方式中最重要的一種。招標(biāo)是業(yè)主選擇最合理供貨商、承建商或勞務(wù)提供者的一種手段,是實(shí)施資源最合理配置的前提,招標(biāo)全過程是選擇實(shí)質(zhì)性響應(yīng)標(biāo)的過程,因而招標(biāo)也是各方面利益比較、均衡的過程。而投標(biāo),則是供貨商、承建商或勞務(wù)提供者對(duì)招標(biāo)的響應(yīng),是他們?yōu)榱双@得貨物、工程或勞務(wù)合同而向業(yè)主發(fā)出的實(shí)盤。招投標(biāo)本身就是一個(gè)追求雙贏的過程,那么怎樣才能達(dá)到理想的效果呢?以為,關(guān)鍵在于把握好招投標(biāo)程序和技巧。(一)招標(biāo)文件招投標(biāo)的第一個(gè)程序就是編制招標(biāo)文件,也就是編寫標(biāo)書。在這個(gè)環(huán)節(jié),業(yè)主(招標(biāo)人)最重要的就是按照自己的實(shí)質(zhì)性要求和條件切實(shí)編制招標(biāo)文件。在編制標(biāo)書時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍,對(duì)技術(shù)要求不能有特指,不能指定規(guī)格、品牌和型號(hào)等。否則就會(huì)造成不公平競(jìng)爭(zhēng),其結(jié)果必然會(huì)出現(xiàn)糾紛,引發(fā)投標(biāo)商的質(zhì)疑和投訴。同時(shí)也不能
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  • 物業(yè)管理糾紛調(diào)解的技巧有什么?
    1、探索完善多元化糾紛調(diào)解機(jī)制。建立三級(jí)物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制,整合司法部門、派出所、街道辦、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)協(xié)會(huì)等部門和團(tuán)體,通過聯(lián)席會(huì)議、聽證會(huì)等方式,讓糾紛雙方把各自的訴求提出來,以尋求合理的解決,通過溝通增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的相互理解與支持。2、加強(qiáng)物業(yè)管理與監(jiān)督。物業(yè)主管部門應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量類別構(gòu)建多樣化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系,使收費(fèi)和服務(wù)基本相適應(yīng),并要求物業(yè)公司按照物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),定期向業(yè)主公布收支情況,并接受業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的咨詢和監(jiān)督,建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的準(zhǔn)入和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,以增強(qiáng)物業(yè)公司的責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的優(yōu)勝劣汰。3、完善業(yè)主自治。首先要完善業(yè)主委員會(huì)的組建程序和運(yùn)行機(jī)制,切實(shí)讓熱心公益事業(yè)、責(zé)任心較強(qiáng)并有一定組織能力的人負(fù)起業(yè)主委員會(huì)的重任,積極履行維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的職責(zé)。其次,業(yè)主委
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    1、收費(fèi)之前先做上門回訪溝通工作按照平時(shí)的工作日志處理業(yè)主報(bào)修投訴,再談物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)問題,和業(yè)主溝通時(shí)一定要委婉說明情況,不要說業(yè)主欠費(fèi)是不對(duì)的,或說不繳費(fèi)要支付滯納金等,要有效地進(jìn)行費(fèi)用的催收工作,掌握相關(guān)的心理學(xué)才能有效地溝通。2、做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作需要掌握業(yè)主的心理每位業(yè)主的文化層次、教育背景、生活習(xí)慣都各不相同。因此,要有效地進(jìn)行小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催收工作,除了要掌握必備的物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)外,還需要學(xué)習(xí)與掌握相關(guān)的心理學(xué)知識(shí),掌握業(yè)主的心理。運(yùn)用這些知識(shí)與業(yè)主進(jìn)行有效地溝通,才能解決業(yè)主長(zhǎng)期欠費(fèi)的難題。一、物業(yè)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1、包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。2、酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理
    2023-02-15
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  • 企業(yè)銷售催收帳款的128技巧
    當(dāng)前,我國絕大多數(shù)企業(yè)都面臨銷售難、收款更難的雙重困境。一方面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為爭(zhēng)取客戶訂單,企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件,利潤(rùn)越來越薄;另一方面,客戶拖欠賬款,銷售人員催收不力,產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳,使本已單薄的利潤(rùn)更被嚴(yán)重侵蝕。這一切,都源于企業(yè)經(jīng)營管理上的一項(xiàng)嚴(yán)重缺陷——缺乏適當(dāng)?shù)男庞蔑L(fēng)險(xiǎn)管理。信用風(fēng)險(xiǎn)和信用管理問題越來越成為影響和制約我國企業(yè)發(fā)展的一個(gè)突出問題。①,如何處理銷售難、收款更難的兩難問題?②,如何實(shí)現(xiàn)銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化?③,如何選擇分銷商和大客戶才能避免賒銷風(fēng)險(xiǎn)并如何建立客戶的賒銷檔案?④,如何應(yīng)對(duì)客戶拖延付款的理由?如何制定催帳策略?如何讓呆帳起死回生?⑤,如何提高信用意識(shí)和信用管理水平,以實(shí)現(xiàn)快速收款、增加現(xiàn)金流量?世界級(jí)企業(yè)的實(shí)際操作方法已經(jīng)證明,建立一套切合公司實(shí)際需要的能夠有效地減少公司的呆帳、壞帳,保障企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。清晰逾期應(yīng)收賬款
    2023-06-08
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  • 年底催款13大技巧
    1、催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事,也沒有什么妙語,最有效的方式就是有話直說,千萬別說對(duì)不起,或繞彎子。2、在采取行動(dòng)前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,還是對(duì)產(chǎn)品不滿,是資金緊張,還是故意,應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。3、直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。4、不要做出過激的行為。催款時(shí)受了氣,再想辦法出出氣,甚至做出過激的行為,此法不可取。臉皮一旦撕破,客戶可能就此賴下去,收款將會(huì)越來越難。5、不要怕催款而失去客戶。到期付款,理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快,或失去客戶,只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺,助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí),只要技巧運(yùn)用得當(dāng),完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,如果客戶堅(jiān)持不付款,失去該客戶又有大不了的?6、當(dāng)機(jī)立斷,及時(shí)中止供貨,特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會(huì)越陷越深。7、收款時(shí)間至關(guān)重要,堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖
    2023-06-13
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  • 催款電話聆聽技巧
    2023-06-08
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  • 反間計(jì)催款兵法運(yùn)用技巧
    【討債技巧】反間計(jì)催款兵法運(yùn)用技巧反間計(jì)即是設(shè)法使來自敵人內(nèi)部的間謀歸順于我,我則可有效地保全自己,又增加戰(zhàn)斗而致勝。該計(jì)的關(guān)鍵是以假亂真,造假要造得巧妙,造得逼真,才能使敵人上當(dāng)受騙,信以為真,作為錯(cuò)誤的判斷,采取錯(cuò)誤的行動(dòng)。在催款活動(dòng)中,也可運(yùn)用此計(jì)。反間計(jì)催款兵法的精要出處在于充分利用債務(wù)方的線人--信息渠道施展反間計(jì),示假隱真,麻痹對(duì)方,引誘債務(wù)人上當(dāng)。運(yùn)用反讓計(jì)可以厚賂誘之,反為我用;也可佯為不覺,示以偽情而縱之,而背地里精心策劃,積極行動(dòng),直到實(shí)現(xiàn)債權(quán)??偠灾\(yùn)用反間計(jì)催款兵法時(shí),不管具體使用何種措施,關(guān)鍵在于情報(bào)工作,對(duì)債務(wù)人的底細(xì),動(dòng)態(tài)應(yīng)了如指掌,盡量克服信息弱勢(shì),在信息不對(duì)稱情況下能采取最佳的清欠對(duì)策,保證債款的順利收回。
    2023-06-04
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  • 應(yīng)對(duì)欠款催收律師函的方法與技巧
    欠款收到律師函的應(yīng)對(duì)方法:1、如果實(shí)際不欠款或欠款數(shù)額不對(duì)的,應(yīng)該及時(shí)向出具律師函的律師說明情況并盡可能地提供相應(yīng)的證據(jù),以供律師進(jìn)行查實(shí);2、應(yīng)該及時(shí)和律師聯(lián)系,積極還款。如果一次性還款有困難的,也可以和律師協(xié)商爭(zhēng)取分期還款。3、如果對(duì)律師函置之不理的,對(duì)方可能會(huì)向法院起訴,到時(shí)你可能會(huì)產(chǎn)生法院訴訟費(fèi)、欠款利息的損失;并且有可能對(duì)個(gè)人信用產(chǎn)生不良影響。合作方欠款怎么辦合作方欠款的,在約定的還款期限屆滿后,債權(quán)人可以通過以下方式索要欠款:1.協(xié)商方式:如果他人欠錢不還的,在約定的還款期限屆滿后,可以協(xié)商分期還款等。該種方式比較便捷,但是沒有強(qiáng)制執(zhí)行力的保障。2.訴訟方式:如果無法達(dá)成一致意見的,債權(quán)人索要無果,可以攜帶身份證、起訴狀和借條等證據(jù)向法院提起民事訴訟。法院判決對(duì)方還錢,對(duì)方在判決書規(guī)定的履行期限內(nèi)仍不還錢的,債權(quán)人可以在法院判決履行期限屆滿之日起兩年內(nèi)向做出判決的法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)
    2023-07-05
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  • 遺囑的撰寫方法及技巧
    有效的遺囑應(yīng)當(dāng)寫明以下內(nèi)容:1、遺囑人的名稱和基本情況;2、立遺囑的理由;3、立遺囑人所立遺囑中分配的財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)額和所在地;4、遺囑人對(duì)遺產(chǎn)的處理意見;5、遺囑的份數(shù);6、立遺囑的時(shí)間和地點(diǎn);7、立遺囑人、見證人和代理人的簽名和蓋章;8、標(biāo)明立遺囑的具體日期。根據(jù)我國《民法典》相關(guān)規(guī)定,公民可以立遺囑,將個(gè)人財(cái)產(chǎn)指定由法定繼承人的一人或者數(shù)人繼承。自書遺囑該如何寫1、自書遺囑的書寫方式:(1)一般需由當(dāng)事人自己書寫遺產(chǎn)繼承人范基本情況、遺產(chǎn)基本情況、遺產(chǎn)分割方式等主要內(nèi)容。(2)遺囑人簽名,注明年月日。2、只要遺囑不違法,即可自被繼承人死亡后生效。3、法律依據(jù):《中華人民共和國民法典》第一千一百三十四條,自書遺囑由遺囑人親筆書寫,簽名,注明年、月、日。第一千一百二十二條,遺產(chǎn)是自然人死亡時(shí)遺留的個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)。依照法律規(guī)定或者根據(jù)其性質(zhì)不得繼承的遺產(chǎn),不得繼承。第一千一百四十三條,無民事
    2023-07-03
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#小區(qū)物權(quán)
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      內(nèi)蒙古在線咨詢 2023-08-30
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      新疆在線咨詢 2022-08-18
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      四川在線咨詢 2022-07-25
      不良債權(quán)的形成原因是多方面的,最根本的因素在于我們國家的法治化程度不夠,客觀的說,我們國家無論從法律的制定、法律的執(zhí)行以及配套制度的建設(shè)(如財(cái)務(wù)監(jiān)管、信用制度)等諸多方面都存在嚴(yán)重問題。例如對(duì)于有限公司的制度設(shè)立上,就必須配套嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制,否則很難避免股東隱匿轉(zhuǎn)移公司資產(chǎn),并利用有限責(zé)任來惡意逃避債務(wù)。實(shí)踐中我們經(jīng)??梢杂龅降那闆r,企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的熱火朝天,但是銀行賬戶上一分錢也沒有,資金全部隱藏