餐廳用餐離席不慎摔斷手律師代理敲針見響獲賠償
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2024-01-05 10:50:30
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基本案情
2013年5月25日下午13時(shí)許，顧某在本市某餐廳用餐，完畢后起身離開時(shí)，因忘記了餐桌與地板間有一級(jí)小臺(tái)階，顧某不慎踏空摔倒，致其右小臂骨折，經(jīng)司法鑒定為傷殘十級(jí)。
辦案思路及心得
代理過程：顧某受傷倒地時(shí)并沒有餐廳服務(wù)人員在場(chǎng)。顧某自行起身后，找到餐廳工作人員與之理論。餐廳見顧某右臂傷情較重，即刻撥打120送附近醫(yī)院救治并主動(dòng)承擔(dān)了當(dāng)天的醫(yī)療費(fèi)用。顧某經(jīng)治療傷情穩(wěn)定后，與餐廳協(xié)商賠償事宜。餐廳認(rèn)為自己無責(zé)任，顧某摔傷完全是自己沒有盡到注意義務(wù)所致。但是也表示，如果能協(xié)商的話，可從道義上給顧某一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)此，顧某堅(jiān)決拒絕，認(rèn)為自己在餐廳摔傷的，餐廳就應(yīng)當(dāng)全責(zé)賠償。顧某在與餐廳協(xié)商無果的情況下，先向本律師進(jìn)行過多次咨詢。經(jīng)全面了解情況后，本律師也客觀地告知顧某：你做為成年人在自身案全上有盡到謹(jǐn)慎注意的義務(wù)，況且餐廳工作人員在你進(jìn)入就餐時(shí)已提醒過，注意臺(tái)階。只是你本人在就餐后忘記了臺(tái)階的存在，所以才踏空摔傷的。對(duì)此，你至少要承擔(dān)60％的責(zé)任，還有可能對(duì)方無責(zé)。聽取本律師的分析判斷后，顧某仍感到不甘心，堅(jiān)持要通過法院判決來證明自己到底有沒有責(zé)任。于是委托本律師為代理人以公共場(chǎng)所管理人責(zé)任糾紛為案由向法院提起了訴訟。主管被告餐廳賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、傷殘賠償金、鑒定費(fèi)、精神損害撫慰金以及律師費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)十萬元。接手本案后，感到最大的難點(diǎn)就是如何確定原告的責(zé)任問題。從一般情形來看，原告確實(shí)是因?yàn)樵陔x席時(shí)自已忘記了臺(tái)階的存在，沒有盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)的。這一點(diǎn)在認(rèn)定責(zé)任上對(duì)原告是極其不利的。如何能夠?qū)⒃鎻牟焕木置嬷欣鰜?，并將被告拉入?zé)任之中，爭(zhēng)取將責(zé)任主次化，以最大限度的減輕原告責(zé)任，保護(hù)原告的利益。確定好這一訴訟原則之后，剩下的就是戰(zhàn)術(shù)問題了。通過對(duì)本案事實(shí)和證據(jù)的深入研究，抓住被告餐廳地板設(shè)計(jì)臺(tái)階，雖有警示標(biāo)志但是仍存在安全隱患這一要害問題，在法庭辯論中提出被告存在三點(diǎn)過錯(cuò)：
1、地板設(shè)計(jì)極不合理，存在“上易絆腿，下易踏空”重大隱患，特別是在客人起身離坐的時(shí)刻，稍不注意即會(huì)“一腳踏空”而受到傷害的，這種隱患應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)缺陷造成的，不能轉(zhuǎn)嫁到原告自身的謹(jǐn)慎注意義務(wù)上來。
2、安全提示形同虛設(shè)。雖然在臺(tái)階上貼有“小心臺(tái)階”的提示，然而從提示的安裝形式和位置來看，并不能起到提示客人充分注意的作用，而且該標(biāo)識(shí)并不是每個(gè)座位入口處都有。加之燈光的設(shè)計(jì)更會(huì)使人產(chǎn)生視覺上的錯(cuò)覺。因此，這種所謂的安全提示，根本起不到警示的作用，這也正是原告受到傷害的偶然性的必然。
3、被告在事發(fā)后沒有盡到及時(shí)救護(hù)的義務(wù)。原告在踏空倒地受傷的時(shí)候，餐廳內(nèi)并沒有工作人員及時(shí)上前救助，餐廳所表現(xiàn)出的冷漠態(tài)度，對(duì)原告在精神上同樣構(gòu)成了傷害。案件點(diǎn)評(píng)：本案的審判結(jié)果原告負(fù)主責(zé)承擔(dān)了60％的責(zé)任。由于本律師代理前對(duì)此結(jié)果準(zhǔn)確的預(yù)判，當(dāng)事人表示心悅誠(chéng)服，完全接受。本案的關(guān)鍵在于如何準(zhǔn)確地抓住餐廳方在安全管理方面的責(zé)任是至關(guān)重要的，死摳細(xì)節(jié)，敲針見響，哪怕是次要責(zé)任，對(duì)于維護(hù)當(dāng)事人來說也是100％的利益。正如原告自己所說的：如果沒有律師的爭(zhēng)取，很有可能我連一毛錢也得不到賠償。這應(yīng)該是對(duì)律師工作的最高評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng)了吧。
裁判結(jié)果
法院基本上采納了本代理人的意見，但同時(shí)認(rèn)為本案原告在被告飯店內(nèi)用餐完畢后因踏空臺(tái)階摔倒受傷，原告作為完全民事行為能力人，自身未盡到謹(jǐn)慎注意的義務(wù)，綜合考慮案情，本院確定由被告承擔(dān)次要責(zé)任。最科判決被告賠償原告各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)人民幣42000元。委托人因全程參與案件的審理，對(duì)這一判決結(jié)果表示認(rèn)可，對(duì)本律師的工作表示滿意。
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消費(fèi)者〖案件經(jīng)過〗3月23日晚上，市民蘇女士應(yīng)朋友邀請(qǐng)，到市區(qū)一家茶餐廳用餐。期間，蘇女士在經(jīng)過餐廳過道臺(tái)階時(shí)，不慎滑倒，致使頭部破裂。餐廳服務(wù)人員見狀，立即將蘇女士送往醫(yī)院治療，并支付全部醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)治療，蘇女士頭部縫合三針。4月10日，在家休養(yǎng)多日蘇女士再次前往茶餐廳，要求該茶餐廳補(bǔ)償其在治療期間內(nèi)所產(chǎn)生的誤工損失2000元。經(jīng)協(xié)商，茶餐廳負(fù)責(zé)人認(rèn)為蘇女士提出的補(bǔ)償金額過高，無法接受。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，蘇女士便來到鹿城區(qū)消保委尋求幫助?！颊{(diào)解過程〗鹿城區(qū)消保委調(diào)解人員接到投訴后，立即召集投訴雙方進(jìn)行調(diào)解。蘇女士稱，事發(fā)時(shí)餐廳燈光昏暗，地面存在大量油漬，是導(dǎo)致自己摔傷的主要原因，餐廳作為經(jīng)營(yíng)方，應(yīng)當(dāng)保證顧客的人身安全，地面油漬未及時(shí)清理，屬于餐廳工作人員失職，理當(dāng)賠償自己的全部損失。被訴方對(duì)餐廳地面存在油漬這一說法予以否認(rèn)，稱蘇女士的摔傷是由于其穿高跟鞋走臺(tái)階不便造成，餐廳服務(wù)人員當(dāng)時(shí)曾提示蘇女士2023-06-07286人看過 -
精神損失如果是由于餐廳沒有盡到保障顧客安全的義務(wù)導(dǎo)致顧客摔傷的，顧客可以與餐廳協(xié)商要求其賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住所費(fèi)等一系列人身?yè)p害賠償?shù)捻?xiàng)目，協(xié)商不成由法院判決怎么賠償；如果是由于顧客自己原因?qū)е滤さ沟?，則不能要求餐廳賠償。如果是由于第三人原因造成的，則可以向第三人索賠。一、游樂園受傷一般賠多少錢游樂場(chǎng)應(yīng)當(dāng)保證顧客的人身安全。只要非顧客自身的故意所為，都需要承擔(dān)賠償責(zé)任；如果顧客有重大過失的，可以適當(dāng)減輕游樂場(chǎng)的責(zé)任。賠償范圍包括：括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。如果留下疤痕，影響面容，還可以請(qǐng)求賠償精神損失費(fèi)。二、超市店員不小心摔倒要不要賠償？顧客不小心在超市摔倒由超市賠償相關(guān)費(fèi)用，超市有證據(jù)證明自己履行了安全注意義務(wù)的除外；如果顧客的摔倒是由于自身原因造成的，而超市盡到了注意義務(wù)，則超市補(bǔ)充賠償；第三人侵權(quán)的，超市先行賠付之后，可向侵權(quán)人追償。三2023-03-20161人看過
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根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定,消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。 食品安全法規(guī)定：餐廳惡意吃異物，消費(fèi)者可要求十倍賠償或三倍賠償金根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十條規(guī)定，餐廳惡意給消費(fèi)者食用異物，消費(fèi)者可以2023-08-2866人看過
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顧客在餐廳摔傷的，具體的賠償比例要結(jié)合雙方的過錯(cuò)來確定。一、商場(chǎng)摔傷該如何處理根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯(cuò)大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因?yàn)樯虉?chǎng)未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任;若消費(fèi)者有過錯(cuò)的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。顧客在商場(chǎng)摔倒，商場(chǎng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場(chǎng)能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險(xiǎn)告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報(bào)警等，那么商場(chǎng)就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。二、餐廳還不起債務(wù)怎么辦餐廳還不起債務(wù)可以雙方協(xié)商或者清償。如果餐廳是暫時(shí)還不起錢，過一段時(shí)間就可以償還，那么可以先和債權(quán)人進(jìn)行協(xié)商解決，可以分期付款或者是延長(zhǎng)期限等等。如果餐廳是永久還不起欠款，則債權(quán)人需要申請(qǐng)法院進(jìn)行清償?？梢杂刹蛷d的股東組成清算小組，對(duì)餐廳的財(cái)產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行清算，按照清償順序進(jìn)行還款。三、汽車借給別人開,2023-03-27222人看過 -
第三者如果是職工自己選擇的就餐地點(diǎn)，外出用餐不慎滑倒造成身體傷害，能否構(gòu)成工傷需要具體分析；如果是單位指定的用餐地點(diǎn)，如：?jiǎn)挝皇程?、指定用餐的餐廳等，則可以認(rèn)定為工傷，因?yàn)槭程脤儆诠ぷ鲌?chǎng)所的合理延伸。一、在上下班途中工傷認(rèn)定是怎樣的對(duì)于上下班途中受到機(jī)動(dòng)車事故傷害是否認(rèn)定工傷此類的案件，應(yīng)當(dāng)從《工傷保險(xiǎn)條例》的立法宗旨－－保障工傷事故受害者的利益出發(fā)，結(jié)合勞動(dòng)者的上下班的時(shí)間上下班的路線上下班的目的，對(duì)《工傷保險(xiǎn)條例》的條款進(jìn)行全面理解。1、關(guān)于上下班途中的時(shí)間因素。上下班途中在時(shí)間上要求在一個(gè)合理的時(shí)間范圍內(nèi)，根據(jù)職工上下班路程的遠(yuǎn)近，使用交通工具的不同，考慮交通狀況等因素，在合理的一段時(shí)間范圍內(nèi)均可以認(rèn)為是上下班時(shí)間。但也要考慮遲到或者早退因素，即使職工是在工作時(shí)間受傷，可能是因?yàn)槁毠みt到或者早退，公司可以因職工遲到或者早退而進(jìn)行處分，但不能因此否認(rèn)該職工是在上下班途中受到傷害，也就是此時(shí)職2023-03-23169人看過 -
餐廳作為服務(wù)行業(yè)，它每天都要面對(duì)大量的消費(fèi)者，考慮到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，其權(quán)益的保護(hù)得到了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》更多的關(guān)注，因此餐廳經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)或責(zé)任也就更加嚴(yán)格，特別是知名度高的餐廳，出現(xiàn)顧客投訴索賠的比例更高。那么假如顧客消費(fèi)時(shí)發(fā)生傷害，餐廳經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何去處理，以最大限度地減少損失呢?1、無論如何，在責(zé)任未認(rèn)定前，餐廳的任何人不得向顧客主動(dòng)建議、許諾支付、或承認(rèn)對(duì)事故負(fù)有任何責(zé)任。2、當(dāng)顧客遭受第三人傷害時(shí)，不能置之不理，應(yīng)盡量在能力范圍內(nèi)協(xié)助顧客，如餐廳管理人員出面調(diào)?；蛑浦?不能制止的應(yīng)盡快報(bào)警等等。因?yàn)橄瘯?huì)或法院在確定賠償責(zé)任時(shí)，會(huì)考慮餐廳經(jīng)營(yíng)者在損害發(fā)生時(shí)是否有及時(shí)采取有效的制止措施以避免損害的擴(kuò)大。3、當(dāng)顧客是因餐廳工作人員的過錯(cuò)或疏忽造成傷害的，餐廳經(jīng)營(yíng)者應(yīng)即時(shí)陪同顧客去醫(yī)院檢查，一方面要持積極的態(tài)度去處理，以緩解客戶的抵觸情緒，便于往后的協(xié)2023-06-07172人看過
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消費(fèi)者本文強(qiáng)調(diào)了餐廳在就餐規(guī)定方面的權(quán)威性,并指出如果客人存在嚴(yán)重傳染性疾病、精神問題、犯罪傾向或暴力危害等可能嚴(yán)重影響其他客人的情況,或違反民族風(fēng)俗習(xí)慣,餐廳有權(quán)拒絕為該客人提供餐食服務(wù)。但同時(shí),如果餐廳為了保障其他客人的安全或符合民族風(fēng)俗習(xí)慣,確有必要允許該客人就餐,客人應(yīng)該自覺遵守相關(guān)規(guī)定。因此,客人應(yīng)該遵守餐廳的規(guī)定,否則將無法在餐廳就餐。在餐廳就餐的客人應(yīng)該遵守餐廳的規(guī)定。如果吃飯的客人存在嚴(yán)重的傳染性疾病、精神問題、犯罪傾向或暴力危害等可能嚴(yán)重影響其他客人的情況,或者違反民族風(fēng)俗習(xí)慣,餐廳有權(quán)拒絕為該客人提供餐食服務(wù)。如果餐廳為了保障其他客人的安全或符合民族風(fēng)俗習(xí)慣,確有必要允許該客人就餐,客人應(yīng)該自覺遵守相關(guān)規(guī)定。否則不能拒絕客人用餐。 餐 廳 能 否 拒 絕 傳 染 性 疾 病 患 者 用 餐 ？根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》第四十三條，任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)傳染病患者或者疑似2023-09-04196人看過 -
精神損害撫慰金客人來到酒店就餐，酒店理應(yīng)盡到安全保障義務(wù)。近日，安徽省固鎮(zhèn)縣人民法院審結(jié)一件健康權(quán)糾紛案件，法院依法判決酒店老板王枉賠償原告小欣（化名）醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損害撫慰金等損失的80%，合計(jì)73000元。今年8月6日晚上，不滿六歲的原告小欣隨父親來到固鎮(zhèn)縣城關(guān)鎮(zhèn)三路一飯店就餐。期間，小欣隨父親的一位朋友經(jīng)過一條過道前往廁所時(shí)，在過道拐彎處與端送熱菜的工作人員相撞，導(dǎo)致原告小欣胸部、頸部被滾熱的油湯燙傷。經(jīng)安徽省蚌埠市第三人民醫(yī)院診斷，原告小欣胸部、頸部嚴(yán)重燙傷，為此住院29天，支出26000元醫(yī)療費(fèi)。出院時(shí)，醫(yī)院出具醫(yī)囑，讓小欣在門診繼續(xù)治療。當(dāng)時(shí)，飯店老板支付了20000元的醫(yī)療費(fèi)。事后，經(jīng)安徽省司法鑒定中心鑒定，原告小欣的疤痕整復(fù)手術(shù)尚需50000元的治療費(fèi)，為此，小欣提起訴訟，要求飯店老板王枉賠償醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損害撫慰金等共計(jì)120000元。庭審中，經(jīng)法院2023-06-07152人看過
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餐廳客人摔傷餐廳需要賠償嗎山西在線咨詢 2023-09-01消費(fèi)者在用餐期間摔傷，飯店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有在合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。沒有盡到該義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)受損害的，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有賠償責(zé)任。 -
食堂請(qǐng)客吃飯時(shí)不慎摔傷餐廳要賠償嗎？上海在線咨詢 2023-08-03顧客就餐不慎摔傷如果是由于餐廳沒有盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的，則餐廳需要賠償； 如果餐廳已經(jīng)盡到安全保障義務(wù)，顧客由于自己或者第三人原因摔傷的，則餐廳不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
