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電商欺詐消費找誰投訴

來源：法律編輯整理時間： 2024-07-29 17:59:14 120 人看過

一、電商欺詐消費找誰投訴

當(dāng)遭遇電商欺詐消費時，消費者應(yīng)當(dāng)首先向相關(guān)的消費者保護(hù)機構(gòu)進(jìn)行投訴。

在中國，消費者可以撥打12315這一全國統(tǒng)一的消費者投訴舉報電話，向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門反映問題。此外，消費者還可以選擇向電商平臺的客服部門投訴，要求其介入解決糾紛。

二、電商欺詐消費者如何維權(quán)？

電商欺詐消費者的維權(quán)方式多種多樣。

1．消費者可以嘗試與電商經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商和解，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。

2．如果協(xié)商無果，消費者可以請求消費者保護(hù)委員會進(jìn)行調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛的協(xié)議。

3．消費者還可以選擇向有關(guān)行政部門申訴，由其解決爭議。行政申訴具有高效、快捷、力度強等特點。

4．如果消費者決定申訴，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如果與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

5．在維權(quán)過程中，消費者還可以選擇提請仲裁或提起訴訟。

（1）仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。

（2）而提起訴訟則是消費者通過法律程序，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

三、電商欺詐消費者的行為有哪些

電商欺詐消費者的行為多種多樣，根據(jù)國家工商行政管理局出臺的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規(guī)定，以下情形均屬于欺詐消費者行為：

1．銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；

2．采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足；

3．銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品；

4．以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；

5．以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品；

6．以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條

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