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消費者的權益在受到損害時，可以通過協(xié)商和解、投訴調解、申訴、仲裁以及訴訟等五種方式來捍衛(wèi)自己的合法利益。

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。

消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。

雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。

消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

律師補充：

消費者權益，是指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權益的核心是消費者的權利，其有效實現(xiàn)是消費者權益從應然狀態(tài)轉化為實然狀態(tài)的前提和基礎，而對于消費者權利的實現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費者權益保護法。

《消費者權益保護法》第二章規(guī)定了消費者的九項權利，在法律保護下，消費者有權作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費者的九項權利是：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監(jiān)督權。

律師結語：

消費者維權應該要提升自己的維權水平，呼吁消費者理性維權，同時也希望有關部門加強行業(yè)的行為規(guī)范監(jiān)管，以最大范圍保障消費者的合法權益。