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高女士在越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院對(duì)面某干洗店干洗一白色的羽絨服，據(jù)其反映，其拿回羽絨服后發(fā)現(xiàn)白色羽絨服上有黑紅色的斑點(diǎn)，遂向工商部門投訴，要求協(xié)商處理。

越城區(qū)消保委調(diào)解人員接到投訴后，立即將消費(fèi)者高女士約到經(jīng)營(yíng)戶店內(nèi)組織雙方調(diào)解此爭(zhēng)議。高女娃士認(rèn)為，是洗衣店在洗衣服的時(shí)候，用的藥水把衣服染成黑紅點(diǎn)，應(yīng)該賠償自己的羽絨服，并提出羽絨服是其去年年底剛買的，價(jià)值1800元，要求洗衣店負(fù)責(zé)人賠償1800元。而洗衣店負(fù)責(zé)人則稱，是羽絨服上的黑紅點(diǎn)是原來就有的，當(dāng)時(shí)收顧客衣服的時(shí)候，因?yàn)槭窃谕砩希⑶颐弊由w住了，沒看清楚衣服上的黑紅點(diǎn)，認(rèn)為如果是是藥水有問題，也不可能只有部分染成這樣，應(yīng)該是事件衣服都會(huì)出現(xiàn)這種狀況。并且認(rèn)為，洗衣設(shè)備正常，當(dāng)時(shí)一起洗的衣服也都沒有出現(xiàn)高女士衣服上的情形。雙方都情緒很激動(dòng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。我工作人員見此情形，只能分開做工作。根據(jù)《洗染業(yè)管理辦法》第十三條的規(guī)定，商家應(yīng)在收顧客衣服的時(shí)候有義務(wù)將顧客的衣服進(jìn)行檢查，并將相關(guān)情況告知消費(fèi)者，并在單據(jù)上注明。現(xiàn)商家在單據(jù)上并未注明顧客高女士的衣服有黑紅點(diǎn)，商家在這方面是有過錯(cuò)的。我工作人員認(rèn)為，商家應(yīng)該承擔(dān)由于未履行相關(guān)責(zé)任而引起的不利后果。對(duì)消費(fèi)者也進(jìn)行相應(yīng)的勸說，針對(duì)消費(fèi)者提出的其衣服價(jià)值1800余元，消費(fèi)者也無法提供相關(guān)的單據(jù)，且衣服也已經(jīng)穿了一段時(shí)間，存在一定的折舊，希望雙方都能互諒互讓，妥善解決雙方的爭(zhēng)議。在我工作人員的幾番勸說下，雙方最終達(dá)成一致，由商家補(bǔ)償五百元給消費(fèi)者，衣服消費(fèi)者拿回。

調(diào)解人員提醒消費(fèi)者：

1、一定要選擇合法有效有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者，最好是信譽(yù)好、服務(wù)佳的干洗店;

2、干洗衣物前，要現(xiàn)場(chǎng)與收件員核實(shí)干洗衣物的情況，并將衣物內(nèi)貴重物品、重要憑據(jù)取出;

3、在送洗衣物時(shí)，務(wù)必將衣服的品牌、顏色、款式，以及是否有破損、色差和可能造成洗后褪色的嚴(yán)重污漬等填寫清楚;

4、取件時(shí)，一定要現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)指出，并索回取衣憑證，以便維權(quán)有據(jù)可依。