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電子商務(wù)法電子商務(wù)爭(zhēng)議解決
來(lái)源:法律編輯整理 時(shí)間: 2023-03-29 16:11:56 300 人看過(guò)

第五十八條

國(guó)家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的,雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

消費(fèi)者要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者賠償后向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的追償,適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。

第五十九條

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制,公開投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。

第六十條

電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解,請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,向有關(guān)部門投訴,提請(qǐng)仲裁,或者提起訴訟等方式解決。

第六十一條

消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

第六十二條

在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六十三條

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制,制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。

一、強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任

在責(zé)任分配方面,電子商務(wù)法強(qiáng)化了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,同時(shí)加大對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障。

比如,電子商務(wù)法進(jìn)一步完善了商品服務(wù)交付的有關(guān)規(guī)定,明確了平臺(tái)交易規(guī)則制定、公示及修改方式,強(qiáng)化了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任、競(jìng)價(jià)排名的信息標(biāo)注標(biāo)識(shí)責(zé)任等。

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    產(chǎn)品
    社交網(wǎng)站在經(jīng)歷幾年的發(fā)展之后,進(jìn)入了新的轉(zhuǎn)型時(shí)期,涉足廣告和電子商務(wù)就成為全球社交網(wǎng)絡(luò)的不約而同的選擇。而在線社區(qū)由于對(duì)人群的聚類效應(yīng),也成了社區(qū)電子商務(wù)的自然的營(yíng)銷推廣平臺(tái),并借助線上與線下的協(xié)同,獲得新的增長(zhǎng)。尤其是在2010年,以團(tuán)購(gòu)為主要模式的新形態(tài)電子商務(wù)出現(xiàn),更是把線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售與線下資源的整合,推到一個(gè)新的高度,本身借助口碑、社交網(wǎng)絡(luò)、社交關(guān)系的傳播,是實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)的主要形態(tài),這是因?yàn)橥惍a(chǎn)品的消費(fèi)群體的有效營(yíng)銷推廣是基于具有相同社會(huì)屬性的群體有效聚類。因此,社區(qū)化、電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)可以圍繞社交網(wǎng)絡(luò)或者說(shuō)社交應(yīng)用網(wǎng)站為運(yùn)營(yíng)商的精準(zhǔn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和推廣創(chuàng)造新的渠道。線下資源方面,運(yùn)營(yíng)商星羅棋布的營(yíng)業(yè)廳具有自然的社區(qū)屬性,其營(yíng)業(yè)廳的設(shè)立,本身就是為一定地理區(qū)域的用戶提供服務(wù)的,而且本區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員也擁有對(duì)本區(qū)域的用戶人群的熟悉情況。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的線下營(yíng)銷資源來(lái)說(shuō),缺少的工具是
    2023-06-07
    482人看過(guò)
  • 垂直電子商務(wù)
    鞋、內(nèi)衣、家紡、保健品、雜貨、家具在現(xiàn)有的B2C電子商務(wù)巨頭的陰影之外,越來(lái)越多的垂直B2C網(wǎng)站開始瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)瘋狂成長(zhǎng)。這些電子商務(wù)新貴不僅吸引了用戶的熱情,也讓資本主動(dòng)投懷送抱。繼12月份上旬內(nèi)衣網(wǎng)站夢(mèng)芭莎完成6000萬(wàn)美元融資之后,剛剛在去年7月拿到1700萬(wàn)美元B輪融資的鞋類電子商務(wù)企業(yè)好樂(lè)買,如今正在積極進(jìn)行第三輪融資。該公司創(chuàng)始人魯明稱,投資人對(duì)電子商務(wù)的熱情高漲,我們的步伐不得不加快再加快。它們可能沿著一個(gè)令人興奮的路徑發(fā)展:從一個(gè)領(lǐng)域切入,將行業(yè)垂直B2C電子商務(wù)迅速做大,然后再進(jìn)行品類擴(kuò)張,變?yōu)槿奉惾W(wǎng)服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)?!窕具m合所有產(chǎn)品如果仔細(xì)觀察,無(wú)論是京東、當(dāng)當(dāng),還是卓越、紅孩子,還沒(méi)有一家B2C企業(yè)能夠真正做到通吃,每一家都有很多的品類短板。這正是新公司的切入點(diǎn)。原本許多被認(rèn)為不適合做電子商務(wù)的產(chǎn)品,如今紛紛做出了聲勢(shì)。比如鞋類產(chǎn)品,人們一直懷疑其將成為電子商務(wù)的
    2023-06-07
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  • 法律糾紛電子商務(wù)公司怎么解決
    法律糾紛電子商務(wù)公司可以通過(guò)協(xié)商,仲裁,訴訟等相關(guān)的方式來(lái)進(jìn)行解決的??梢詮囊韵聨讉€(gè)發(fā)面入手解決電子商務(wù)領(lǐng)域法律糾紛問(wèn)題:1、保留消費(fèi)證據(jù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保存交易憑證,做好備份。在網(wǎng)購(gòu)中,網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存,這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí),網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中與賣家進(jìn)行的聊天記錄,亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過(guò)程,盡量將自己所購(gòu)產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如品牌、單價(jià)、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)要求表達(dá)清楚,一旦商家未按承諾供貨,商家即構(gòu)成違約。2、異地照樣能夠投訴網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地,無(wú)論本地外地網(wǎng)站,都可投訴。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門投訴,也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門投訴。3、七日退貨絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨。根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到
    2023-02-17
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  • 探析電子商務(wù)
    消費(fèi)者
    [關(guān)鍵詞]電子商務(wù)誠(chéng)信物流[摘要]隨著科技和社會(huì)的發(fā)展,電子商務(wù)的含義與范圍也在不斷發(fā)生變化。本文從對(duì)電子商務(wù)概念的新認(rèn)知切入,到電子商務(wù)發(fā)展的需求支撐:誠(chéng)信、安全、創(chuàng)新和相關(guān)行業(yè)等方面進(jìn)行闡述,從而對(duì)電子商務(wù)作一個(gè)全新的解讀。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的興起及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)隨之興起而得到發(fā)展。什么是電子商務(wù)呢?國(guó)際商會(huì)關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述:電子商務(wù)(ELECTRONICCOMMERCE),是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。電子商務(wù)從狹義的角度講,是以互聯(lián)網(wǎng)為主題,以信息流、物流和資金流為支撐的先進(jìn)的商務(wù)模式;廣義的角度講是基于電子
    2023-06-06
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  • 傳統(tǒng)商務(wù)相比電子商務(wù)
    電子商務(wù)的一個(gè)個(gè)的神話的塑造,傳統(tǒng)行業(yè)的BOSS們都坐不住啦,紛紛進(jìn)軍電子商務(wù),電子商務(wù)到底是個(gè)什么樣的玩意,跟傳統(tǒng)商務(wù)又差在哪里?一.相同的地方淘寶,拍拍,等等大的電子商務(wù)平臺(tái),都是在做商圈文化,跟線下的商業(yè)街,商超運(yùn)營(yíng)手段大致相同。拿淘寶商城來(lái)說(shuō),現(xiàn)在很多企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的第一步棋子,應(yīng)該是淘寶商城,因?yàn)樯鲜挚?,轉(zhuǎn)換率高,比較容易成功,淘寶商城經(jīng)過(guò)3年的運(yùn)營(yíng),游戲規(guī)則一步步的在變,從最早的邀約,到后面的放養(yǎng),又到現(xiàn)在的邀約控制,一步步的將一些商家牢牢的套在里面,走不出淘寶應(yīng)該是很企業(yè)現(xiàn)在面臨的困境,那在淘寶里玩,你就得由著淘寶的游戲的規(guī)則,淘寶商城是怎么玩的?經(jīng)常逛街的朋友應(yīng)該知道,每個(gè)城市都有個(gè)城市的商圈,步行街,大型的商超,這些應(yīng)該就是線下的淘寶商城的類型,房產(chǎn)商運(yùn)營(yíng)一個(gè)商圈的模式,跟淘寶商城運(yùn)營(yíng)差不多,在商圈剛建立的時(shí)候,花很多錢,很多精力,很多優(yōu)惠政策去邀請(qǐng)耐克阿迪達(dá)斯彪馬。。
    2023-06-07
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#仲裁知識(shí)
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    仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立,獨(dú)立于行政機(jī)關(guān),以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇,依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁,對(duì)糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、獨(dú)立性和高效性,能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>

    #仲裁機(jī)構(gòu)
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    • 電子商務(wù)爭(zhēng)議怎么處理
      安徽在線咨詢 2022-08-27
      電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解,請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,也可以向有關(guān)部門投訴,提請(qǐng),或者提起訴訟等方式解決。
    • 應(yīng)該如何解決電子商務(wù)糾紛
      河北在線咨詢 2022-11-07
      解決電子商務(wù)糾紛的方法主要是協(xié)商.仲裁或起訴。人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟。合同糾紛管轄因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。 《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第三條人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟,適用本法的規(guī)定。 第二十三條合同糾紛管轄因合同糾紛提
    • 境外電商是否適用電子商務(wù)法?
      青海在線咨詢 2023-06-23
      境外電商是可能適用電子商務(wù)法,但是其必須滿足以下法定條件: 1、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主體在境內(nèi)的; 2、主域名在境內(nèi)辦理ICP備案的; 3、服務(wù)器在中國(guó)境內(nèi)的; 4、主要面向中國(guó)市場(chǎng)的; 5、其為入駐中國(guó)電商平臺(tái)的境外經(jīng)營(yíng)者等。
    • 兒子大學(xué)報(bào)了電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)是什么?
      浙江在線咨詢 2022-07-22
      電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Inteet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,ValeAddedNetwork)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng),是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化
    • A電子商務(wù)合法嗎?
      四川在線咨詢 2022-10-29
      建議向其注冊(cè)的工商部門查閱有關(guān)登記材料。