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一、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身權(quán)益

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)采取以下四種合法途徑維護(hù)自身權(quán)益：

1.協(xié)商：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)與用戶(hù)、消費(fèi)者首先通過(guò)協(xié)商，達(dá)成和解。

2.調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

4.仲裁或者訴訟。注意，申請(qǐng)仲裁以有明確的仲裁協(xié)議為前提。

二、消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容

消費(fèi)者權(quán)益包含以下內(nèi)容：

1.安全保障權(quán)

是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

2.知悉真情權(quán)

是消費(fèi)者知悉其購(gòu)買(mǎi)使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3.自主選擇權(quán)

是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4.公平交易權(quán)

是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利

5.依法求償權(quán)

是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6.求教獲知權(quán)

是從知悉真情權(quán)中引申出來(lái)的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

7.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

三、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)組織

消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)組織主要是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是中國(guó)廣大消費(fèi)者的組織，是一個(gè)具有半官方性質(zhì)的群眾性社會(huì)團(tuán)體。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)協(xié)會(huì)，是由同級(jí)人民政府批準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)民政部門(mén)核準(zhǔn)登記而設(shè)立的，因而具有社會(huì)團(tuán)體法人資格。