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消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受投訴的范圍及投訴要求：消費(fèi)者可以通過(guò)電話、信函、面談和互聯(lián)網(wǎng)等方式向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴方及被投訴方基本情況、具體的投訴內(nèi)容、具體的證據(jù)、具體的投訴請(qǐng)求、投訴的日期等是需要提供的內(nèi)容。投訴案件受理后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。不屬于《消法》調(diào)整范圍或其他情況的不予受理。

消費(fèi)者可以通過(guò)電話、信函、面談和互聯(lián)網(wǎng)等方式向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。但無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

（一）投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書；

（二）具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；

（三）具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；

（四）具體的投訴請(qǐng)求；

（五）投訴的日期。下列投訴不予受理：（一）沒(méi)有明確的被投訴方；（二）經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議；（三）經(jīng)營(yíng)者事前已經(jīng)向消費(fèi)者真實(shí)地說(shuō)明商品存在瑕疵等情況；（四）爭(zhēng)議各方已經(jīng)達(dá)成和解（調(diào)解）協(xié)議并履行，且無(wú)新理由和相關(guān)依據(jù)的；（五）消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的；

（六）法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的；

（七）法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；

（八）不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。案情復(fù)雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長(zhǎng)至三個(gè)月。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴指南

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織，為消費(fèi)者提供投訴和解紛服務(wù)。該法明確規(guī)定了消費(fèi)者享有九大權(quán)益，包括安全保障權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)、安全保障權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、依法求償權(quán)等。

針對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴指南，從法律角度分析，該指南對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極意義。首先，有利于加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的內(nèi)部管理和規(guī)范，提高其工作效率；其次，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)；最后，有利于促進(jìn)全社會(huì)的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

然而，在實(shí)施過(guò)程中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴指南也存在一些潛在問(wèn)題。例如，一些投訴指南可能過(guò)于簡(jiǎn)單化，不能充分考慮到具體案件的復(fù)雜性，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難；另外，一些投訴指南可能存在利益關(guān)系，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)法得到有效解決。

因此，在制定和實(shí)施消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴指南時(shí)，需要充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求和權(quán)益，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保其有效實(shí)施。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督，確保其投訴指南符合法律法規(guī)的要求。

消費(fèi)者投訴可以通過(guò)電話、信函、面談和互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行。無(wú)論采取哪種方式，必須提供投訴方和被投訴方的基本情況、具體投訴內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)、投訴日期等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并出具不予受理的函件。消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴指南對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極意義，但也存在一些潛在問(wèn)題，需要加強(qiáng)內(nèi)部管理并確保有效實(shí)施。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督，確保其投訴指南符合法律法規(guī)的要求。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。