消費(fèi)者權(quán)益糾紛的法律責(zé)任
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-02-08 19:20:32
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對于損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任包括：
一、造成人身傷害的法律責(zé)任
（一）概述《消法》第七章規(guī)定了各種侵害消費(fèi)者權(quán)益行為及與此有關(guān)的違法行為的法律責(zé)任，并原則規(guī)定了經(jīng)營者不服行政處罰的行政復(fù)議和行政訴訟程序。所謂法律責(zé)任，是指行為人的違法行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。損害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任，包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任三種形式。這里將重點(diǎn)闡釋損害消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任。
（二）造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的民事賠償《消法》對經(jīng)營者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任作了具體規(guī)定，除了消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定以外，這些責(zé)任形式主要有修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷，造成了受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。所謂其他重大損失，實(shí)際上是其他間接損失，包括可得利益的損失。例如，因空調(diào)漏電引起火災(zāi)，燒毀了房屋和家具，空調(diào)制造商就應(yīng)給受害者再造一幢原樣的房子、一套原樣的家具。如果無法恢復(fù)原狀也可以按照現(xiàn)行價(jià)格將房子和家具折為現(xiàn)金賠償。如果被燒毀的房子是間飯館，空調(diào)制造商還須賠償飯館停業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。
（三）造成消費(fèi)者人身傷害的賠償根據(jù)《消法》第四十一條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任（構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任），支付下列費(fèi)用：
1、醫(yī)療費(fèi)這包括治療費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等。醫(yī)療費(fèi)必須是受害人因消費(fèi)事故造成身體傷害、疾病而支付的必要的合理的費(fèi)用。
2、治療期間的護(hù)理費(fèi)這是指受害人受害的程度比較嚴(yán)重，需要專人護(hù)理所支付的費(fèi)用。什么情況下需要專人護(hù)理，應(yīng)由醫(yī)院決定。
3、因誤工減少的收入這是指因傷不能正常工作而得不到收入，誤工日期應(yīng)按其實(shí)際傷害程度、恢復(fù)情況并參照醫(yī)院開具的休假證明等認(rèn)定。其賠償標(biāo)準(zhǔn)可依照受害人工資標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嶋H收入的數(shù)額計(jì)算。
4、其他費(fèi)用這包括去醫(yī)院所支付的交通費(fèi)、根據(jù)傷情而必須支付的營養(yǎng)費(fèi)等。營養(yǎng)費(fèi)應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的診斷而定，對于不需要特殊營養(yǎng)的，所支付的營養(yǎng)費(fèi)不列入賠償范圍。
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消費(fèi)者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決是可以與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商解決、向行政部門進(jìn)行申訴、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁等等。消費(fèi)者權(quán)益有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)等各種權(quán)益。一、消費(fèi)者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決消費(fèi)者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決如下：1．與經(jīng)營者協(xié)商和解。2．請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。3．向有關(guān)行政部門申訴。4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5．就是向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條明確規(guī)定：＂消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費(fèi)者權(quán)益有哪些消費(fèi)者權(quán)益有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益2022-06-30417人看過 -
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章規(guī)定：“第三十四條消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，可以通過下列方式解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商解決；（二）向消費(fèi)者提出請求調(diào)解協(xié)會；（3）向有關(guān)行政部門提起上訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。第三十五條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的受害人，可以向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者接受服務(wù)后，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)提供者索賠。第三十六條消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)權(quán)2023-05-08372人看過 -
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一、消費(fèi)糾紛中消費(fèi)者舉證責(zé)任人是誰負(fù)責(zé)在消費(fèi)糾紛中，通常情況下，舉證責(zé)任落在消費(fèi)者身上。1．當(dāng)經(jīng)營者提供的商品為機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品，或是提供裝飾裝修等服務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)后的六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)了瑕疵并引發(fā)爭議，此時(shí)的舉證責(zé)任便轉(zhuǎn)移至經(jīng)營者。2．經(jīng)營者需要證明在消費(fèi)者購買時(shí)，商品或服務(wù)是完好無損、沒有瑕疵的。二、消費(fèi)者舉證的一般原則在消費(fèi)糾紛的舉證過程中，消費(fèi)者應(yīng)遵循以下一般原則：1．客觀真實(shí)：所提交的證據(jù)必須是客觀存在的事實(shí)，能夠真實(shí)反映案件情況，而非主觀臆造或捏造。這些證據(jù)可能包括購物發(fā)票、合同、廣告原件、受損照片、錄像、證人證言等。2．相關(guān)及時(shí)：證據(jù)必須與待證的案件事實(shí)具有內(nèi)在聯(lián)系，能夠證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為、損害后果等。3．合法有效：證據(jù)的合法性是指其來源、內(nèi)容和形式均符合法律規(guī)定。消費(fèi)者在收集證據(jù)時(shí)，必須遵守法律程序，不得采用非法手段獲取證據(jù)。4．全面充分2024-08-0758人看過 -
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《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》至今施行已近19年，老百姓的消費(fèi)內(nèi)容、形式日趨多樣，使得消法的保護(hù)凸顯不足。市律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律專業(yè)委員會主任葛友山律師指出，消法在三方面明顯不足，應(yīng)進(jìn)行修訂，更好地起到保護(hù)消費(fèi)者的作用。不足一：新型糾紛不受保護(hù)老百姓消費(fèi)的一些新型領(lǐng)域被排除在消費(fèi)范圍之外，比如金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、律師服務(wù)等，而這些領(lǐng)域近幾年糾紛頻生。葛律師稱，我國消法第二條規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。這個(gè)定義比較模糊，沒有明確保護(hù)的范圍。葛律師曾經(jīng)代理過一起家長狀告某輔導(dǎo)班的案子，在該案中，家長本來在居住地附近的海淀區(qū)為孩子選了輔導(dǎo)班并預(yù)付了8000元。但上了幾次課后，該教育機(jī)構(gòu)就將辦學(xué)點(diǎn)搬到了十幾公里之外的其他區(qū)。家長向法院起訴，但最終該案并未以消費(fèi)糾紛處理。葛律師認(rèn)為，像這樣的教育性服務(wù)行為應(yīng)該屬于消費(fèi)糾紛，受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2023-06-10470人看過 -
消費(fèi)者前不久在京舉行的十二屆全國人大常委會第四次會議，再次審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案。一些常委委員和列席會議的全國人大代表建議，應(yīng)明確政府保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。王萬賓委員說，草案應(yīng)明確規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是各級政府的責(zé)任。草案加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會監(jiān)督職能的用意是好的。但應(yīng)進(jìn)一步明確保障人民群眾生命安全和消費(fèi)者權(quán)益是各級政府義不容辭的責(zé)任。全國人大代表甘道明說，根據(jù)多年來的經(jīng)驗(yàn)可以得知，消費(fèi)者維權(quán)執(zhí)法工作適宜采用單一行政執(zhí)法模式，如果改為多頭執(zhí)法，則可能導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難現(xiàn)象的出現(xiàn)。如草案堅(jiān)持設(shè)定多頭執(zhí)法，則建議明確劃分執(zhí)法權(quán)限，以切實(shí)杜絕多頭執(zhí)法出現(xiàn)的監(jiān)管死角。另外，建議根據(jù)行政強(qiáng)制法規(guī)定設(shè)定行政執(zhí)法機(jī)關(guān)行政強(qiáng)制措施權(quán)，如查封、扣押等。因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)執(zhí)法更多涉及消費(fèi)者人身健康、財(cái)產(chǎn)安全，賦予行政機(jī)關(guān)行政強(qiáng)制措施權(quán)，可有效預(yù)防危害后果的產(chǎn)生。馮淑萍委員說，草案沒有規(guī)定哪些商品應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行檢驗(yàn)、檢疫后才能2023-06-07287人看過 -
消費(fèi)者《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款明確規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法范圍是什么消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。所謂消費(fèi)者，是指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)而購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。此處的居民是自然人或個(gè)體社會成員。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是2023-02-23309人看過 -
消費(fèi)者本文介紹了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)措施。消費(fèi)者可以通過消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會或工商行政管理部門投訴商家違法行為。投訴方式包括電話、信函、面談和互聯(lián)網(wǎng)形式。在投訴時(shí)，消費(fèi)者需詳細(xì)描述投訴內(nèi)容和個(gè)人請求，以及商家違法行為的證據(jù)。如果商家涉嫌銷售假貨，工商局也可以對其進(jìn)行行政處罰。由消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會管理。如果消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛，您可以前往工商行政管理部門或消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴。，消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。消費(fèi)者在投訴的時(shí)候，需要講清楚投訴的內(nèi)容，個(gè)人請求，商家違法行為的證據(jù)。如果商家涉嫌銷售假貨的話，工商局也可以對商家進(jìn)行行政處罰。 誰 來 管 理 商 家 與 消 費(fèi) 者 的 糾 紛 ？在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)中，商家與消費(fèi)者的糾紛時(shí)有發(fā)生。那么，誰來管理商家與消費(fèi)者的糾紛呢？根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會和行政部門都扮演著重要的角色。首先，消費(fèi)者協(xié)會是一個(gè)專門維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織。其主2023-09-02459人看過
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發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛時(shí)的解決辦法如下：1、先協(xié)商解決，協(xié)商解決是最省時(shí)省力的方式，如果雙方能協(xié)商解決，盡量協(xié)商，各退一步；2、業(yè)主要求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會是一種民間社會機(jī)構(gòu)，可以作為中立的第三方進(jìn)行調(diào)解，說服雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)商；3、向有關(guān)行政部門投訴；4、仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)與裝修公司達(dá)成的仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁。仲裁具有不開庭審理、一裁終決的效果，解決方案較快；5、向人民法院提起訴訟但必須注意的是，如果提出仲裁，就不能再向法院提起訴訟。向法院提起訴訟提交起訴書和雙方證據(jù)。一、旅游中出事故如何維權(quán)1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解?！堵糜畏ā芬?guī)定，消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對2023-06-26500人看過 -
消費(fèi)者物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主適用消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。在物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解中，可采取協(xié)商調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的服務(wù)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，業(yè)主符合判斷消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。因此，物業(yè)和業(yè)主適用消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法。在物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解中，可以采取協(xié)商調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。 物業(yè)管理糾紛解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與維權(quán)指南 物業(yè)管理糾紛是指在物業(yè)管理過程中，業(yè)主與物業(yè)公司之間產(chǎn)生的糾紛。這些糾紛可能涉及物業(yè)費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等方面。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與維權(quán)指南旨在幫助業(yè)主了解自己的權(quán)益，并提供解決糾紛的方法和途徑。首先，業(yè)主應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī)，明確自身權(quán)益。其次，可以通過與物業(yè)公司進(jìn)行溝通協(xié)商解決問題2024-01-05375人看過
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費(fèi)者偏重... 更多>
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侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益人身責(zé)任山西在線咨詢 2023-12-03一、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任有哪些 侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任有支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 二、侵犯消費(fèi) -
關(guān)于侵犯消費(fèi)者權(quán)益由誰的責(zé)任責(zé)任海南在線咨詢 2023-01-101、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。 2、根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 3、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償 -
關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益糾紛答辯狀內(nèi)蒙古在線咨詢 2023-10-041、不要使用過激言論。誰對誰錯(cuò)自有法官評說，故所用詞語盡量選擇中性詞，特別是針對他人的人身攻擊的侮辱性詞語千萬不能出現(xiàn)在你的文字中。因?yàn)榇疝q狀是法官對你的第一印象，寫的好壞是水平問題，使用過激言論和侮辱他人，則是人品問題。 2、不能產(chǎn)生歧義。答辯狀的內(nèi)容盡量少使用修飾的句子，書寫的文字要端正，語句要通順，條理性要強(qiáng)。最好訴狀是打印的。因?yàn)槭褂眠^多的修飾詞語，容易產(chǎn)生歧義。 3、有爭議的一些事實(shí)盡量 -
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任怎樣規(guī)定上海在線咨詢 2022-08-29消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的內(nèi)容請參看中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。1993年10月31日八屆全國人大常委會第4次會議通過，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進(jìn)行第一次修正。2013年10
