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淘寶退款問題解決方案：賣家不發(fā)貨怎么辦？

來源：法律編輯整理時間： 2023-07-01 16:04:43 389 人看過

一般還沒有發(fā)貨的訂單，申請退款后，兩天之內賣家不給予處理的，超時就會自動退款。假如是賣家拒絕退款，就可以進行申訴。如果沒發(fā)貨要求退款的話，錢是必須給退的，如果賣家還未點同意退款，一般情況下，七十二小時內會自動確認退款。不過要是退款的話，最好是和賣家溝通一下，這樣處理起來也比較快。

賣家店鋪如何降低退款糾紛率？

1、主動服務。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求；

2、避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理；

3、敢于承擔。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；

4、抓住時機。對于已經申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

了解了退款糾紛率多久清零后，我們再來了解下退款糾紛率對賣家店鋪的影響：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

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