一、公交客運中的消費者權(quán)益保護
消費者在公交客運中享有法定的社會監(jiān)督權(quán)利。
1.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條的規(guī)定,消費者可以向生產(chǎn)者、銷售者查詢產(chǎn)品質(zhì)量問題,并向相關(guān)部門申訴。這些部門負有處理申訴的責任。
2.第23條進一步指出,消費者權(quán)益保護社會組織,如消費者協(xié)會和質(zhì)量管理協(xié)會,可支持消費者就產(chǎn)品質(zhì)量問題向法院提起訴訟。
3.這些規(guī)定為消費者提供了明確的監(jiān)督途徑,確保了他們的聲音能被聽見并得到妥善處理。
銷售者對于其售出產(chǎn)品的質(zhì)量承擔著不可推卸的責任。
1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條明確列舉了銷售者應(yīng)當修理、更換、退貨的幾種產(chǎn)品質(zhì)量不符情形,并規(guī)定了銷售者應(yīng)對消費者因此遭受的損失負責賠償。
2.這一規(guī)定確保了消費者在購買的產(chǎn)品不具備應(yīng)有的使用性能、不符合標準或說明時,能夠獲得相應(yīng)的補救措施。
三、損害賠償權(quán)
1.當消費者因產(chǎn)品缺陷遭受人身傷害或財產(chǎn)損失時,《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定消費者有權(quán)要求相應(yīng)的損害賠償。
2.這包括醫(yī)療費、護理費、誤工收入、殘疾賠償金等各項費用,以及造成死亡時的喪葬費和生活費用等。
3.此外,消費者還可以選擇通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等多種方式解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,這為消費者提供了全面的法律救濟途徑。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(2018修正):第二章 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督 第二十二條 消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向市場監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門申訴,接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。
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