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郵寄快遞損壞后雙方的約定的按約定確定賠償責(zé)任，無(wú)約定按照法律規(guī)定來(lái)。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定可知，具體而言損毀或內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。怎么查港澳通行證郵寄快遞號(hào)要查詢港澳通行證的郵寄快遞號(hào)可以憑身份證搭配郵政EMS查詢，港澳通行證是由中華人民共和國(guó)出入境管理局簽發(fā)給中國(guó)內(nèi)地居民因私往來(lái)香港或澳門(mén)地區(qū)旅游、探親、從事商務(wù)、培訓(xùn)、就業(yè)、留學(xué)等非公務(wù)活動(dòng)的旅行證件?！吨腥A人民共和國(guó)郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信

一、快遞丟失損毀,消費(fèi)者怎么維權(quán)一般情況下，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的物件是自身的損毀，可以向賣家主張退款而不能簡(jiǎn)單地要求快遞公司賠償。這是由于消費(fèi)者與快遞公司之間并沒(méi)有合同關(guān)系，不能主張賠償責(zé)任。還有一種常見(jiàn)的情況就是，物品在運(yùn)輸過(guò)程中損毀、丟失。一般情況下，向快遞公司要求承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，快遞公司則會(huì)援用《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。重要的一點(diǎn)就是，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。還可從投

快遞公司收了保價(jià)費(fèi)，貨物損壞憑啥不賠?昨日，消費(fèi)者李女士撥打消費(fèi)維權(quán)站維權(quán)專線抱怨道。據(jù)李女士介紹，上周，一位遠(yuǎn)房親戚過(guò)生日，由于路途遙遠(yuǎn)無(wú)法親自前去祝賀，便打算給親戚快遞一瓶自己珍藏多年的老窖。隨后，她到一家快遞公司，花了38元郵費(fèi)、1.5元封裝費(fèi)快遞。為了安全，李女士還特意花了5元錢(qián)購(gòu)買了1000元的保價(jià)費(fèi)。不曾想，這瓶白酒在快遞過(guò)程中被毀損了。李女士隨后到該快遞公司商討賠償事宜，被告知，必須提供這瓶白酒價(jià)值1000元的憑證，否則只能按現(xiàn)在核定的價(jià)值給予賠償，。雖說(shuō)當(dāng)初購(gòu)買這瓶白酒時(shí)沒(méi)花多少錢(qián)，但已經(jīng)珍藏了多年而且保存完好，到現(xiàn)在應(yīng)該是價(jià)值不菲。不賠點(diǎn)直接經(jīng)濟(jì)損失也就罷了，怎么連1000元的保價(jià)也拿不到?對(duì)此，李女士十分納悶，投訴到息烽縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。息烽縣消協(xié)受理投訴后，經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李女士反映的情況屬實(shí)。昨日經(jīng)調(diào)解，該快遞公司向李女士賠禮道歉并賠償了1000元現(xiàn)金。

律師解答：是的。保價(jià)快遞：保價(jià)快遞丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。未保價(jià)快遞：承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算?！睹穹ǖ洹返诎税偃l，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

快遞物品損壞顧客能否要求快遞公司賠償能要求快遞公司賠償。依據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》“附錄A”關(guān)于賠償?shù)囊?guī)定，因快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符，寄件人或寄件人指定的受益人可以索賠，由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的、或者由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)快件除外)、或者顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的除外。對(duì)于損毀的賠付標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒(méi)有約定的可按以下原則執(zhí)行：1、完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；2、部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償?？爝f業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)現(xiàn)快遞受損可以要求郵遞員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具物品損壞證明，尋找商家與快遞公司協(xié)商賠償事宜，不肯理賠的可以向郵政管理部門(mén)或者撥打12315投訴?？爝f損壞賠償主要包括保價(jià)金額賠償。一、快遞受損怎么辦一旦發(fā)現(xiàn)了快遞受損或者短缺的，應(yīng)要求郵遞員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具物品損壞或丟失證明，認(rèn)定責(zé)任，為以后維權(quán)保留證據(jù);如發(fā)生郵遞業(yè)務(wù)消費(fèi)糾紛，首先應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向郵政管理部門(mén)或撥打12315進(jìn)行投訴。如果物品損失數(shù)額較大的，當(dāng)事人應(yīng)報(bào)案，并向公安機(jī)關(guān)提供相應(yīng)證據(jù)。同時(shí)也應(yīng)及時(shí)和快遞公司協(xié)商賠償事宜。協(xié)商不成，可到法院起訴并要求賠償?！多]政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按照保價(jià)額進(jìn)行賠償。二、快遞損壞賠償有哪些快遞損壞賠償包括對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第二十條在快遞服務(wù)過(guò)程中

可以要求賠償。因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題致使消費(fèi)者受傷可以要求賠償嗎產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者受傷可以要求賠償。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者因產(chǎn)品給消費(fèi)者造成人身或財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者的生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可

消費(fèi)者錢(qián)某投訴，稱其在09年4月5日，通過(guò)郵局的特快專遞郵購(gòu)一份資料到日本，對(duì)方承諾三天可以送到，但結(jié)果是直到4月13日才將資料送到收件人手中，整整用了9天時(shí)間。消費(fèi)者認(rèn)為選擇特快專遞就是享受快捷便利及時(shí)的服務(wù)，現(xiàn)在快遞反而延誤時(shí)間，造成資料失去時(shí)效。因此，要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償快遞變成普通投遞的郵資差價(jià)，以及由于未能及時(shí)送達(dá)，產(chǎn)生的長(zhǎng)途電話詢問(wèn)費(fèi)用和資料失效造成的直接損失。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。在調(diào)解中錢(qián)某表示，此份資料收件方需要急用，原想去快遞公司辦理的，后考慮到資料較為緊急，就辦理EMS特快專遞件?？山Y(jié)果特快專遞件不能按時(shí)送達(dá)而資料未能用上，不僅白花了這份特快專遞的錢(qián)，以及讓收件

可以像快遞公司索賠?？爝f公司丟失、損壞、調(diào)包托運(yùn)物品的事件時(shí)有發(fā)生，當(dāng)消費(fèi)者索賠時(shí)，通常會(huì)被告知，要按快遞單據(jù)中填寫(xiě)的保價(jià)金額或未保價(jià)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償?？爝f公司統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)目前快遞行業(yè)普遍采用兩種賠償方式：對(duì)托運(yùn)前保價(jià)過(guò)的快件，按照約定的保價(jià)作出賠償；對(duì)托運(yùn)前未保價(jià)的快件，一般按運(yùn)費(fèi)的3倍作出賠償?？爝f公司的這種賠償標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)2009年10月1日實(shí)施的《郵政法》規(guī)定：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的3倍予以賠償。消費(fèi)者應(yīng)如何選擇快遞公司消費(fèi)者選擇快遞企業(yè)時(shí)盡量選擇規(guī)模大、網(wǎng)點(diǎn)完善、管理規(guī)范、有國(guó)家郵政局頒發(fā)的快遞經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

1995年3月8日，17歲的賈國(guó)宇與家人及鄰居在春海餐廳聚餐，就餐時(shí)被爆炸的卡式爐燃?xì)夤拚▊?，容貌被毀。賈國(guó)宇一家將卡式爐的生產(chǎn)廠家告上了法庭。法院判決賈國(guó)宇獲得治療費(fèi)等17萬(wàn)余元以及包括精神損失賠償在內(nèi)的殘疾賠償金10萬(wàn)元。17歲的花季少女，不到一頓飯的功夫，就變成一位容貌被毀、勞動(dòng)能力受限的受害者。她關(guān)于精神撫慰金賠償?shù)恼?qǐng)求，獲得法院的支持，這在我國(guó)法院辦理的同類案件中還是首例。此案打開(kāi)了我國(guó)消費(fèi)者人身受到傷害要求精神賠償?shù)拇箝T(mén)。隨著消費(fèi)者權(quán)益受損后要求精神損害賠償案件的層出不窮。2001年3月10日，最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》正式公布實(shí)施，第一次明確規(guī)定了精神賠償?shù)姆秶?、?biāo)準(zhǔn)，以及可訴訟主體。最高人民法院制定的司法解釋，把賠償殘疾賠償金和死亡賠償金等精神損害賠償制度擴(kuò)大適用到一切人身傷害領(lǐng)域，消費(fèi)者受傷有權(quán)獲得精神損害賠償，不再是疑難的事情。（文中

近日，玉環(huán)縣消保委成功調(diào)解一起因洗浴時(shí)腳踩異物受傷引起的消費(fèi)糾紛。2013年3月8日，玉環(huán)的林先生邀朋友到玉環(huán)某洗浴中心泡澡，剛進(jìn)浴池沒(méi)多久，忽然腳底踩到一個(gè)硬物，并被劃傷，當(dāng)時(shí)就血流不止，遂洗浴中心負(fù)責(zé)人陪同消費(fèi)者去醫(yī)院做了傷口包扎處理，醫(yī)生建議休息七天，并且還需多次換藥處理，消費(fèi)者要求一次性賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用，店方不予理睬，故投訴到縣消保委，要求幫助處理。接投訴，消保委工作人員遂召集洗浴中心負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)雙方陳述，確定消費(fèi)者是因?yàn)椴鹊皆〕氐椎钠茡p瓷磚才導(dǎo)致消費(fèi)者腳底受傷。根據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或者地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者因經(jīng)營(yíng)者疏于防范等過(guò)錯(cuò)，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者

對(duì)于未經(jīng)同意擅自將快件放入智能快件箱的，屬于違約行為，消費(fèi)者可向郵政管理部門(mén)進(jìn)行投訴或舉報(bào)，郵政管理部門(mén)有權(quán)依法處理。若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進(jìn)快遞柜，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行追償?？爝f放在門(mén)衛(wèi)室丟失是誰(shuí)的責(zé)任快遞放在門(mén)衛(wèi)室丟了誰(shuí)的責(zé)任，視情況而定?？爝f放在門(mén)衛(wèi)處丟失，由快遞公司要承擔(dān)責(zé)任。收件人同意快遞員將包裹放在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門(mén)衛(wèi)室，如物業(yè)管理人員與單位門(mén)衛(wèi)沒(méi)有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒(méi)有形成保管合同關(guān)系?！吨悄芸旒浼倪f服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

如果有證據(jù)證明是暴力導(dǎo)致快遞破損，由快遞公司賠償。具體賠償責(zé)任劃分如下：1、如果簽收了快遞則視為對(duì)郵件內(nèi)容的確認(rèn)，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物破損快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。2、如認(rèn)為屬于快遞公司運(yùn)輸責(zé)任的，需要有證據(jù)證實(shí)系快遞運(yùn)輸導(dǎo)致破損。如無(wú)法提供證據(jù)證明系快遞公司運(yùn)輸導(dǎo)致的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。收件人可以聯(lián)系發(fā)件人按雙方之間的約定進(jìn)行處理。3、如有證據(jù)證明快遞公司明知是易碎品而未告知先驗(yàn)貨后簽收，或者快遞公司不允許驗(yàn)貨簽收的，在掌握相關(guān)證據(jù)后，可以向快遞公司索取賠償?？爝f員遲到遭毆打該怎么辦如果導(dǎo)致受害人輕傷，就涉嫌故意傷害罪，應(yīng)該追究刑事責(zé)任，如果是輕微傷，可以行政拘留罰款等處罰如果構(gòu)成輕傷或輕傷以上，打人者就涉嫌故意傷害罪，依法應(yīng)被追究刑事責(zé)任。處三年以下有期徒刑，拘役，管制。如果傷情鑒定為輕微傷，只能要求民事賠償，受害者可直接向法院起訴要求人身?yè)p害賠償；同時(shí)可以要求給予行政處罰。公安機(jī)關(guān)立案

各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“雙十一”促銷活動(dòng)不斷升溫，市民早在節(jié)前就將所需商品放入購(gòu)物車，想在11月11日當(dāng)天以優(yōu)惠的價(jià)格拍下。對(duì)此烏海市12315發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者避免購(gòu)物高峰期快遞撞車引發(fā)糾紛。首先，選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞公司?？爝f公司發(fā)展良莠不齊，再加上郵購(gòu)、快遞服務(wù)過(guò)程中環(huán)節(jié)眾多，消費(fèi)者在選擇郵購(gòu)、快遞服務(wù)時(shí)，要注意盡量選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)好的快遞公司，貴重物品要進(jìn)行保價(jià)。其次，購(gòu)買前查清楚快遞派送范圍。由于快遞公司在節(jié)日期間業(yè)務(wù)突增，某些快遞公司對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)選擇性地不發(fā)件，因此消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)，要明確快遞公司是否確實(shí)會(huì)派送到收件地址。最后，先驗(yàn)貨再簽收，防止丟件和損壞。貴重物品或易損物品在收件前，切記先驗(yàn)收后簽字，如果先簽字后驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益將很難得到保障。所以，在收到貨物時(shí)，要仔細(xì)檢查包裝。如果發(fā)現(xiàn)破損、外包裝發(fā)生變形，那么貨物有可能出現(xiàn)損壞。因此，提醒收