如何維護(hù)消費(fèi)者的的安全權(quán)？
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-02-25 09:21:25
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一、消費(fèi)者安全權(quán)包括哪些方面？
安全權(quán)具體包括消費(fèi)者生命安全權(quán)、健康安全權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等。侵犯安全權(quán)的行為有：經(jīng)營者出售過期的商品；出售變質(zhì)的食品或食品中含有對(duì)身體有害的物質(zhì)；出售偽劣產(chǎn)品等。這些行為致使消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害。消費(fèi)者安全權(quán)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容，
1、人身安全權(quán)。它又包括：
（1）消費(fèi)者的生命安全權(quán)。即消費(fèi)者的生活不受危害的權(quán)利，如因儀器有毒而致使消費(fèi)者殘廢，即侵犯了消費(fèi)者的生命權(quán)。
（2）消費(fèi)者的健康安全權(quán)。即消費(fèi)者的身體健康善不受損害的權(quán)利，如食物不衛(wèi)生而致使消費(fèi)者中毒或因電器爆炸致使消費(fèi)者殘廢等均屬侵犯消費(fèi)者健康安全權(quán)。
2、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財(cái)產(chǎn)損失有時(shí)表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時(shí)則表現(xiàn)為價(jià)值的減少。
二、如何維護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)？
1、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法典》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。
2、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。
3、牢記維權(quán)時(shí)限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：
（1）“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；“
（2）“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；
（3）“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計(jì)算。
（4）“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
4、運(yùn)用維權(quán)渠道?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九百七十條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：
（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
（3）向有關(guān)行政部門申訴；
（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（5）向人民法院提起訴訟。
同時(shí)，還要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國《民法典》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則，有理也會(huì)輸?shù)艄偎尽?/p>
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法律綜合知識(shí)欺詐消費(fèi)者的處理如下：1、由有關(guān)部門督促修正，可以依照情況單處或并處告誡、沒收不法所得、處以不法所得5倍之內(nèi)的金額，沒有不法所得的處10000以下的罰金；2、情況嚴(yán)重的，督促停業(yè)整治、撤銷其營業(yè)執(zhí)照等等。一、屬于欺詐消費(fèi)者的行為如下：1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；3、銷售處理品、殘次品、等外品等商品而謊稱是正品的；4、以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的。二、欺詐消費(fèi)者的賠償需要分情況判斷：1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；2、增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?？偠灾?，欺詐消費(fèi)者，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告。應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到2023-11-29323人看過 -
今年以來，宜陽縣工商局健全12315維權(quán)體系，有效保了護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。12315投訴舉報(bào)中心電話每天24小時(shí)暢通，對(duì)待咨詢投訴做到有問必答、有訴必應(yīng)、有案必查、有假必打，對(duì)分流的案件做到了件件有落實(shí)。推行了自辦案件的上網(wǎng)制度，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快速的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。截止今年10月底，共受理消費(fèi)者投訴194個(gè)，其中：舉報(bào)105個(gè)、申訴89個(gè)，其中：商品消費(fèi)申訴75個(gè)，服務(wù)消費(fèi)申訴14個(gè)，處理率達(dá)100%，成功處理了黃河同力水泥群體申訴案件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬余元;全年受理消費(fèi)者咨詢2235人次，重點(diǎn)為農(nóng)村消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛66人次。全縣現(xiàn)共設(shè)有12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站258個(gè)，每個(gè)聯(lián)絡(luò)站都達(dá)到了六個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，使12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)工作達(dá)到了進(jìn)市場、商場、景區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村的要求。2023-06-07304人看過
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法律綜合知識(shí)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。例如：張三在餐廳吃飯，一只野狗沖進(jìn)來咬傷張三就跑，此時(shí)餐廳就屬于沒有盡到安全保障義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者張三的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2024-05-04358人看過 -
消費(fèi)者1、對(duì)網(wǎng)購時(shí)的商品銷售頁面必須截屏保存。2、與賣家的對(duì)話（如阿里旺旺對(duì)話）必須保留。3、驗(yàn)貨之后再簽收。4、收到貨物時(shí)，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識(shí)別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購買的。網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的介紹一、網(wǎng)購不滿意如何維權(quán)如果在網(wǎng)購過程中對(duì)商品不滿意需要維權(quán)時(shí)，要做好取證工作，如果出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛，消費(fèi)者應(yīng)立即向網(wǎng)購平臺(tái)的客服申訴，并遞交證據(jù)。同時(shí)可向該購物平臺(tái)所在地的工商局或市場監(jiān)督管理局投訴，并遞交證據(jù)。二、七類商品不適用無理由退貨《暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。三、合理的拆封、調(diào)試也可退貨《消2023-03-17233人看過 -
仔細(xì)甄別，依法維權(quán)。目前知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件中被告涵蓋了獨(dú)立經(jīng)營店面的個(gè)體工商戶、大型綜合批發(fā)市場內(nèi)租賃店面的商戶、甚至還包括了一些知名的大型生活超市。除此之外，有很大的一部分案件是涉嫌針對(duì)知名品牌的侵權(quán)行為。面對(duì)目前侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的特點(diǎn)和審理情況，建議消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量從有經(jīng)營資質(zhì)的、信譽(yù)口碑較好的商家購買產(chǎn)品。在法院審理的大部分案件中，由于侵權(quán)產(chǎn)品成本低廉，所以多數(shù)侵權(quán)商品與正品在材質(zhì)、用料、細(xì)節(jié)等方面存在較為明顯的區(qū)別。消費(fèi)者在購買的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查產(chǎn)品的包裝、合格證、防偽標(biāo)識(shí)等等，切勿貪圖小便宜，最終損害自身利益。同時(shí)，在購買時(shí)，應(yīng)注意索要發(fā)票或者收據(jù)等證據(jù)，以便在維權(quán)時(shí)能夠提供有力的證據(jù)來維護(hù)自身的合法權(quán)益。除此之外，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)假冒商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)的向有關(guān)執(zhí)法部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，配合有關(guān)機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作，共同打擊此類犯罪，切實(shí)維護(hù)人身與財(cái)產(chǎn)安全。2023-06-13449人看過 -
消費(fèi)者一、三全食品涉豬瘟，消費(fèi)者如何維權(quán)1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。作為消費(fèi)者，我們可以與經(jīng)營者協(xié)商解決問題，例如：將自己購買的物品給經(jīng)營者看，確保是假貨，對(duì)方認(rèn)同后，給予一定的補(bǔ)償。2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。我們可撥打12315，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，向其反應(yīng)自己的問題，請(qǐng)其幫我們進(jìn)行維權(quán)。3、向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴。當(dāng)我們與經(jīng)營者協(xié)商解決不了問題，可以向相關(guān)行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質(zhì)量等問題，然后告知是哪個(gè)經(jīng)營者賣的，讓行政部門幫助我們維權(quán)。4、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。我們可以通過仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁維權(quán)，這種維權(quán)雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關(guān)的證據(jù)，到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5、向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。二、消費(fèi)者的權(quán)利1、安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、知情權(quán)：2023-06-07420人看過
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消費(fèi)者一、消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門，工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理．”第23條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴?！鄙鐣?huì)組織主要指各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。二、銷售者必須對(duì)消費(fèi)者購買的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：1不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；2不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；3不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。三、消費(fèi)者有權(quán)要求獲得損害賠償《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵2023-02-26304人看過 -
消費(fèi)者1.直接到所消費(fèi)的地點(diǎn)和商家理論，求得一定的說法。這是一個(gè)比較直截了當(dāng)?shù)耐緩?，可以快速得到答?fù)，但可能會(huì)引起沖突，更可能由于路途的關(guān)系，耽誤大量的精力時(shí)間。2.向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴由消協(xié)的調(diào)解員代表消費(fèi)者與商家進(jìn)行談判。投訴的方式多樣，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面，不會(huì)出現(xiàn)矛盾。但花費(fèi)時(shí)間周期會(huì)相對(duì)較長。這是目前而言最便捷的一條途徑。3.向法院提出訴訟交由律師全權(quán)負(fù)責(zé)。整個(gè)程序周期較長，程序也較為復(fù)雜?？赡軙?huì)花費(fèi)大量財(cái)力。4.采取仲裁方式解決可是仲裁需要一定的條件，有一下兩種情況能采取仲裁，一是在合同中寫明如果出現(xiàn)問題，由仲裁出面解決?；蚴巧碳液拖M(fèi)者都認(rèn)同并情愿仲裁，一方不愿意則不能進(jìn)行。而且仲裁一裁定終身，并且按照標(biāo)的收取費(fèi)用。對(duì)于小額事件處理起來比較方便快捷。但所需要的條件比較高。5.向有關(guān)行政部門申訴這種方式具有高效，快捷，力度強(qiáng)等特點(diǎn)。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、2023-06-04258人看過
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詞條
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對(duì)經(jīng)營者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的工作與實(shí)施強(qiáng)制措施，消費(fèi)者如何維護(hù)自身權(quán)益江西在線咨詢 2022-02-08該案例的消費(fèi)者可以直接向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門進(jìn)行舉報(bào)維權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé): (一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式; (二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn); (三)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查; (四)就有關(guān)消費(fèi)者合法 -
維護(hù)自身權(quán)益的方法：如何讓消費(fèi)者權(quán)益得到有效維護(hù)山東在線咨詢 2024-11-18一、消費(fèi)者監(jiān)督權(quán) 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定，消費(fèi)者享有就產(chǎn)品質(zhì)量問題向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢的權(quán)利，并向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴。接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第23條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。 二、銷售者質(zhì)量責(zé)任 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 -
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的上海在線咨詢 2022-05-20（2）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。 （3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。 （4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。 （5）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。 （6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟。 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露，批評(píng)。 -
消費(fèi)者購物前如何維權(quán)自身合法權(quán)益，消費(fèi)者購物前如何維護(hù)自身權(quán)益貴州在線咨詢 2022-04-15消費(fèi)者購物前維權(quán)自身合法權(quán)益的方法： 1、了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。 2、購買前了解商品屬性。對(duì)于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能 -
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