消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)如何取證
來(lái)源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-03-17 01:10:12
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1、對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)的商品銷售頁(yè)面必須截屏保存。
2、與賣家的對(duì)話（如阿里旺旺對(duì)話）必須保留。
3、驗(yàn)貨之后再簽收。
4、收到貨物時(shí)，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識(shí)別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購(gòu)買的。網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的介紹
一、網(wǎng)購(gòu)不滿意如何維權(quán)如果在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中對(duì)商品不滿意需要維權(quán)時(shí)，要做好取證工作，如果出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)立即向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服申訴，并遞交證據(jù)。同時(shí)可向該購(gòu)物平臺(tái)所在地的工商局或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，并遞交證據(jù)。
二、七類商品不適用無(wú)理由退貨《暫行辦法》明確七類商品不適用無(wú)理由退貨，包括消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
三、合理的拆封、調(diào)試也可退貨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中，有的經(jīng)營(yíng)者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。為此，《暫行辦法》對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)志齊全的，視為商品完好。《暫行辦法》進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。此外，《暫行辦法》還規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第八項(xiàng)規(guī)定予以處罰。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過(guò)反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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隱私權(quán)1890年英國(guó)兩位律師路易斯和撒莫爾在佛大學(xué)?？斗▽W(xué)評(píng)論》〉發(fā)表了《隱私權(quán)》，文中首次提出了隱私權(quán)這個(gè)概念：保護(hù)個(gè)人的著作以及其他智慧或情感的產(chǎn)物之原則，是為隱私權(quán)。時(shí)至今日，很多國(guó)家都對(duì)隱私權(quán)加以法律保護(hù)，在我國(guó)隱私權(quán)的保護(hù)尚停留在初級(jí)階段，主要限于住宅隱私權(quán)和通訊隱私權(quán)的保護(hù)，不包括網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的內(nèi)容，且缺乏特別的實(shí)施細(xì)則。㈠網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的概念及客體網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在互聯(lián)網(wǎng)中，任何人對(duì)自己的個(gè)人數(shù)據(jù)依法享有不受他人侵犯，使用、支配的權(quán)利。個(gè)人數(shù)據(jù)是由有關(guān)一個(gè)活著的人的信息組成的數(shù)據(jù)，對(duì)這個(gè)人，可以通過(guò)該信息(或者通過(guò)數(shù)據(jù)用戶擁有該信息的其他信息)識(shí)別出來(lái)，該信息包括對(duì)對(duì)有關(guān)該個(gè)人的評(píng)價(jià)，但不包括對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)表示的意圖。①當(dāng)個(gè)人數(shù)據(jù)是在網(wǎng)上傳遞的，則屬于網(wǎng)上隱私權(quán)調(diào)整的范圍?？煞譃椋?)身體秘密，如身體隱秘部位、身高、缺陷等;2)私人空間，如個(gè)人主頁(yè)、e-mail地址等;3)個(gè)人事實(shí)，置消費(fèi)者2023-06-07155人看過(guò) -
公平交易權(quán)一公平交易權(quán)的界定及其重要性公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。公平交易權(quán)的核心是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)，這也是衡量消費(fèi)者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。除此之外，衡量某種消費(fèi)是否是一種公平交易，還包括在交易過(guò)程中，消費(fèi)者是否得到實(shí)際上的滿足或心理的滿足、當(dāng)事人是否出于自愿、有無(wú)強(qiáng)制性交易或歧視性交易的行為等。公平交易權(quán)關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。消費(fèi)者以滿足生活需求而購(gòu)買商品或接受服務(wù)，在出于對(duì)消費(fèi)品的強(qiáng)烈需求而必須購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們往往不得不接受不公平的交易條件。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于信息的不合理分布，消費(fèi)者在無(wú)法辨別真?zhèn)蔚那闆r下，僅能依賴銷售者單方提供的信息來(lái)獨(dú)立判斷商品、服務(wù)的價(jià)值，因而，更容易為銷售者所欺騙而進(jìn)行不公平的交易。所以通過(guò)法律對(duì)銷售者的行為進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)就顯得尤為重要。二網(wǎng)絡(luò)2023-06-07377人看過(guò) -
網(wǎng)絡(luò)犯罪網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，主要是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買賣商品或勞務(wù)的行為。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為不可忽視的一種重要消費(fèi)形式。然而隨著而來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遭受假貨、劣貨等侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛也愈來(lái)愈多。當(dāng)出現(xiàn)上述糾紛，作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？傳統(tǒng)消費(fèi)者維權(quán)途徑及法律規(guī)定：傳統(tǒng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生自身權(quán)益受到損害時(shí)，可以通過(guò)工商行政管理機(jī)構(gòu)投訴解決、可以通過(guò)法院訴訟解決或其他有權(quán)機(jī)關(guān)處理。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有詳細(xì)的法律規(guī)定消費(fèi)者如何維權(quán)。第二十三條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。第三十五條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追2023-06-07496人看過(guò) -
消費(fèi)者一、消費(fèi)者委員會(huì)怎么維權(quán)消費(fèi)者委員會(huì)維權(quán)的方式是比較多的，例如接到消費(fèi)者的投訴后，可以與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)調(diào)或者直接向相關(guān)部門投訴?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)2023-02-16190人看過(guò)
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消費(fèi)者一、消費(fèi)者如何打維權(quán)官司1、把握訴訟時(shí)效（1）因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，對(duì)一般產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的非侵權(quán)損害糾紛，訴訟時(shí)效期間為一年。2、確定被告（1）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，以銷售者為被告；（2）消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，以銷售者或者生產(chǎn)者為被告；（3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，以服務(wù)者為被告；（4）如果原銷售者、生產(chǎn)者或者服務(wù)者發(fā)生企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以以變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)為被告；（5）如果通過(guò)租借、轉(zhuǎn)讓等方式使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者可將該經(jīng)營(yíng)者或營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人作為被告；（6）消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告而導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害的，可將經(jīng)營(yíng)者作為被告。3、如何收存和提供證據(jù)消費(fèi)者應(yīng)注意收存購(gòu)買商品或接受服務(wù)前后的下列證據(jù)：廣告說(shuō)明、票據(jù)、合格證、使用說(shuō)明書、生產(chǎn)日期、保修2023-06-07337人看過(guò) -
一、虛假宣傳在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者選擇商品，基本上是根據(jù)商家提供的網(wǎng)頁(yè)廣告自行進(jìn)行選購(gòu)，消費(fèi)者無(wú)法知道產(chǎn)品本身的質(zhì)量、性能，商家在對(duì)商品的宣傳中采用虛構(gòu)交易記錄、盜用宣傳圖片、夸大性能優(yōu)勢(shì)等手段，使消費(fèi)者受騙上當(dāng)。二、訂約、履約違背誠(chéng)實(shí)信用原則在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家憑借網(wǎng)絡(luò)交易跨地域互不見(jiàn)面的特點(diǎn)，不按照網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款要求訂立合同，消費(fèi)者收到商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，商家或極力推諉、或延長(zhǎng)履行合同時(shí)間、或不完全履行合同等，使消費(fèi)者盡顯弱勢(shì)。三、隱私權(quán)得不到保障在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，個(gè)別商家利用網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性、開(kāi)放性、數(shù)字化、傳播快等特點(diǎn)，當(dāng)交易糾紛發(fā)生時(shí)，不僅不積極解決糾紛，反而泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，或未經(jīng)消費(fèi)者許可公開(kāi)其姓名、肖像、住址、電話號(hào)碼，或以其他方式破壞消費(fèi)者的居住安寧。四、物流配送問(wèn)題頻出物流包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、配送以及使用和發(fā)布相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的商品在運(yùn)輸2023-06-26462人看過(guò) -
消費(fèi)者一、消費(fèi)者如何維權(quán)1、消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門（如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等）提出。（1）消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：（2）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；（3）申訴的日期。必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書2、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過(guò)法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。二、消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。作為消費(fèi)者，我們可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決問(wèn)題，例如：將自己購(gòu)買的物品給經(jīng)營(yíng)者看，確保是假貨，對(duì)方認(rèn)同后，給予一定的補(bǔ)償。2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。我們可撥打1232023-06-07429人看過(guò) -
網(wǎng)購(gòu)新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已在上周五獲得表決通過(guò)，明年3月15日正式實(shí)施。從昨日開(kāi)始，全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳召集參與新消法修訂的主要部門、專家學(xué)者，對(duì)新消法涉及的亮點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行連續(xù)4天的解讀。昨日的第一場(chǎng)會(huì)議，聚焦的是最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、個(gè)人信息保護(hù)等新領(lǐng)域新問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的霸王條款，新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法做出了一系列明確的界定，作為消費(fèi)者打心眼里高興。以后，一些網(wǎng)店賣家再也無(wú)理由綁架消費(fèi)者的合法權(quán)益了。具體來(lái)說(shuō)是新消法明確了三點(diǎn)爭(zhēng)議較大的霸王條款。一是商家的拆封不給退不符合規(guī)定，不再大行其道了。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)明確了連帶責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)設(shè)立先行賠付制。三是7天退貨期遇節(jié)假日可后延一天，有權(quán)實(shí)行無(wú)理由退貨。作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物拆開(kāi)驗(yàn)證質(zhì)量是合理的要求，但商家一句拆封不給退就太霸道了，消法規(guī)定只要消費(fèi)者退貨的商品完好就有拆封權(quán)。此外像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，除了告知消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)的賣家信2023-06-07110人看過(guò)
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消費(fèi)者1、檢查網(wǎng)站是否具有合法的ICP證及工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定要在正規(guī)的大網(wǎng)站進(jìn)行，不要隨意點(diǎn)擊不安全網(wǎng)站或是賣（買）家提供的鏈接網(wǎng)址進(jìn)行購(gòu)物。在正規(guī)網(wǎng)站購(gòu)物也一定要使用網(wǎng)站指定的第三方支付方式。2、不要貪圖便宜而輕易相信網(wǎng)上信息，特別是價(jià)格出奇的低的物品。如要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)到誠(chéng)信度較高的淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站，該類網(wǎng)站提供了信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)和“支付寶”等安全交易方式，可有效降低風(fēng)險(xiǎn)。有些物品，自己可以盤算一下，就算是“水貨”、“二手”物品也有一定的成本和銷售費(fèi)用，有的價(jià)格就低得像送一樣，要相信“天上不會(huì)掉餡餅，天上只會(huì)掉陷阱”。3、不要在不正規(guī)網(wǎng)站上下載不明程序。不要在非銀行網(wǎng)頁(yè)里輸入自己的銀行卡號(hào)、客戶號(hào)及支付密碼、動(dòng)態(tài)密碼等相關(guān)私人保密的重要信息。4、不要輕信網(wǎng)上的中獎(jiǎng)信息，特別是要求領(lǐng)獎(jiǎng)前要先支付有關(guān)費(fèi)用的中獎(jiǎng)信息。5、注意付款方式，盡量驗(yàn)貨后再付款，不要輕易匯錢。有些網(wǎng)站的支付方式2023-04-02174人看過(guò) -
消費(fèi)者一、網(wǎng)上訂餐遇糾紛消費(fèi)者該如何維權(quán)1、消費(fèi)者可以選擇與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者協(xié)商和解，或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。2、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者還應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)處理制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)方式，對(duì)涉及消費(fèi)者食品安全的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行處理。3、如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與該食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》第六十二條網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任;依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者有違反本法規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并立即報(bào)告所在地縣級(jí)人民政府食品安全監(jiān)督管理部門;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即停止2023-05-20323人看過(guò) -
消費(fèi)者消費(fèi)者如果碰到這樣的事情不能僅將希望寄托于廠家，應(yīng)該將手機(jī)保管好，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個(gè)過(guò)程整理成一個(gè)簡(jiǎn)單明了的材料，附上圖片或者視頻，向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、質(zhì)監(jiān)局以及工信部同時(shí)投訴，另外消費(fèi)者也可以向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報(bào)告，要求進(jìn)行處理。根據(jù)《民法典》因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。《民法典》第一千二百零三條【被侵權(quán)人請(qǐng)求損害賠償?shù)耐緩胶拖刃匈r償人追償權(quán)】因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。一、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的訴訟時(shí)效因產(chǎn)品存在缺2023-06-25208人看過(guò)
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消費(fèi)者一、工商局如何幫消費(fèi)者維權(quán)第十二條消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；投訴的日期等。消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。共同投訴可以由消費(fèi)者書面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)2023-04-30260人看過(guò)
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法律綜合知識(shí)【案情簡(jiǎn)介】據(jù)張先生稱，11月20日，他在一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)賣福牌阿膠的廣告帖，帖子里聲稱，賣家有人在福牌阿膠廠里工作，有一批價(jià)格很低的阿膠銷售。在與賣家進(jìn)行了短信溝通后，雙方約定在清江華府小區(qū)門口見(jiàn)面。見(jiàn)到人后，張先生先從附近一家銀行網(wǎng)點(diǎn)給對(duì)方轉(zhuǎn)賬18520元，隨后賣家從車子的后備廂里取出了一個(gè)大盒子，總計(jì)44盒，其中2013年生產(chǎn)的40盒，每盒價(jià)格425元，2012年生產(chǎn)的4盒，每盒380元?！皟r(jià)錢還是很便宜的，一盒就是一斤，通常福牌阿膠批發(fā)價(jià)一斤也得500多塊錢?！睘榱朔乐官I到假貨，張先生還特意刮開(kāi)了外包裝盒上的防偽涂層并撥打了上面的電話驗(yàn)證，結(jié)果是正品，可等張先生回家后打開(kāi)這些阿膠，卻發(fā)現(xiàn)與平常吃的有很大不同。張先生稱，在懷疑買到假貨后，他首先報(bào)了警，民警說(shuō)，“這事應(yīng)該去找工商?！本o接著，張先生又聯(lián)系了工商部門，得到的答復(fù)為“對(duì)方?jīng)]有工商注冊(cè)，無(wú)法處理，還是建議去找公安機(jī)關(guān)處理。2023-12-13479人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)1、首先是要依法索要購(gòu)物憑證或收據(jù)。當(dāng)你在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，一定要記住，向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書等，并當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù)。如果所購(gòu)買的商品發(fā)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門勘察證明。一些消費(fèi)者由于不知道依法索要有關(guān)憑證，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時(shí)，空口無(wú)憑，打官司的勝訴率就會(huì)很低。2、消費(fèi)者平時(shí)要了解一些有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確自己有哪些權(quán)利。目前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)主要有：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法典》等。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。3、除此外，消費(fèi)者還應(yīng)知道經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)必須按國(guó)家規(guī)定或約定承擔(dān)包修、包換2023-12-1680人看過(guò)
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過(guò)立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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取證消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)是什么意思四川在線咨詢 2022-06-271、對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)的商品銷售頁(yè)面必須截屏保存。 2、與賣家的對(duì)話(如阿里旺旺對(duì)話)必須保留。 3、驗(yàn)貨之后再簽收。 4、收到貨物時(shí)，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識(shí)別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購(gòu)買的。 -
怎樣才能查到侵權(quán)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)廣西在線咨詢 2022-07-161、對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)的商品銷售頁(yè)面必須截屏保存。 2、與賣家的對(duì)話(如阿里旺旺對(duì)話)必須保留。 3、驗(yàn)貨之后再簽收。 4、收到貨物時(shí)，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識(shí)別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購(gòu)買的。 -
消費(fèi)者維權(quán)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)途徑有哪些河北在線咨詢 2022-11-101.向有關(guān)行政部門申訴; 2.當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒(méi)有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; 3.通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。 -
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的維權(quán)可以采取哪些措施浙江在線咨詢 2022-04-29消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的維權(quán)，在新《消保法》中，設(shè)置了第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的連帶責(zé)任(第四十四條)——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行替賣家進(jìn)行賠付。不過(guò)，這一先行賠付并不是無(wú)條件的——當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式時(shí)，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。 新《消保法》還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵 -
如何進(jìn)行消費(fèi)者維權(quán)，收集消費(fèi)者與自身權(quán)益的證據(jù)內(nèi)蒙古在線咨詢 2021-11-11消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，應(yīng)收集以下證據(jù)： 1、反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成。發(fā)展的證據(jù)材料，如商品購(gòu)買發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)等。 2、反映損害事實(shí)的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等； 3、能夠證明經(jīng)濟(jì)損失的材料，如損失清單、文件、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄等。
