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旅游糾紛的法律問題主要是什么？

來源：法律編輯整理時間： 2023-02-21 21:31:35 235 人看過

一、與旅游經營者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

二、請求消費者協(xié)會調解。

《旅游法》規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅游經營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構與旅游公司進行調解解決。

但是調解必須遵守自愿和合法原則：

1、自愿原則包括兩個方面：一是調解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行；二是調解協(xié)議內容必須出自雙方自愿。

2、調解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據，在分清是非的基礎上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務，調解協(xié)議的內容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。

三、向有關行政部門申訴。

消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

1、客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。

2、提供的證據真實有效。主要的證據包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務質量賠償標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規(guī)定為主要依據。

四、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。

在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構進行仲裁。

五、向人民法院提起訴訟。

消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據材料到法院提起訴訟。

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