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根據(jù)具體規(guī)定，即爭(zhēng)議發(fā)生后2年內(nèi)。但消費(fèi)者與商店發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得太久，因?yàn)樽C據(jù)可能會(huì)長(zhǎng)期丟失。此外，一些不適合存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，很難區(qū)分其質(zhì)量問(wèn)題。尤其是實(shí)行三包的商品，一旦過(guò)了三包期，就會(huì)增加解決爭(zhēng)議的難度。因此，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。第一，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以書(shū)面和口頭形式。由于工作學(xué)習(xí)繁忙，消費(fèi)者無(wú)暇抽身向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可采取書(shū)面投訴、郵寄等方式。先說(shuō)明購(gòu)物時(shí)間，商店，商店地址。如果可以寫(xiě)郵政編碼，電話更好。同時(shí)，注明商品的名稱(chēng)、品牌、型號(hào)、制造商、生產(chǎn)日期或有效期。然后詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，然后說(shuō)明存在質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題的原因，提出具體要求，說(shuō)明是否三包。最終寫(xiě)下自己的名字，地址，郵編，聯(lián)系電話等等。最重要的是隨信附上購(gòu)物發(fā)票（復(fù)印件）等憑證。如果該商品有特殊情況，也應(yīng)注明，如季節(jié)降價(jià)、清倉(cāng)處理、處理產(chǎn)品等。，以供處理投訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)同志參考。第二，一些關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴涉及消費(fèi)者協(xié)會(huì)目睹商品質(zhì)量問(wèn)題的情況，因此消費(fèi)者必須向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴時(shí)帶發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭描述爭(zhēng)議的前因后果，大致可以按照書(shū)面投訴的規(guī)定進(jìn)行。消費(fèi)者委員會(huì)接待同志的提問(wèn)要實(shí)事求是地回答。無(wú)論是書(shū)面投訴還是口頭投訴，都必須客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫(xiě)投訴表。

為消協(xié)投訴站進(jìn)村叫好

據(jù)報(bào)道，山東省將在全省60％以上的行政村建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站、12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，此舉將極大地方便農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)，對(duì)凈化農(nóng)村市場(chǎng)，保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益大有好處，值得各地學(xué)習(xí)借鑒。

近年來(lái)，一些不法廠商開(kāi)始將制假、售假的黑手伸向廣大農(nóng)民，而農(nóng)民朋友生活水平普遍不高，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)淡薄，加上對(duì)假貨缺乏應(yīng)有的識(shí)別能力，使得假冒偽劣產(chǎn)品在農(nóng)村難于根除，農(nóng)民的合法消費(fèi)權(quán)益難于得到及時(shí)而有效的保護(hù)。因此，在農(nóng)村開(kāi)展打擊假冒偽劣行動(dòng)，保護(hù)廣大農(nóng)民切身利益，就顯得十分必要。

但是，由于農(nóng)村人多地廣，集中居住率不高，制假售假行為更隱蔽，客觀上使得打假難度加大。如果單純依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工商部門(mén)開(kāi)展打假，顯然力不從心，依靠城里的工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)臨時(shí)下鄉(xiāng)打假，也不是好辦法。而長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)民在發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)大多忍氣吞聲的原因是投訴難，一是不知道向誰(shuí)投訴。二是投訴點(diǎn)少，山高路遠(yuǎn)，投訴費(fèi)時(shí)，投訴不及時(shí)還會(huì)錯(cuò)過(guò)取證時(shí)機(jī)。只有通過(guò)建立密切聯(lián)系農(nóng)民群眾的打假網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)民的識(shí)假、打假意識(shí)，才是懲治假冒偽劣的良方。如果能在村里建立投訴站和舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，使廣大農(nóng)民群眾投訴不出村，解決問(wèn)題不出村，不僅方便農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)，而且會(huì)有力地提高農(nóng)民的自我保護(hù)意識(shí)。

按照常規(guī)思維，設(shè)立村級(jí)投訴站和舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，必然要增加人力和工作場(chǎng)所。

山東省農(nóng)村投訴站和舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站服務(wù)人員由熱愛(ài)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，自愿、無(wú)償為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)服務(wù)的志愿者擔(dān)任，這種方式就較好地解決了上述難題。事實(shí)上，農(nóng)村有很多這樣的熱心人，他們就活躍在農(nóng)民群眾中間，如果能充分發(fā)揮這些熱心人的作用，織起一張打假治假的網(wǎng)絡(luò)，制假售假者就不敢在農(nóng)村為所欲為。

當(dāng)然，要做好農(nóng)村打假工作，僅設(shè)立投訴站和舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要凈化農(nóng)村市場(chǎng)，離不開(kāi)工商等職能部門(mén)的積極參與和大力配合。工商、質(zhì)監(jiān)、司法、衛(wèi)生、生資等部門(mén)要把農(nóng)村打假作為工作重點(diǎn)，齊抓共管，形成打假合力，依法嚴(yán)懲制售偽劣商品的犯罪行為，為凈化農(nóng)村市場(chǎng)和維護(hù)農(nóng)村社會(huì)安定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》