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一、投訴手機(jī)店找哪個(gè)部門

消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府之中負(fù)責(zé)解決廣大消費(fèi)者遇到困難的組織，它牽涉面廣，解決問題較容易，所以消費(fèi)者買下消費(fèi)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可先找消費(fèi)者協(xié)會(huì)。但是請(qǐng)注意：兩種情況下，買下的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超出保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為導(dǎo)致的損壞。如果買下的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也可直接投訴至技術(shù)監(jiān)督部門，也就是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。如果商家在銷售手機(jī)時(shí)，以次充好，把質(zhì)量低劣的手機(jī)說成是性能優(yōu)良的好手機(jī)，可投訴至工商行政管理局。

二、消費(fèi)者投訴注意什么問題

1、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。

3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。

4、材料要完備：投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。

5、證據(jù)要確鑿：

（1）提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)；

（2）提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

三、消費(fèi)者投訴存在哪些誤區(qū)

1、所有消費(fèi)都可投訴；

《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。

2、所有購(gòu)買商品都可投訴；

兩種情況下，購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

3、商品、服務(wù)有詐可假一賠十；

4、所有投訴都可得到精神賠償；

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

5、凡與消費(fèi)有關(guān)都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；

消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。

6、所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理；

7、商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定；

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。