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重慶曝光一批“霸王條款”消費(fèi)者可向工商投訴
來(lái)源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-06-07 19:43:57 293 人看過(guò)

日前，重慶市工商局曝光了一批霸王條款。對(duì)于霸王條款，消費(fèi)者可以向工商部門(mén)投訴、舉報(bào)，工商部門(mén)會(huì)在30日內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)消費(fèi)者。

在合同糾紛中，由商家制定的顯失公平、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的霸王條款被投訴最多。比如：

1.格式條款含有免除或限制提供方責(zé)任的內(nèi)容造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任。比如，以合同明確：銷(xiāo)售產(chǎn)品一方不承擔(dān)產(chǎn)品在使用過(guò)程中造成人身傷害的責(zé)任。

對(duì)提供的商品或服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。比如，特價(jià)商品，概不退換。

2.格式條款含有加重消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)容。

違反法律法規(guī)加重消費(fèi)者的其他責(zé)任。比如，某房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)規(guī)定：本認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂后7日內(nèi)，認(rèn)購(gòu)人未與開(kāi)發(fā)商簽訂正式購(gòu)房合同的，認(rèn)購(gòu)人所付定金不予退還。

依法變更或解除合同的權(quán)利。比如，某健身俱樂(lè)部在其經(jīng)營(yíng)守則上規(guī)定消費(fèi)者不得退卡。

請(qǐng)求支付違約金或者請(qǐng)求損害賠償的權(quán)利。比如，某些洗染單據(jù)上規(guī)定，只賠衣物洗滌費(fèi)用的1-10倍等。

3.合同格式條款含有擴(kuò)大提供方權(quán)利的內(nèi)容。

單方解釋合同的權(quán)利。比如，某些商場(chǎng)在促銷(xiāo)廣告中規(guī)定：本商場(chǎng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)。

違反法律、法規(guī)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者的其他權(quán)利。比如，某物業(yè)公司規(guī)定：物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)捆綁收取，對(duì)拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)的住戶(hù)，物業(yè)有權(quán)停水、停電。

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2025年10月27日 07:49
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  • 遇到霸王條款時(shí)，消費(fèi)者怎么處理
    一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益；四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，
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    您是不是因?yàn)樯碳业囊痪洹氨镜険碛凶罱K解釋權(quán)”而把之前都準(zhǔn)備好找商家理論的話都噎回去？您是不是因?yàn)樯碳业囊痪洹安蛷d禁止自帶酒水”而把您珍藏?cái)?shù)年的好酒棄置家中？您是不是因?yàn)樯碳业囊痪洹拔锲穪G失本店概不負(fù)責(zé)”而自認(rèn)倒霉？．．．．．．這些我們都很熟悉，那么我們來(lái)清點(diǎn)清點(diǎn)有哪些霸王條款，我們以后不必再忍氣吐聲，見(jiàn)到就直接打12315投訴吧！一、餐飲類(lèi)1、禁止自帶酒水！2、收取酒水開(kāi)瓶費(fèi)！3、消毒餐具收費(fèi)！4、包間設(shè)置最低消費(fèi)！5、物品丟失責(zé)任自負(fù)！6、優(yōu)惠券請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)使用，過(guò)期作廢！7、電影院謝絕外帶食物！二、購(gòu)物類(lèi)1、特價(jià)、促銷(xiāo)商品。概不退換！2、存保丟失概不負(fù)責(zé)！3、本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)！4、商場(chǎng)對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包！5、充值卡過(guò)期作廢！6、金銀飾品、內(nèi)衣制品概不退換！三、手機(jī)類(lèi)1、維修可用翻新件，舊件歸屬由維修商確定！2、運(yùn)輸損壞，不能免費(fèi)維修！3、維修造成損壞，僅賠償消費(fèi)者維修費(fèi)用！
    2023-12-07
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    昨日，包頭空難罹難者陳XX的遺孀桂XX委托代理律師李小龍向上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)遞交投訴書(shū)，要求東航盡快和她修改《11.21空難賠償款支付收據(jù)暨責(zé)任解除書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)解除書(shū))，并對(duì)迫使遇難者家屬簽署《解除書(shū)》的行為公開(kāi)書(shū)面道歉。桂XX表示，包頭空難事故發(fā)生后不久，東航給空難者家屬出具了《致罹難旅客家屬的一封信》，信中明確告知根據(jù)1993年國(guó)務(wù)院頒布的第132號(hào)令，民用航空運(yùn)輸旅客傷亡賠償最高限額為7萬(wàn)元人民幣。隨后，東航又告知遇難者家屬，就此次空難事故，東航將賠償人民幣25萬(wàn)，但要求先簽署解除書(shū)后再領(lǐng)取賠償款。記者注意到，東航制定的解除書(shū)有這樣的表述：受償方代表和罹難人員的任何家屬、近親屬或者有繼承權(quán)的人同意并保證不在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何事由向中國(guó)東方航空云南公司或者它的關(guān)聯(lián)公司或它的代理人提出任何的索賠和求償訴訟。否則，受償方代表應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。桂XX還認(rèn)為，在事故原因都不知道的情
    2023-06-07
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    2023-06-07
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    今年1—10月份,青島市消保委受理的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)投訴達(dá)57件,其表現(xiàn)形式亦越來(lái)越多,特別是美容美體卡健身卡洗浴卡餐飲會(huì)員卡洗車(chē)卡等投訴率較高。消協(xié)人士提醒,預(yù)付式消費(fèi),等于把錢(qián)放在別人的口袋里,錢(qián)怎么花就要受制于人,買(mǎi)卡之前一定要三思。商家轉(zhuǎn)手承諾縮水市民叢女士在一家美容店做美容,當(dāng)時(shí)店里正在辦一種充值卡。店家稱(chēng),只要交上一筆錢(qián),兩年后無(wú)息返本,其間可享受免費(fèi)的美容、足療服務(wù)。在店員極力鼓動(dòng)下,叢女士聯(lián)合另外3位朋友拿了1萬(wàn)元辦了卡。沒(méi)曾想,半年后,這家美容店突然關(guān)門(mén)停業(yè),并宣稱(chēng)店面轉(zhuǎn)手后,客戶(hù)和債務(wù)轉(zhuǎn)給了另一家美容店。在后一家美容店,叢女士等人憑著原來(lái)的充值卡,繼續(xù)享受免費(fèi)的美容、足療服務(wù),但是一提到萬(wàn)元本金何時(shí)還時(shí),店方答復(fù)總是不知情。兩年期滿(mǎn),叢女士投訴到青島市工商局市南分局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心,尋求幫助。市南分局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人王軍介紹,經(jīng)調(diào)查,叢
    2023-06-07
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    在新浪財(cái)經(jīng)進(jìn)行的一項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查中，近9成被訪者認(rèn)為保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)保險(xiǎn)的時(shí)候沒(méi)有向消費(fèi)者介紹清楚條款，一半以上的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)合同中存在著不平等的霸王條款。調(diào)查結(jié)果顯示，22.43%的消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)有的保險(xiǎn)合同文本晦澀難懂，故弄玄虛、存在歧義。只有12.9%的被訪者認(rèn)為條款都很好，沒(méi)什么問(wèn)題。另外，有近7成被訪者認(rèn)為為保險(xiǎn)公司是否存在重保費(fèi)、輕理賠現(xiàn)象。近四成的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司對(duì)客戶(hù)投訴件的處理還是比較及時(shí)的。在被問(wèn)及您認(rèn)為現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)存在的最突出問(wèn)題是哪些？時(shí)，過(guò)半數(shù)被訪者表示保險(xiǎn)宣傳存在不實(shí)、誤導(dǎo)現(xiàn)象或非常滿(mǎn)意，另外有兩成被訪者表示對(duì)理賠手續(xù)過(guò)程復(fù)雜。
    2023-06-09
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    2023-06-07
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    市消協(xié)通報(bào)信息顯示，自3月1日霸王條款征集活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，截止到3月10日共收到條款152條，內(nèi)容涉及20個(gè)方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電信資費(fèi)、銀行收費(fèi)、手機(jī)售后排最具霸王之氣的前三名。據(jù)介紹，下一步市消協(xié)將請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)這些霸王條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)重違法的將由行政監(jiān)管部門(mén)予以處罰。(肖丹)最霸道十大條款1.電信資費(fèi)問(wèn)題2.銀行收費(fèi)問(wèn)題3.手機(jī)售后問(wèn)題4.中介房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃合同、開(kāi)發(fā)商售房問(wèn)題5.代金券、禮券、購(gòu)物卡、交通卡問(wèn)題6.預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡問(wèn)題7.娛樂(lè)、消費(fèi)場(chǎng)所禁止自帶酒水、飲料、食物問(wèn)題8.汽車(chē)訂購(gòu)、售后服務(wù)問(wèn)題9.有線電視安裝、使用、收費(fèi)問(wèn)題10.寬帶網(wǎng)絡(luò)、保險(xiǎn)條款問(wèn)題12315升級(jí)為綜合服務(wù)平臺(tái)市民熟悉的12315熱線昨天升級(jí)轉(zhuǎn)型，由投訴舉報(bào)拓展成集政策發(fā)布、信息查詢(xún)等功能于一身的公共服務(wù)平臺(tái)，尤其值得關(guān)注的是，今后工商系統(tǒng)在出臺(tái)涉及消費(fèi)領(lǐng)域的重大事項(xiàng)政策之前，將通過(guò)這一熱線問(wèn)計(jì)于民。12315原先只是
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  • 餐飲霸王條款普遍消費(fèi)者要敢于維權(quán)
    2月18日下午，記者走訪了西安市東門(mén)外的一家高檔酒店，得知記者要預(yù)定豪華包間，服務(wù)員立刻告訴記者豪華包間必須消費(fèi)滿(mǎn)1500元，不得自帶酒水，否則收取100——200元不等的開(kāi)瓶費(fèi)。這樣的現(xiàn)象并非個(gè)例，隨后記者又來(lái)到西安市興慶路上的一家酒店，這里的服務(wù)員明確表示，該酒店依據(jù)包間的規(guī)格檔次分別設(shè)置了包間最低消費(fèi)，同時(shí)由于菜品利潤(rùn)太低，因此謝絕自帶酒水。最后，幾經(jīng)商討，該服務(wù)員承諾可以自帶酒水，且不收取開(kāi)瓶費(fèi)，但必須消費(fèi)滿(mǎn)1500元。對(duì)于這些棲身于都市的高檔酒店、餐館增設(shè)包間最低消費(fèi)、謝絕自帶酒水，收取開(kāi)瓶費(fèi)，不少市民也深有體會(huì)。然而談到維權(quán)，大伙卻都覺(jué)得沒(méi)必要據(jù)理力爭(zhēng)。2月14日，最高人民法院公開(kāi)表示餐飲行業(yè)中的禁止自帶酒水、包間設(shè)置最低消費(fèi)屬于服務(wù)合同中的霸王條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢(shì)地位，在向消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)中做出的對(duì)于消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。同時(shí)，于2013年10月25日通過(guò)的《消
    2023-06-07
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  • 合同霸王條款如何保障消費(fèi)者的權(quán)益
    一、合同霸王條款如何保障消費(fèi)者的權(quán)益對(duì)于合同霸王條款，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的方法如下：1．合同當(dāng)事人可以進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后對(duì)霸王條款予以刪除或變更。2．如果當(dāng)事人無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以向人民法院主張?jiān)摪酝鯒l款無(wú)效。《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。二、合同霸王條款糾紛的訴訟時(shí)效合同糾紛訴訟時(shí)效是3年。向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效一般為3年，特別訴訟的時(shí)效根據(jù)實(shí)際情況判定，從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)二十年的人民法院不予保護(hù)?！睹穹ǖ洹返谝话侔耸藯l，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。訴訟時(shí)效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)
    2023-10-14
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  • 商家最終解釋權(quán)屬霸王條款消費(fèi)者打“12315”可找回公道
    中秋小長(zhǎng)假期間，折扣券、禮品卡、VIP會(huì)員卡滿(mǎn)天飛。在大大小小的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)中，最終解釋權(quán)一詞常常映入消費(fèi)者眼簾。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，商家一旦亮出最終解釋權(quán)這道護(hù)身符，往往就能化險(xiǎn)為夷。其實(shí)，國(guó)家工商行政管理總局頒布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》早就明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以最終解釋權(quán)為借口，侵害消費(fèi)者的權(quán)利。那么，面對(duì)霸王解釋?zhuān)M(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)?霸王解釋成商家擋箭牌長(zhǎng)沙的徐女士最近吃了一個(gè)啞巴虧。徐女士和朋友一起在長(zhǎng)沙某家大型連鎖餐廳聚會(huì)。服務(wù)員告訴徐女士，充值1000元即可辦理餐廳VIP貴賓卡，可以打八五折。在服務(wù)員的勸說(shuō)下，徐女士充錢(qián)辦了這張聽(tīng)上去很劃算的會(huì)員卡。日前，徐女士再次來(lái)到這家餐廳吃飯，一共消費(fèi)200多元。按照八五折的優(yōu)惠，可以折扣數(shù)十元，但結(jié)賬時(shí)卻僅便宜了幾塊錢(qián)。服務(wù)員說(shuō)不是所有菜品都打折，只有牛肉和鯰魚(yú)兩種可打折。徐女士告訴記者，這家餐廳的菜品有幾十種，僅兩種菜品可以享受八五折
    2023-06-07
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#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
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    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過(guò)立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
    相關(guān)咨詢(xún)
    • 消費(fèi)者要怎么投訴霸王條款？
      安徽在線咨詢(xún) 2022-07-17
      注意保存證據(jù) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該要注意看經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)，索取購(gòu)物憑證、消費(fèi)依據(jù)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)留存聊天記錄、截圖等證據(jù)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。 根據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定，消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合有明確的被訴人，有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由，屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的條件。 所以，當(dāng)遭遇霸王條款時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)該收集和保留證據(jù)。 拒絕接受霸王條款 大多數(shù)消費(fèi)合同，通行的
    • 消費(fèi)者可以向工商局投訴嗎？
      天津在線咨詢(xún) 2022-04-11
      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消協(xié)的受理范圍。不是所有消費(fèi)糾紛都可以投訴。但《消法》第五十四條規(guī)定，“農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”。這就是說(shuō)，除了消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消法》保護(hù)以外，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》保護(hù)，消協(xié)
    • 向“霸王條款”宣戰(zhàn)
      北京在線咨詢(xún) 2022-11-01
      向自擬家裝合同中的“霸王條款”宣戰(zhàn)遼寧省工商局制定的《遼寧省家庭居室裝飾裝修合同》是維護(hù)家裝企業(yè)和消費(fèi)者的共同利益，深受廣大家裝企業(yè)和消費(fèi)者的歡迎。然而，還有許多家裝企業(yè)仍然使用自擬的家裝合同文本欺騙消費(fèi)者，擅自增加自己的權(quán)利，減少自己的義務(wù)，增加消費(fèi)者的義務(wù)，減少消費(fèi)者的權(quán)利。
    • 培訓(xùn)合同霸王條款消費(fèi)者如何維權(quán)
      重慶在線咨詢(xún) 2023-12-10
      可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。還可以點(diǎn)擊在線律師咨詢(xún)，我們幫你更快更有效的解答。
    • 商家欺詐,消費(fèi)者發(fā)帖曝光犯法嗎
      臺(tái)灣在線咨詢(xún) 2022-10-07
      最好通過(guò)法律途徑解決，沒(méi)有證據(jù)人家可以起訴你的。別沖動(dòng)