顧客飯店就餐被燙傷怎么維權(quán)
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2022-11-08 18:45:35
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案情：
8歲的小欣業(yè)隨母親等一行7人去飯店就餐，期間他與其他兩位小朋友一起上衛(wèi)生間，走出門口，迎面遇上正端著一盆酸菜魚頭湯的服務(wù)員周某，發(fā)生碰撞，結(jié)果服務(wù)員端的湯潑了出來，剛好澆在小欣業(yè)頭面部。事后，小欣業(yè)共住院治療16天，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2600余元，頭面部留有明顯痕跡。經(jīng)法醫(yī)鑒定，面部有3%面積的Ⅱ度燙傷，家長向飯店索賠，因與飯店協(xié)商不成，遂向法院起訴，要求被告支付醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金等共計(jì)9萬余元。法院最終判令由飯店賠償小欣業(yè)因燙傷造成損失的60%計(jì)54900余元。
評析：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
為充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，法律規(guī)定此類案件的歸責(zé)原則實(shí)行嚴(yán)格過錯(cuò)責(zé)任，亦稱推定過錯(cuò)，只要損害發(fā)生在消費(fèi)期間、場所，即應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，除非經(jīng)營者能證明自己無過錯(cuò)，或者損害是由消費(fèi)者自身的原因所致。本案中，飯店方不能證實(shí)自己在提供服務(wù)時(shí)已盡充分合理的注意義務(wù)，并已采取必要的防范措施，也不能證實(shí)損害系小欣業(yè)突然沖出包廂所造成的，因此對于小欣業(yè)在飯店就餐時(shí)被燙傷，飯店方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
本案受害人系年僅8歲的未成年人，屬限制民事行為能力人，其認(rèn)知、辯識(shí)、判斷能力低于成年人，因此家長應(yīng)起到監(jiān)護(hù)責(zé)任。家長應(yīng)當(dāng)知曉飯店內(nèi)有火、熱、燙等可能傷及小孩的地方，但對于小欣業(yè)在就餐期間走動(dòng)未予以必要的看護(hù)，沒有履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，也有過錯(cuò)。
相關(guān)法律知識(shí)：
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）：第六章 爭議的解決 第四十一條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
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法律綜合知識(shí)一、顧客在餐廳自己燙傷誰負(fù)責(zé)顧客在餐廳自行操作導(dǎo)致燙傷時(shí)，責(zé)任的歸屬需依據(jù)具體情況判斷。1．根據(jù)我國《民法典》的相關(guān)規(guī)定，若火鍋店作為經(jīng)營者未能充分履行安全保障義務(wù)，如未告知顧客正確的操作方法或未提供必要的安全防護(hù)措施，那么火鍋店與顧客需共同承擔(dān)責(zé)任。2．如果火鍋店存在疏忽，未能確保顧客在用餐過程中的安全，即便燙傷是顧客自行操作所致，火鍋店也需承擔(dān)一定的責(zé)任。二、餐廳是否應(yīng)告知顧客操作事項(xiàng)1．餐廳作為服務(wù)提供方，確實(shí)應(yīng)當(dāng)履行告知顧客操作事項(xiàng)的義務(wù)。這是餐廳安全保障義務(wù)的重要組成部分。2．通過明確告知顧客如何正確使用餐具、設(shè)備或遵循特定的操作流程，餐廳可以顯著降低顧客在用餐過程中發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)。因此，火鍋店在提供需要顧客自行操作的服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、清晰地告知顧客相關(guān)操作事項(xiàng)，以確保顧客的安全。三、餐廳燙傷事件中的法律責(zé)任在餐廳燙傷事件中，法律責(zé)任的劃分主要依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定。1．如果火2024-08-2069人看過 -
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申請勞動(dòng)仲裁1、向人力資源和社會(huì)保障局申請工傷認(rèn)定，公司需要在事故發(fā)生的規(guī)定期限內(nèi)申報(bào)，如果公司不申請，則工傷職工或者其近親屬在規(guī)定期限內(nèi)提出認(rèn)定申請。2、如果經(jīng)過治療傷情相對穩(wěn)定后存在殘疾、影響勞動(dòng)能力的，應(yīng)當(dāng)申請勞動(dòng)能力鑒定，向設(shè)區(qū)的市級勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)提出申請；3.根據(jù)不同的傷殘等級，獲得的補(bǔ)償是不一樣的。主要的補(bǔ)償是：醫(yī)療費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性就業(yè)補(bǔ)助金、一次性醫(yī)療補(bǔ)助金、停工留薪期工資、伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。一、工傷因果關(guān)系鑒定的程序是怎樣的1、向人力資源和社會(huì)保障局(原勞動(dòng)局)申請工傷認(rèn)定，公司需要在事故發(fā)生的一個(gè)月內(nèi)申報(bào)，如果公司不申請，則工傷職工或者其近親屬在一年內(nèi)提出認(rèn)定申請。工傷因果關(guān)系鑒定需提交材料：工傷認(rèn)定申請表(勞動(dòng)局的網(wǎng)站一般有下載)、與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料、醫(yī)療診斷證明等；2、如果經(jīng)過治療傷情相對穩(wěn)定后存在殘疾、影響勞動(dòng)能力的，應(yīng)當(dāng)申請勞動(dòng)能力鑒定，向設(shè)2023-04-03291人看過
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法律綜合知識(shí)案情：張某在一家飯店就餐，正在點(diǎn)菜的時(shí)候手機(jī)被偷，在抓小偷時(shí)，飯店工作人員都看見，卻沒人上來幫助。餐廳經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)顧客丟手機(jī)太突然，店員都沒反應(yīng)過來，而且店員都是女孩，所以就他一個(gè)人跑出幫忙追小偷，可還是沒追上。至于這位顧客是要追究責(zé)任還是想要賠償可以和他們面談，或者是他們向上級領(lǐng)導(dǎo)請示協(xié)商解決。律師說法：安全權(quán)是消費(fèi)者在經(jīng)營場所享有的首要權(quán)利，經(jīng)營場所有確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的法定義務(wù)。因此，當(dāng)經(jīng)營者對存在的消費(fèi)隱患未盡警示、提醒的義務(wù)從而造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。在該起事件中，該餐飲場所員工在發(fā)現(xiàn)行竊者盜竊消費(fèi)者的財(cái)物的情況下，沒有及時(shí)采取制止、報(bào)警、提示消費(fèi)者的行為，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全遭受損害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。相關(guān)法律知識(shí)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服2022-11-14442人看過 -
消費(fèi)者據(jù)了解，張小姐每年都要光顧美發(fā)店好幾次。這天，張小姐來到她常去的一家美發(fā)店，發(fā)型師向她推薦了一款菲靈燙發(fā)套餐。發(fā)型師介紹說相對于傳統(tǒng)燙發(fā)，菲靈燙發(fā)在藥水、燙發(fā)機(jī)器以及燙發(fā)技術(shù)三大方面進(jìn)行了改進(jìn)與創(chuàng)新，可以大大降低燙發(fā)對頭發(fā)的傷害，使頭發(fā)更柔順、更亮麗、卷曲自然、定型持久，而且現(xiàn)在店里做活動(dòng)，套餐價(jià)只要480元，就能體驗(yàn)原價(jià)為一千多元的燙發(fā)服務(wù)?？紤]到自己經(jīng)常燙發(fā)發(fā)質(zhì)不好，而這款藥水可以減少對頭發(fā)的傷害，張小姐心動(dòng)了，立即付了款。燙發(fā)過程中，發(fā)型師照例向張小姐展示了要用的藥水，細(xì)心的張小姐發(fā)現(xiàn)藥水包裝上并不是FEELING的字樣并提出了疑問。發(fā)型師解釋說藥水是菲靈品牌旗下的，質(zhì)量保證和菲靈藥水是一樣的。將信將疑的張小姐回家上網(wǎng)一查，卻氣不打一處來，原來，燙發(fā)過程中使用的藥水不僅和菲靈沒有一點(diǎn)關(guān)系，而且質(zhì)量不好，網(wǎng)上口碑很差。感到被騙的張小姐找到店家要討個(gè)說法，可商家拒絕賠償或退還差價(jià)，并強(qiáng)調(diào)2023-06-07209人看過
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法律綜合知識(shí)是指涵蓋法律領(lǐng)域各個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。它包括法律理論、法律制度、法律實(shí)務(wù)等方面的內(nèi)容，涉及憲法、刑法、民法、商法、經(jīng)濟(jì)法、行政法等多個(gè)法律領(lǐng)域。... 更多>
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飯店如何賠償就餐摔傷的顧客新疆在線咨詢 2023-06-13消費(fèi)者在用餐期間摔傷，飯店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，經(jīng)營者有在合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。沒有盡到該義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)受損害的，經(jīng)營者負(fù)有賠償責(zé)任。 飯店的賠償范圍應(yīng)包括：醫(yī)療費(fèi)、治療期間護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾人生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等。 消費(fèi) -
飯店就餐被人燙傷可以索賠么？廣西在線咨詢 2022-10-07根據(jù)你所描述的情況，你被燙傷是由李某造成的，應(yīng)當(dāng)由李某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但是，李某滑倒的原因是飯店的地板濕滑，所以飯店的經(jīng)營者實(shí)際上并未盡到應(yīng)有的安全保障義務(wù)，在李某對你承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的同時(shí)，飯店的經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。如果你要是去法院起訴的話，可以將李某和飯店的經(jīng)營者作為共同被告，這樣便于法院在判決的時(shí)候確定他們雙方的賠償責(zé)任比例。根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第條，賓館、商場、銀行、車 -
飯店就餐被人燙傷要如何求償？四川在線咨詢 2024-08-28根據(jù)你所描述的情況，你被燙傷是由李某造成的，應(yīng)當(dāng)由李某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但是，李某滑倒的原因是飯店的地板濕滑，所以飯店的經(jīng)營者實(shí)際上并未盡到應(yīng)有的安全保障義務(wù)，在李某對你承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的同時(shí)，飯店的經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。如果你要是去法院起訴的話，可以將李某和飯店的經(jīng)營者作為共同被告，這樣便于法院在判決的時(shí)候確定他們雙方的賠償責(zé)任比例。根據(jù)《民法典》，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所 -
飯店就餐時(shí)被燙傷，哪個(gè)來擔(dān)責(zé)安徽在線咨詢 2022-08-29根據(jù)我國《》規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。在這起事故中，謝先生被燙傷的事實(shí)是由于鄰桌的顧客劉某造成的，而劉某滑倒的原因是由于該飯店地板濕滑引起的。作為公共場所管理者的飯店沒有盡到《民法典》所 -
顧客在飯店吃飯被服務(wù)員用開水燙傷，飯店應(yīng)該怎么賠償廣東在線咨詢 2024-08-28根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，飯店對其經(jīng)營場所負(fù)有提供安全保障的義務(wù)。最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，在餐飲、娛樂等場所遇到人身傷害時(shí)，可以依法索賠。據(jù)此，劉小姐在飯店就餐時(shí)，因飯店雇員的行為導(dǎo)致劉小姐被燙傷，飯店應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償醫(yī)療費(fèi)及精神損失的責(zé)任。相關(guān)法條《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)
