阿膠造假，消費(fèi)者如何維權(quán)
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-12-13 07:53:37
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【案情簡介】
據(jù)張先生稱，11月20日，他在一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)賣福牌阿膠的廣告帖，帖子里聲稱，賣家有人在福牌阿膠廠里工作，有一批價(jià)格很低的阿膠銷售。在與賣家進(jìn)行了短信溝通后，雙方約定在清江華府小區(qū)門口見面。
見到人后，張先生先從附近一家銀行網(wǎng)點(diǎn)給對(duì)方轉(zhuǎn)賬18520元，隨后賣家從車子的后備廂里取出了一個(gè)大盒子，總計(jì)44盒，其中2013年生產(chǎn)的40盒，每盒價(jià)格425元，2012年生產(chǎn)的4盒，每盒380元?！皟r(jià)錢還是很便宜的，一盒就是一斤，通常福牌阿膠批發(fā)價(jià)一斤也得500多塊錢?！?/p>
為了防止買到假貨，張先生還特意刮開了外包裝盒上的防偽涂層并撥打了上面的電話驗(yàn)證，結(jié)果是正品，可等張先生回家后打開這些阿膠，卻發(fā)現(xiàn)與平常吃的有很大不同。
張先生稱，在懷疑買到假貨后，他首先報(bào)了警，民警說，“這事應(yīng)該去找工商。”緊接著，張先生又聯(lián)系了工商部門，得到的答復(fù)為“對(duì)方?jīng)]有工商注冊(cè)，無法處理，還是建議去找公安機(jī)關(guān)處理。”26日下午，張先生也得到了食藥監(jiān)部門執(zhí)法人員的回復(fù)，“他們說要我提供對(duì)方的詳細(xì)信息，否則沒法查處，對(duì)方的信息我怎么能夠搞得到？”讓張先生產(chǎn)生質(zhì)疑的不是他買到了假貨，而是買到假貨之后卻沒有人管，“難道真的是投訴無門了嗎？”
針對(duì)張先生所遇到的問題，也聯(lián)系了12315熱線，182號(hào)客服人員在經(jīng)過請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后表示，涉及食品和藥品假冒偽劣的，歸食藥部門監(jiān)管，涉及到仿冒他人品牌和盜用商標(biāo)的歸工商部門監(jiān)管，但張先生所遇到的情況，由于其提供不出對(duì)方具體辦公地址，因此無法受理。
青島市食品藥品監(jiān)督管理局12331工作人員也表示，市民購買到假冒偽劣產(chǎn)品的確實(shí)可到該部門投訴，通常情況下，執(zhí)法人員在前往查處時(shí)，需要投訴人提供對(duì)方辦公地址，無法提供的則需要提供倉庫地址，否則執(zhí)法人員無法進(jìn)行查處。
針對(duì)此問題，撥打了12345熱線，191號(hào)客服人員表示，根據(jù)網(wǎng)上信息進(jìn)行線下交易的，因?yàn)闆]有交易憑證，也無法提供對(duì)方辦公地點(diǎn)，行政執(zhí)法人員無法落實(shí)，市民要維權(quán)的話建議報(bào)警。記者就此也咨詢了市北警方，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該種情況公安機(jī)關(guān)不好直接插手，需要由相關(guān)部門先進(jìn)行認(rèn)定，涉嫌犯罪的，最終可移交給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
【律師說法】
＊＊雅君律師事務(wù)所律師＊＊了解此事后介紹，消費(fèi)者購買到了假冒名牌的阿膠，此事牽扯到了假冒偽劣藥品、假冒名牌，所以工商部門、食藥監(jiān)部門都應(yīng)該進(jìn)行管理。“假冒偽劣藥品可能會(huì)引起難以預(yù)料的后果，所以查處非常必要。”
＊＊認(rèn)為，以“不知對(duì)方辦公地點(diǎn)”為由將問題推給消費(fèi)者，這樣做是不合適的，“消費(fèi)者可能不具備調(diào)查清楚這些信息的能力，如果他沒有，難道任由假冒藥品繼續(xù)銷售？”因此，相關(guān)行政部門應(yīng)該去調(diào)查處理，如果實(shí)在存在很大的困難，也可以通過多部門聯(lián)合的方式解決問題。
《甘肅省查處生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品行為條例》第十二條
《甘肅省查處生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品行為條例》第十一條
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消費(fèi)者一、與裝修公司協(xié)商消費(fèi)者應(yīng)積極的和裝修公司進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商時(shí)既要維護(hù)自己的合法權(quán)益又要實(shí)事求是，注意協(xié)商的態(tài)度，切莫得理不饒人，對(duì)賠償結(jié)果要求合理，這樣在協(xié)商時(shí)就容易達(dá)成一致。二、尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助相信大家都知道12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在出現(xiàn)家裝糾紛以后大家可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。他們會(huì)與被投訴的裝修公司聯(lián)系，進(jìn)行情況調(diào)查和調(diào)解。三、拿起法律武器如果雙方調(diào)解不成，消費(fèi)者可以尋求法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。聘請(qǐng)專業(yè)律師，然后向法院提交訴狀，經(jīng)法院立案后開庭審理。在法院的主持下進(jìn)行調(diào)解，如果成功，當(dāng)事雙方簽署調(diào)解書，在法院的監(jiān)督下履行各自承諾的義務(wù)，否則，法庭委托相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查，根據(jù)調(diào)查報(bào)告做出最后的判決。四、維權(quán)前期準(zhǔn)備1.首先在收房驗(yàn)房的時(shí)候就要做好裝修前期準(zhǔn)備，盡量找正規(guī)的裝修公司進(jìn)行驗(yàn)收，如果出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)找物業(yè)進(jìn)行處理。避免為日2023-04-11113人看過 -
經(jīng)營者1、核實(shí)事實(shí)、固定證據(jù)在遇到顧客投訴時(shí)，企業(yè)處理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)找到與投訴內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，聽取他們的意見，全面了解事實(shí)，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注意的是，有些惡意投訴事件中，企業(yè)的確存在某方面的過失，但業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人可能會(huì)出于自我保護(hù)的原因刻意隱瞞，因此在核實(shí)事實(shí)時(shí)不能完全相信具體經(jīng)辦人的說法，還要根據(jù)投訴內(nèi)容，全面的了解事實(shí)，以免被動(dòng)。在核實(shí)事實(shí)時(shí)，企業(yè)不能僅僅調(diào)查案件本身事實(shí)，還需要了解背景事實(shí)，因?yàn)橛行┩对V是一些人別有用心策劃的，背后往往會(huì)有推手，雖然背景事實(shí)的調(diào)查會(huì)有一定的難度，但企業(yè)必須要去努力做，一旦調(diào)查到一些線索，對(duì)惡意投訴的全面徹底結(jié)局是一條很好的捷徑。證據(jù)是事實(shí)的表現(xiàn)形式，無論是調(diào)解還是訴訟，證據(jù)都是不可或缺的。但證據(jù)有時(shí)也是稍縱即逝的，這就需要企業(yè)必須及時(shí)的將證據(jù)固定，從而為將來解決投訴奠定基礎(chǔ)。在處理惡意投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意收集兩方面的證據(jù)2023-02-20454人看過 -
產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。伴隨人類社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。而企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上出問題就會(huì)引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)失去消費(fèi)者信任，最終企業(yè)只能自食其果。阿膠原產(chǎn)于山東東阿縣，央視記者在東阿縣卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匕⒛z制品生產(chǎn)企業(yè)使用的原料阿膠都從其他縣市甚至外省購買。東阿縣東亞阿膠制品有限公司負(fù)責(zé)人透露，熬制一公斤阿膠要3公斤驢皮，當(dāng)?shù)匕⒛z廠一公斤要90多元，而外地阿膠一公斤只要23元。這么便宜的阿膠，是怎么生產(chǎn)出來的呢?央視記者赴河南臺(tái)前縣百忍堂膠業(yè)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家公司在一個(gè)破舊的院子里。院子里、大門外的農(nóng)田里、臭水溝邊，都晾曬著許多一塊塊干柴似的東西，上面蒼蠅亂飛，不時(shí)散發(fā)出一陣陣臭味。在記者的一再追問下，廠家的負(fù)責(zé)人透露，這就是他們用來生產(chǎn)阿膠的原料皮，基本上都是在皮革加工過程中割下來廢棄的頭臉皮和腿腳皮，即通常2023-04-2479人看過
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消費(fèi)者遇到消費(fèi)侵權(quán)怎樣維權(quán)?答：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，有五種維權(quán)途徑：一是與經(jīng)營者協(xié)商和解;二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;三是向有關(guān)行政部門申訴;四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;五是向人民法院提起訴訟。如何收集消費(fèi)憑證?答：消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)要向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、保修卡、產(chǎn)品說明書、維修證明等，而對(duì)于大宗的消費(fèi)還需要簽訂書面的購物合同。如果消費(fèi)者因?yàn)槭褂蒙唐坊蚪邮芊?wù)導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害需要提出賠償請(qǐng)求時(shí)，須就損害后果以及經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)與損害后果之間存在因果關(guān)系進(jìn)行舉證。消費(fèi)者投訴或提起訴訟有時(shí)效嗎?答：依照法律規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為一年;寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟時(shí)效期為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為兩年。通過非訴訟手段解決糾紛也應(yīng)該及時(shí)，及時(shí)投訴有利于及時(shí)提取證據(jù)，正確判斷商品損壞的原因。造成消費(fèi)者權(quán)2023-06-07302人看過 -
如果是合同簽訂了，沒有發(fā)貨，卻假冒發(fā)貨，則涉嫌觸犯合同詐騙罪，可以到公安機(jī)關(guān)報(bào)警。如果是所發(fā)貨物是假貨，則到合同簽訂地或被告所在地法院起訴。需要帶法人身份證、單位營業(yè)執(zhí)照、起訴狀以及相應(yīng)的證據(jù)到法院起訴。未發(fā)貨退款賣家不同意怎么辦依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，賣家未發(fā)貨消費(fèi)者要求退款時(shí)，如果賣家不同意的，消費(fèi)者可以與其協(xié)商解決，協(xié)商不成的找網(wǎng)購平臺(tái)投訴，平臺(tái)一般會(huì)退款處理的?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)2023-07-06203人看過
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法律綜合知識(shí)是指涵蓋法律領(lǐng)域各個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。它包括法律理論、法律制度、法律實(shí)務(wù)等方面的內(nèi)容，涉及憲法、刑法、民法、商法、經(jīng)濟(jì)法、行政法等多個(gè)法律領(lǐng)域。... 更多>
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消費(fèi)者在消費(fèi)中如何維權(quán)？四川在線咨詢 2022-08-20消費(fèi)者維權(quán)方法： 1、了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。 2、購買前了解商品屬性。對(duì)于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、 -
消協(xié)如何幫助消費(fèi)者維權(quán)內(nèi)蒙古在線咨詢 2023-04-12消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害與經(jīng)營者協(xié)商未能解決問題時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。同時(shí)，這也是解決糾紛最常用的方法。那么怎樣進(jìn)行投訴呢？ 投訴可通過書面文字材料或口述進(jìn)行?？谑鐾对V時(shí)投訴人應(yīng)在受理投訴的筆錄上簽名 蓋章。投訴的主要內(nèi)容應(yīng)包括： （1）投訴人的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼等；（2）被投訴方的單位名稱（或姓名）、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼、郵政編碼等；（3）購買商品或接受服 -
消費(fèi)者如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)維權(quán)重慶在線咨詢 2022-04-19（2001年9月5日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議、2001年6月6日國家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)議、2001年8月10日信息產(chǎn)業(yè)部部務(wù)會(huì)議審議通過，自2001年11月15日起施行）第二十六條消費(fèi)者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部門移動(dòng)電話機(jī)(電話機(jī))產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。 第二十七條銷售 -
天價(jià)消費(fèi)頻現(xiàn)消費(fèi)者如何維權(quán)寧夏在線咨詢 2022-10-25至于公眾關(guān)注頗高的價(jià)格問題，專家認(rèn)為不應(yīng)再有爭議。因?yàn)閺氖贾两K，消費(fèi)者均未對(duì)價(jià)格問題提出異議，表明在消費(fèi)鰉魚前后，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格是明知或有理由應(yīng)當(dāng)知道的。至于鰉魚價(jià)格是否過高，在市場調(diào)節(jié)價(jià)格機(jī)制范圍內(nèi)，只要店家不存在欺詐、脅迫或虛假陳述等讓消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的情形，則這樣的消費(fèi)屬于雙方真實(shí)意思之表示，依法應(yīng)得到維護(hù)。即便如此，專家也并不認(rèn)為店家這樣的行為不應(yīng)受到法律之約束。首先，鰉魚屬于野生捕撈還是 -
消費(fèi)者維權(quán)如何打官司江蘇在線咨詢 2023-01-13消費(fèi)者打維權(quán)官司注意的有： 1、保存消費(fèi)證據(jù)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)中，一定注意向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)； 2、明白消費(fèi)者享有的權(quán)利； 3、注意相關(guān)的訴訟時(shí)效期限； 4、選擇合法的維權(quán)渠道解決消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五條，國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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